基于交叉分析的快递家长体验测评研究问卷

Q1:您的孩子目前所处的教育阶段是？

Q2:您平均每月接收快递的频次大约是？

Q3:您日常接收快递的主要场景是？

Q4:您日常收发快递的主要用途包含以下哪些？

Q5:请对您近期使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否遇到过快递未经同意直接放置驿站/快递柜的情况？

Q7:您在使用快递服务时，最关注以下哪些维度？

Q8:您是否曾因快递配送问题（如延迟、破损、丢件）影响过孩子相关物品的使用（如开学用品、生日礼、参赛物料等）？

Q9:请对您常用快递品牌的配送时效稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q10:对于涉及孩子的高价值快递（如电子学习设备、贵重衣物等），您更倾向于选择哪种签收方式？

Q11:您认为当前快递服务针对家庭用户（有子女群体）最需要改进的方面是？

Q12:您是否了解快递服务中“送货上门”的相关权益规定？

Q13:请对您遇到快递问题时，客服/快递方的处理响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q14:您是否愿意为“指定时间上门配送”“儿童用品特殊防护”等增值服务支付少量额外费用？

Q15:以下哪些因素会影响您选择长期使用某一家快递品牌？

Q16:您所在的社区/村镇，快递末端配送的覆盖情况如何？

Q17:请对您日常取件的路程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q18:您是否有过因快递包装信息泄露而收到针对孩子的营销电话/诈骗信息的经历？

Q19:您向身边其他家长朋友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q20:结合您作为家长的快递使用经历，您认为还有哪些可以优化快递服务体验的具体建议？