药店服务态度调研数据收集规范与分析指南配套问卷

您好！本次调研严格遵循药店态度调研数据收集规范与分析指南开展，旨在通过标准化的数据收集流程，真实了解顾客对药店服务态度的评价，为优化服务体验提供可靠依据。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于汇总分析，请您根据实际体验放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次到药店购药的时间是？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q2:您前往药店的主要目的通常是？

购买处方类药品

购买非处方类常备药

购买医疗器械/保健用品

咨询用药相关问题

其他

Q3:请您对药店工作人员的主动迎宾态度进行评分（1分代表非常冷淡，5分代表非常热情）

分数

标签

Q4:当您咨询药品相关问题时，工作人员的回应态度符合以下哪种描述？

耐心细致，主动解答所有疑问

有问必答，但不会主动补充相关信息

回应敷衍，回答较为简略

态度不耐烦，不愿回应咨询

Q5:您在购药过程中遇到过哪些服务态度方面的问题？

工作人员全程忙于其他事务，无人接待

推荐药品时过度推销，态度强势

对所咨询的问题解答不清，态度随意

对老年/特殊需求顾客缺乏耐心

未遇到过态度相关问题

其他

Q6:工作人员向您说明药品用法用量、禁忌事项时的态度如何？

非常认真负责，逐条清晰说明

比较认真，会说明核心注意事项

态度一般，仅简单提及

态度敷衍，几乎不做说明

Q7:请您对药店收银环节工作人员的服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q8:当您提出退换货等售后诉求时，工作人员的处理态度更接近以下哪种？

积极配合，按流程快速处理

态度平和，核实后正常处理

态度推诿，不情愿处理

态度恶劣，直接拒绝合理诉求

未提出过售后诉求

Q9:您认为哪些服务细节最能体现药店良好的服务态度？

进门主动问候

耐心倾听购药需求

如实介绍药品功效，不夸大不误导

主动提醒用药注意事项

平等对待所有顾客

结账时主动告知优惠活动

Q10:基于您感受到的服务态度，您向亲友推荐该药店的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q11:您认为药店工作人员的服务态度对您选择购药渠道的影响程度是？

影响非常大，态度不好不会再次光顾

影响比较大，会优先选择态度好的药店

影响一般，主要看药品价格和品类

几乎没有影响，哪里方便去哪里

Q12:请您对所体验的药店整体服务态度进行综合评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q13:如果药店服务态度让您感到不满，您更倾向于采取哪种反馈方式？

当场向门店负责人提出

通过线上平台/客服渠道投诉

不再光顾，同时告知身边亲友

不会主动反馈，默默选择其他药店

其他

Q14:您认为药店可从哪些方面优化工作人员的服务态度？

定期开展服务规范培训

建立顾客服务评价反馈机制

明确服务态度考核标准

加强专业知识培训，提升应答自信

设置专门的咨询服务岗

其他

Q15:您是否遇到过药店工作人员因您购买的药品金额低而表现出差别化态度的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q16:请您对药店工作人员解答医保相关问题时的耐心程度进行评分（1分代表非常不耐烦，5分代表非常耐心）

分数

标签

Q17:您觉得当前药店工作人员的服务态度整体处于什么水平？

优秀，整体体验很好

良好，大部分时候体验不错

一般，存在不少待改进的地方

较差，服务态度问题比较突出

Q18:以下哪些场景下您会格外在意药店工作人员的服务态度？

购买急症用药时

为家中老人/小孩购药时

咨询不熟悉的药品信息时

使用医保结算遇到问题时

需要开具相关用药凭证时

Q19:与周边其他药店相比，您认为该药店的服务态度处于什么水平？

明显优于周边其他药店

略好于周边平均水平

和周边药店水平差不多

比周边其他药店差很多

未在周边其他药店购药过，无法比较

Q20:关于药店服务态度的提升，您还有哪些具体的建议或印象深刻的经历可以分享？

填空1

药店服务态度调研数据收集规范与分析指南配套问卷

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