基于店员反馈的新能源产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于店员反馈的新能源产品优化研究，您的真实感受与一线经验将为产品迭代与服务升级提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您所在门店的新能源产品品类覆盖情况如何？

仅覆盖1-2类主流新能源产品

覆盖3-5类常见新能源产品

覆盖全品类新能源产品及周边配件

暂未系统陈列新能源产品

Q2:您从事门店销售相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:日常接待顾客时，咨询新能源产品的顾客占比大约是？

10%以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q4:顾客在选购新能源产品时，最常咨询的问题集中在哪些方面？

产品性能与续航表现

价格与优惠政策

售后维保服务

使用安全注意事项

安装与适配场景

品牌口碑对比

Q5:您认为当前门店在售的新能源产品，最突出的优势是？

技术参数领先

性价比突出

品牌认可度高

售后体系完善

外观设计新颖

Q6:请您对当前在售新能源产品的整体质量稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:从一线销售反馈来看，当前新能源产品存在哪些比较明显的短板？

部分功能操作复杂，顾客上手难度高

不同批次产品品控不稳定

配件供应不及时

产品说明书解释不够通俗

适配场景有限，通用性不足

宣传卖点与实际使用体验存在差距

Q8:顾客因新能源产品问题产生投诉或退换货的频率大约是？

几乎没有

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q9:顾客退换新能源产品的主要原因通常是？

实际续航/性能达不到预期

产品出现故障无法正常使用

尺寸/规格与使用场景不匹配

安装服务不到位

同价位找到更优替代产品

冲动消费后无实际需求

Q10:请您对当前新能源产品配套的店员培训体系完善度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q11:您在向顾客介绍新能源产品时，是否会遇到因自身对产品了解不足而无法准确解答的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您认为针对新能源产品的销售培训，最需要补充哪些内容？

核心技术原理与常见问题解答

竞品对比分析话术

真实用户使用案例分享

售后政策与维保流程说明

新品上市前的提前实操体验

Q13:门店当前的新能源产品陈列方式，是否方便顾客直观了解产品特点？

非常方便，有体验区+清晰说明

比较方便，但体验互动不足

不太方便，陈列位置不显眼

很不方便，仅简单堆放无介绍

Q14:从门店运营角度，您认为新能源产品的配套支持还需要加强哪些方面？

增加现场体验演示设备

配备更清晰的产品卖点宣传物料

建立店员快速反馈产品问题的通道

优化库存备货机制，减少缺货情况

配套上门安装/调试的服务团队

Q15:您向身边顾客或亲友推荐门店在售新能源产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您认为哪个价位段的新能源产品最受门店顾客欢迎？

1000元以下

1000-3000元

3000-8000元

8000元以上

Q17:不同年龄段顾客对新能源产品的需求差异主要体现在哪些方面？

年轻群体更看重外观设计与智能功能

中年群体更看重实用性与性价比

老年群体更看重操作简便与安全性

所有群体核心需求差异不大

Q18:近半年来，门店新能源产品的整体销量变化趋势是？

持续上升

基本平稳

略有下降

大幅下降

Q19:您认为影响新能源产品销量提升的最核心因素是？

产品本身的竞争力

门店的推广宣传力度

店员的专业推荐能力

配套服务的完善程度

市场整体消费环境

Q20:您认为后续新能源产品在功能迭代上，应该优先优化哪些方向？

提升核心性能，降低使用能耗

简化操作流程，降低学习成本

增强安全防护设计，减少使用风险

拓展适配场景，提升通用性

增加智能互联功能，优化使用体验

延长产品使用寿命，降低维保成本

Q21:结合您的一线销售经验，您对新能源产品的优化还有哪些具体的建议？

填空1

基于店员反馈的新能源产品优化研究

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