眼科客户满意度调查预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您本次就诊的眼科服务类型是？

Q3:请您对预约挂号的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:请您对到院后导诊人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对候诊等待时长的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q6:您认为医生问诊时的专业度如何？

Q7:您在就诊过程中，对以下哪些环节体验较好？

Q8:您认为当前眼科服务存在哪些需要改进的地方？

Q9:请您对检查项目收费的透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q10:您是否清楚了解本次就诊的诊断结果与后续治疗方案？

Q11:请您对就诊过程中的隐私保护情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否收到过诊后随访（如用药提醒、复查通知等）？

Q13:您向亲友推荐本院眼科服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q14:如果未来有眼科就诊需求，您再次选择本院的可能性是？

Q15:您通常通过哪些渠道了解眼科医疗机构的相关信息？

Q16:请您对本次就诊的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为本次客户满意度调查的题目设置是否贴合您的真实就诊感受？

Q18:您对提升眼科服务质量还有哪些具体的意见或建议？