基于内部员工需求的航空服务表单收集问卷设计研究

您好！欢迎参与本次基于内部员工需求的航空服务表单收集问卷设计研究。本次调研旨在了解航空服务一线及后台员工在日常工作中对表单使用、信息收集流程的真实需求，为优化问卷设计、提升内部服务效率提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的航空服务相关岗位类别是

地面服务岗（值机、行李、登机口等）

客舱服务岗（乘务员、安全员等）

运行保障岗（调度、机务、航食等）

客户服务岗（呼叫中心、投诉处理等）

职能管理岗（行政、人力、质控等）

Q2:您在当前岗位的工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中需要填写或处理内部服务表单的频率是

每天多次

每天1-2次

每周3-5次

每周1-2次

每月及以下

Q4:您日常接触最多的内部航空服务表单类型有哪些

旅客特殊服务申请单

航班异常情况报备单

服务质量问题反馈单

内部资源协调申请单

旅客投诉/表扬记录单

岗位工作交接表单

Q5:您认为当前在用的内部表单整体填写便捷度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您在填写现有内部表单时遇到过哪些主要问题

题目设置冗余，重复填写相同信息

选项覆盖不全，无法匹配实际场景

逻辑跳转不合理，无关题目过多

填写入口分散，查找表单耗时久

提交后无反馈，无法跟进处理进度

移动端适配差，现场填写不方便

Q7:请您对现有表单在服务场景匹配度方面的表现进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为科学的问卷设计对提升航空内部服务流转效率的作用程度是

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

几乎没有作用

Q9:您认为优化内部服务表单的问卷设计，最需要优先考虑哪些维度

题目精简度，减少无效填写项

场景适配性，贴合一线实际工作

操作便捷性，支持移动端快速填报

逻辑关联性，自动匹配对应填报内容

数据可用性，便于后续统计和问题溯源

Q10:您是否参与过内部服务表单或相关调研问卷的设计/优化工作

多次参与

偶尔参与

仅提出过优化建议

从未参与

Q11:如果邀请您参与内部服务表单的问卷设计优化，您愿意提供哪些方面的支持

梳理岗位日常填报的真实场景需求

测试新版表单的填写流畅度

反馈一线同事的共性使用痛点

提出具体的题目和选项优化建议

参与后续表单使用效果的跟踪评估

Q12:您向同事推荐使用优化后内部服务表单的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q13:您更倾向于通过哪种渠道填写内部服务类表单

企业微信/办公APP移动端

电脑端内部办公系统

现场纸质表单

小程序/H5快速填报入口

Q14:您认为单份内部日常工作表单的合理填写时长应该控制在多久以内

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q15:以下哪些表单优化方向最能切实减轻您的日常工作负担

打通系统数据，自动填充已知信息（如工号、航班号等）

简化必填项，非核心信息设置为选填

设置常用选项默认值，减少手动选择操作

支持语音录入、拍照上传等快捷填报方式

填报完成后自动同步至相关对接岗位，无需重复告知

Q16:请您对现有内部表单在数据收集准确性方面的表现进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为当前表单收集到的信息对实际服务问题解决的支撑程度如何

支撑性很强，能精准定位问题

支撑性较强，大部分问题可覆盖

支撑性一般，关键信息常有缺失

支撑性较弱，参考价值有限

几乎没有支撑作用

Q18:您认为合理的问卷设计在航空服务场景中可以带来哪些实际价值

提升一线员工填报效率，减少非必要工作耗时

提高服务问题收集的精准度，加快问题解决速度

统一内部信息收集标准，避免信息传递偏差

沉淀服务数据，为服务流程优化提供依据

提升跨岗位协作效率，减少沟通成本

Q19:结合您的日常工作经验，您对内部航空服务表单的问卷设计还有哪些具体的优化建议？

填空1

基于内部员工需求的航空服务表单收集问卷设计研究

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