基于腾讯问卷AI的汽车4S店消费者态度调研问卷

您好！欢迎参与本次基于腾讯问卷AI开展的汽车4S店消费者态度调研，您的真实反馈将帮助我们更准确地了解消费者在购车、保养及售后服务中的体验与期待，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您是否有过在汽车4S店购车或接受服务的经历？

有，近1年内有过

有，1-3年内有过

有，3年以上有过

暂时没有，但未来有计划

没有，也暂无相关计划

Q2:您目前是否拥有私家车？

已拥有1辆燃油车

已拥有1辆新能源车

拥有2辆及以上汽车

暂未购车，处于观望阶段

Q3:您在选择汽车4S店时，最优先考虑的因素是？

品牌授权正规性

销售服务态度

报价透明度

售后维修能力

地理位置便利性

Q4:您通常通过哪些渠道了解汽车4S店的相关信息？

品牌官方网站/APP

亲友推荐

短视频平台测评

汽车垂直类网站

线下门店宣传

社交媒体用户分享

Q5:请对您最近一次接触的汽车4S店销售服务专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您在4S店看车或购车过程中，是否遇到过报价不透明的情况？

从未遇到

偶尔遇到，影响不大

经常遇到，比较反感

每次都会遇到，严重影响体验

Q7:您认为当前汽车4S店最需要改进的环节有哪些？

销售话术规范

购车费用明细公示

试驾流程安排

交车时效

售后保养收费

投诉响应速度

Q8:您更倾向于选择哪种方式完成车辆日常保养维修？

品牌授权4S店

连锁汽修门店

社区周边维修店

线上预约上门保养

视具体情况而定

Q9:请对您体验过的4S店售后维修服务满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:如果4S店推出长期会员保养套餐，您的接受程度如何？

非常愿意购买

比较愿意，视价格而定

一般，需要详细了解内容

不太愿意，担心捆绑消费

完全不会考虑

Q11:以下哪些增值服务会提升您对汽车4S店的好感度？

免费上门取送车

代步车提供

车主专属活动

二手车置换补贴

终身免费基础检测

充电/洗车配套服务

Q12:您是否愿意向身边亲友推荐自己体验较好的汽车4S店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:从0到10分，您向他人推荐您常去的汽车4S店的可能性有多大？

选项1

Q14:您认为智能化服务（如线上预约、进度实时查询、电子档案）对提升4S店服务体验的作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用不大

完全没作用

Q15:您希望汽车4S店在线上服务方面加强哪些功能？

预约试驾/保养一键办理

服务进度实时推送

费用明细在线查询

专属客服一对一沟通

车主社区互动

优惠活动精准提醒

Q16:在新能源汽车消费趋势下，您认为传统4S店最需要补齐的能力是？

三电系统维修能力

充电配套服务

智能化用车指导

电池检测与置换服务

用户运营能力

Q17:您对汽车4S店当前整体服务水平的总体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您认为汽车4S店在服务流程或客户体验方面，还有哪些值得改进的地方？

填空1

Q19:如果您曾在4S店有过印象深刻的服务经历（好或不好均可），欢迎简要分享。

填空1

基于腾讯问卷AI的汽车4S店消费者态度调研问卷

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