SaaS满意度调查效率提升：在线调研工具应用研究

您好！感谢您参与本次关于SaaS满意度调查效率提升与在线调研工具应用的研究问卷。本次调研旨在了解企业在开展满意度调查过程中的工具使用现状、痛点与效率提升需求，所有数据仅用于学术研究与产品优化参考，匿名填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您所在企业的规模属于

100人以下

100-500人

500-2000人

2000人以上

Q2:您所在的部门是

产品/研发

市场/运营

客户成功/客服

人力资源

其他

Q3:您是否参与过企业内部或面向客户的满意度调查相关工作

是，主要负责人

是，参与过部分环节

否，未参与过

Q4:贵司开展满意度调查的主要对象包括

外部付费客户

免费用户/潜在客户

内部员工

合作伙伴

其他

Q5:贵司开展满意度调查的频率通常为

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

每年1次及以下

不定期按需开展

Q6:贵司目前主要使用哪些工具开展满意度调查

专业在线调研平台（如问卷网等）

表单类工具

企业内部自研系统

第三方客服/CRM系统内置问卷模块

线下纸质/访谈形式

其他

Q7:请对贵司当前使用的满意度调查工具的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q8:请对贵司当前满意度调查的整体执行效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q9:在开展满意度调查过程中，您遇到过哪些效率痛点

问卷设计耗时长，缺乏专业模板参考

分发渠道有限，触达率低

回收数据清洗、统计分析耗时久

无法与现有业务系统打通，数据孤岛严重

问卷逻辑配置复杂，易出错

样本质量难以把控，无效答卷多

其他

Q10:您认为专业在线调研工具对提升满意度调查效率的帮助程度如何

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

不确定

Q11:您认为在线调研工具的哪些功能最能提升满意度调查的工作效率

丰富的行业/场景问卷模板

智能逻辑跳转与配额控制

多渠道一键分发

自动生成可视化数据报表

AI辅助题目设计与优化

支持与CRM/企微/钉钉等系统打通

无效答卷自动识别与清洗

其他

Q12:贵司是否愿意为更高效的在线调研工具（支持满意度调查全流程提效）付费

已经在付费使用

有付费意愿，正在选型

暂时没有付费计划，免费工具足够

完全没有付费意愿

Q13:贵司每年在调研工具（含满意度调查相关工具）上的预算范围是

1000元以下

1000-10000元

10000-50000元

50000元以上

没有明确预算

Q14:您对当前使用的在线调研工具在数据安全与合规性方面的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:除了效率提升，您选择在线调研工具开展满意度调查时还会关注哪些因素

品牌知名度与服务稳定性

数据导出与自定义分析能力

售后服务与技术支持响应速度

多语言/多终端适配能力

团队协作权限管理

价格性价比

其他

Q16:未来1年，贵司是否有升级或更换现有满意度调查工具的计划

有明确计划

有初步想法，还在评估

暂时没有计划

完全没有考虑过

Q17:您认为AI功能（如AI出题、AI分析报告）对满意度调查效率的提升价值有多大（1分完全没价值，5分价值非常大）

分数

标签

Q18:您在使用在线调研工具开展满意度调查的过程中，还有哪些未被满足的需求或具体建议？

填空1

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