家电技术人员使用习惯调研问卷

Q1:您从事家电技术相关工作的年限是？

Q2:您目前主要负责的家电服务类型是？

Q3:您日常上门服务时最常携带的工具设备包括哪些？

Q4:您在服务过程中使用智能工单系统的频率是？

Q5:请对您目前使用的服务派单系统的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:您在处理家电故障时，主要通过哪些渠道获取技术支持？

Q7:您平均每天处理的服务工单数量大约是？

Q8:您认为当前上门服务中最影响效率的环节是？

Q9:您是否接受过新型智能家电（如物联网家电、集成家电）的专项技术培训？

Q10:您认为现有培训内容对实际维修工作的帮助程度如何？（1分几乎无帮助，5分帮助很大）

Q11:您在工作中最希望获得哪些方面的支持？

Q12:您在服务过程中使用AR/AI辅助故障排查工具的经验是？

Q13:您向同行推荐目前使用的服务管理工具的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您认为未来家电技术服务最需要升级的方向是？

Q15:您日常会通过哪些方式提升自身的家电维修技术能力？

Q16:您在服务完成后，通过系统提交服务报告的平均耗时是？

Q17:请对您当前工作中数字化工具的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您在处理智能家电联网、配对等问题时，遇到的主要困难有哪些？

Q19:您是否愿意参与后续的家电服务工具优化相关的深度访谈？

Q20:结合您的实际工作经验，您对提升家电技术服务效率、优化工具支持还有哪些具体建议？