个护行业用户满意度模板设计案例分析问卷

您好！感谢您参与本次个护行业用户满意度调研。本问卷旨在了解您在使用个护产品及相关服务过程中的真实体验，所有数据仅用于产品优化与服务提升，问卷采用匿名形式，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您日常最常购买的个护产品品类有哪些？

面部护肤（洁面、水乳、精华等）

身体护理（沐浴露、身体乳、磨砂膏等）

头发护理（洗发水、护发素、发膜等）

口腔护理（牙膏、牙刷、漱口水等）

彩妆类（底妆、唇妆、眼妆等）

香氛类（香水、香薰等）

其他

Q4:您平均每月在个护产品上的消费金额大约是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q5:您购买个护产品时最优先考虑的因素是？

产品功效

品牌知名度

价格性价比

成分安全性

包装设计

他人推荐

促销活动

Q6:您最常通过以下哪种渠道购买个护产品？

线下商超/美妆集合店

品牌官方线上旗舰店

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

直播带货渠道

海外代购/跨境电商

其他

Q7:请对您最近一次购买的个护产品的功效表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您常用个护品牌的产品包装设计满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对个护产品的成分安全性与温和度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在使用个护产品过程中是否遇到过过敏、泛红等不适反应？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次使用新品牌/产品都会遇到

Q11:如果遇到个护产品使用不适，您通常会采取哪些处理方式？

立即停用产品

联系品牌客服申请退换货/赔偿

在社交平台分享踩雷经历提醒他人

向消费者协会等监管部门投诉

不会采取任何行动，直接丢弃产品

其他

Q12:您对目前使用的个护品牌的客户服务（咨询响应、售后处理等）满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您认为当前个护行业在哪些方面最需要改进？

产品功效虚假宣传

成分标注不透明

定价虚高性价比低

售后处理不及时

包装过度不环保

产品同质化严重缺乏创新

其他

Q14:您向身边亲友推荐您常用个护品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:您是否愿意为天然、有机、无添加的高端个护产品支付更高的溢价？

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q16:以下哪些个护产品营销方式最容易打动您？

真实用户的使用测评反馈

专业皮肤科医生/美妆KOL的推荐

品牌公开的成分检测报告与功效验证数据

免费试用装/小样体验

限时折扣、买赠等促销活动

品牌的公益/环保理念宣传

其他

Q17:您平均多久会更换一次常用的个护产品品牌？

几乎不换，长期固定使用同一品牌

1年以上更换一次

半年到1年更换一次

3-6个月更换一次

遇到感兴趣的新品就会尝试更换

Q18:请对您整体的个护产品消费与使用体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:对于提升个护行业的产品与服务体验，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

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