基于家长满意度的通信服务改进研究调查问卷

Q1:您目前家庭主要使用的通信运营商是？

Q2:您家庭办理的通信套餐主要包含哪些服务？

Q3:请您对当前家庭通信服务的整体网络稳定性打分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您平均每月的家庭通信总支出大概在什么范围？

Q5:您在日常使用通信服务时，遇到过以下哪些问题？

Q6:您家中是否有孩子需要使用网络进行线上学习？

Q7:针对孩子线上学习场景，您对当前网络的适配程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:针对孩子用网场景，您最希望通信服务商提供哪些功能？

Q9:您办理通信套餐时，最优先考虑的因素是？

Q10:请您对当前通信套餐的资费性价比打分（1分非常不划算，5分非常划算）

Q11:当您遇到通信服务故障时，通常通过哪种渠道反馈解决？

Q12:您对故障反馈后的解决效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为当前家庭通信服务在哪些方面最需要改进？

Q14:如果运营商推出面向亲子家庭的专属通信套餐，您是否愿意了解或尝试？

Q15:您向身边其他家长朋友推荐当前使用的通信服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您是否收到过通信服务商主动推送的服务优化或客户关怀信息？

Q17:您对通信服务商的客户关怀服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您更希望通过哪些渠道接收通信服务的相关通知与优惠信息？

Q19:未来1年内，您是否有更换通信运营商或升级套餐的计划？

Q20:为了更好地提升面向家长群体的通信服务质量，您还有其他的意见或建议吗？