养老家长客户满意度调查指标体系构建研究问卷

Q1:您的家属目前选择的养老服务类型是

Q2:您家属入住/接受养老服务的时长为

Q3:请您对养老机构/服务方的生活照料服务（饮食、起居、清洁等）满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对养老服务中的医疗护理能力（慢病管理、应急处置、康复护理等）满意度打分（1-5分）

Q5:请您对服务人员的专业素养与服务态度满意度打分（1-5分）

Q6:您在选择养老服务时，最看重的核心因素有哪些

Q7:您对当前养老服务的收费合理性评价为

Q8:请您对养老服务场所的居住环境（房间舒适度、公共区域卫生、适老化设施配置等）满意度打分（1-5分）

Q9:请您对养老服务方的日常沟通与信息反馈机制（家属探视沟通、异常情况告知、服务进度同步等）满意度打分（1-5分）

Q10:您认为当前养老服务最需要改进的环节是

Q11:您是否遇到过养老服务投诉或纠纷问题

Q12:请您对养老服务中的精神慰藉与人文关怀（心理疏导、节日关怀、情感陪伴等）满意度打分（1-5分）

Q13:您向身边有养老需求的亲友推荐当前养老服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您认为科学的养老服务评价指标体系对提升服务质量的作用如何

Q15:您认为一套完善的客户满意度调查指标体系应重点覆盖哪些维度

Q16:请您对养老服务的安全保障能力（消防安全、防跌倒措施、食品安全、出入管理等）满意度打分（1-5分）

Q17:您是否了解养老服务方定期开展的服务质量评价相关工作

Q18:对于优化养老服务质量、完善评价指标，您还有哪些具体的意见或建议？