基于问卷网的外卖服务体验测评与消费行为回归分析研究问卷

您好！欢迎参与本次基于问卷网开展的外卖测评回归分析研究。本问卷旨在通过系统收集您的外卖消费习惯、服务体验与满意度评价，分析影响外卖消费决策的关键因素。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与统计分析，请您根据真实感受放心作答，感谢您的支持与配合！

Q1:您使用外卖平台的频率大致是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少使用

Q2:您平均每笔外卖订单的消费金额通常在？

20元以内

20-40元

40-60元

60-100元

100元以上

Q3:您平时最常点的外卖品类有哪些？

中式快餐/盖饭

奶茶饮品/甜品

西式快餐/汉堡炸鸡

火锅/烧烤

轻食/沙拉

地方特色小吃

其他

Q4:您选择外卖商家时，最看重以下哪些因素？

餐品口味与质量

配送速度

餐品价格与优惠力度

商家评分与评价

食品安全资质公示

餐品包装完好度

配送距离

Q5:请您对近期外卖体验中的餐品口味满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对近期外卖体验中的餐品分量充足度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对近期外卖体验中的餐品新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您遇到外卖餐品错送、漏送的频率大概是？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1次及以上）

每次都遇到

Q9:您遇到外卖配送超时的频率大概是？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1次及以上）

每次都遇到

Q10:请您对近期外卖体验中的配送员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对近期外卖体验中的餐品包装密封性、防漏防洒表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:如果外卖餐品出现质量问题（如变质、有异物），您通常的处理方式是？

直接联系商家协商退款/赔偿

联系平台客服介入处理

给出差评并在评价中说明

自认倒霉，不再购买该商家

其他

Q13:以下哪些外卖平台优惠活动最能吸引您下单？

满减优惠

无门槛红包

配送费减免

会员专属折扣

新用户立减

拼单优惠

Q14:您对外卖平台的会员服务（如专属红包、免配送费）的使用情况是？

长期开通会员，经常使用权益

偶尔开通会员，有需要时使用

从未开通，但有开通意向

从未开通，也不打算开通

Q15:请您对当前外卖平台的售后问题处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您向身边亲友推荐您常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您是否会因为天气恶劣（如暴雨、高温、寒潮）而增加外卖下单频率？

一定会，天气不好几乎都点外卖

偶尔会，视天气情况决定

基本不会，天气不影响我的选择

反而会减少，担心配送不安全

Q18:您点外卖的主要场景通常是？

工作日午餐/晚餐

周末居家不想做饭

加班时的工作餐

朋友聚会/下午茶

其他场景

Q19:您认为当前外卖服务最需要改进的方面有哪些？

提升餐品卫生安全水平

缩短配送时长

降低配送费与餐品包装费

提高售后问题解决效率

加强配送员服务规范

优化餐品包装环保性

其他

Q20:您是否关注外卖餐品的营养健康属性（如低油低盐、食材搭配）？

非常关注，优先选择健康餐品

比较关注，会适当参考

不太关注，口味优先

完全不关注

Q21:请您对近期整体外卖消费体验的综合满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q22:未来3个月内，您预计自己的外卖消费频率会如何变化？

明显增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

明显减少

Q23:您对当前外卖服务还有哪些其他的意见或建议？欢迎自由填写

填空1

基于问卷网的外卖服务体验测评与消费行为回归分析研究问卷

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