航空服务评选数据洞察与决策应用研究调查问卷

您好！感谢您参与本次航空服务评选相关调研，您的真实反馈将为航空服务评选数据洞察与决策应用研究提供重要参考，所有信息仅用于学术与行业分析，请根据实际体验作答。

Q1:您过去12个月内乘坐民航航班的频次约为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择的舱位等级是

经济舱

超级经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您选择航空公司时最关注的因素有哪些

航班准点率

机票价格

客舱服务质量

行李托运效率

机上餐食水平

会员权益

中转便利度

Q4:请对您最近一次航空出行的整体服务体验进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q5:您是否关注过各类航空服务评选相关榜单或结果

经常关注

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q6:您通常通过哪些渠道了解航空服务相关评价信息

航司官方渠道

在线旅游平台

社交媒体测评

亲友推荐

民航行业报告

新闻媒体报道

Q7:您认为航空服务评选结果对您选择航空公司的参考价值如何（1-5分，1分完全没价值，5分非常有价值）

分数

标签

Q8:您认为优质航空服务评选应重点纳入哪些评价维度

地面值机与安检服务

客舱乘务员服务态度

航班正常运行保障

特殊旅客关怀服务

机上娱乐与配套设施

投诉处理响应效率

行李运输完好率

Q9:您是否曾因为某家航司在服务评选中表现优异而优先选择该航司出行

有过多次

有过1-2次

听说过但未实际选择

完全没有

Q10:请对您接触过的航司地面服务人员的专业度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请对您体验过的航司空乘人员的服务亲和力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您在航空出行中遇到服务问题时，通常的处理方式是

当场向工作人员反馈

事后通过官方客服投诉

在社交平台分享体验

向民航监管部门反映

不再选择该航司，不额外反馈

Q13:您对航司投诉处理的整体满意度如何（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前航空服务评选存在哪些不足

评价维度不够全面

样本代表性不足

结果公开透明度不高

与实际出行体验存在偏差

评选更新不及时

宣传推广不足，公众知晓度低

Q15:您更认可哪种主体发起的航空服务评选活动

民航行业主管部门

第三方权威调研机构

主流媒体平台

航司自主发起

消费者协会

Q16:您认为将旅客真实出行反馈纳入航空服务评选指标体系的必要性如何（1-5分，1分完全没必要，5分非常有必要）

分数

标签

Q17:您希望航空服务评选的结果能推动航司在哪些方面优化改进

提升航班准点率

优化行李运输流程

升级机上餐食品质

完善特殊旅客服务

加快投诉问题解决

丰富会员服务权益

提升中转衔接效率

Q18:您是否愿意后续参与更深入的航空服务体验跟踪调研

非常愿意

比较愿意

视时间情况而定

不愿意

Q19:对于优化航空服务质量、完善相关评选机制，您还有哪些其他建议？

填空1

航空服务评选数据洞察与决策应用研究调查问卷

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