Junior课后考试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:以下关于标记会员信息说法正确的是

A、加企微会员必打标签，当日顾客当日整理

B、”S_是否当月生日月”标签需要SA手动添加

C、给顾客打备注，更方便查找和管理

D、CLV标签用来预测会员购买概率、购买价格段、有兴趣购买的产品线

Q3:以下关于标记顾客的技巧说法正确的是

A、重要顾客巧妙利用置顶、星标联系人

B、备注时用字母区分顾客类型，方便快速查找，如A-大单顾客

C、很多有用信息需要留存时使用描述，利用语音消息转文字的方法快速填写

D、顾客意向或购买的产品线备注可以用简写做标记

Q4:以下关于企微功能说法正确的是

A、使用“新SA助手”功能，无法看到“客户详情”“会员等级”

B、使用“新SA助手”功能，筛选标签和沟通更快更便捷

C、使用“客户详情”功能，可看到顾客在JOY门店所有可用卷信息和近一年购买订单信息

D、使用“WOS”功能，方便意向顾客直接下单，还能同步物流信息，省去额外记录

Q5:以下关于企微功能说法正确的是

A、每个顾客每天只能看到同一个SA发表的3条朋友圈

B、每个顾客每天只会收到1条群发消息

C、每个顾客每天只会收到3条群发消息

D、朋友圈&1V1任务执行率要求100%完成，影响个人晋升

Q6:以下关于SOP执行说法正确的是

A、收到SOP任务，复制文案图片直接发送

B、需要查看“客户详情”结合顾客情况做修改内容的针对性沟通

C、执行率要求100%，影响门店打分

D、销售性质的SOP沟通，可以加顾客喜欢系列的产品“WOS链接”

Q7:我们可以主动做的非销类型沟通有哪些

A、节日、生日、天气的关心问候

B、拼搭回访

C、免费拼搭体验活动邀约

D、新品推荐

Q8:以下关于“新品推荐”沟通说法正确的是

A、新品官宣后——针对性筛选感兴趣顾客做新品沟通

B、上市前2天——用稀有专赠/买赠仅剩*个，首批货紧需预定，等增加紧迫感

C、上市7天内——用样品展示，细节分享，其他顾客反馈分享邀请到店

D、优先沟通LV3、LV4之前购买过类似产品且有可用卡卷或积分的顾客

Q9:以下关于线上维护技巧说法正确的是

A、线下用心接待是线上维护的基础

B、主动告知姓名加深顾客记忆

C、抓取线下沟通细节，作为线上沟通的话题

D、线上维护就是在有优惠活动有新品时私聊顾客，想办法让顾客购买

Q10:以下哪些是需要重点关注销售占比在前十的产品线

A、星球大战

B、机械组

C、城市组

D、幻影忍者

Q11:以下关于孩子不同年龄段适合游戏类型说法正确的是

A、0-1.5岁：感觉性游戏

B、1岁以后：象征性游戏

C、3岁以后：结构性游戏

D、5岁以后：规则性游戏

Q12:乐高机械组的卖点包括

A、大牌合作

B、拼搭挑战

C、机械传动

D、真实复刻

Q13:关于乐高得宝系列说法正确的是

A、培养宝宝动手、学习、创造等能力

B、学龄前宝宝专属大颗粒安全设计

C、可以父母与孩子共同拼搭，促进亲子关系

D、质量保证、严格安全测试，给家庭安心陪伴

Q14:乐高幻影忍者系列的卖点有哪些

A、受男孩喜欢的忍者故事

B、酷炫模型，机甲、龙、载具、传奇建筑

C、丰富功能，可变形、发射

D、有丰富的电影及动画剧集

Q15:以下哪个APP可以帮助玩家查看电子说明书，实现一起拼搭玩法

A、LEGO Powered Up

B、LEGO Builder

C、LEGO Control+

D、LEGO Super mario

Q16:下列哪些是ICONS产品线的系列卖点

A、系列产品以渠道限定为主，是粉丝收藏的首选

B、高颜值室内陈列

C、精致的设计细节

D、超多IP联名

Q17:以下关于乐高会员权益说法正确的是

A、LV1跳级LV4 发放LV2和LV4 升级礼，不发放LV3升级礼

B、LV1跳级LV4 发放LV2和LV3升级礼和LV4 升级礼

C、该会员在生日月的18日会员日当天消费可获得4倍积分

D、生日月首单双倍积分和18日会员日双倍积分不同享

Q18:关于乐高积分下列说法正确的是

A、积分可以兑换优惠券或产品，当钱花

B、700积分可以兑换无门槛20元优惠卷，3000积分就可兑换乐高产品

C、积分永久有效

D、积分有效期12个月

Q19:产品介绍时可以使用的FAB法则都是什么意思

A、F是产品的特征

B、A是产品的优势

C、F是产品的活动

D、B是对顾客好处

Q20:询问顾客需求后，顾客说“随便看看”，我们应该怎么做

A、顾客无购买需求，不再上前沟通

B、跟随顾客，主动为顾客介绍感兴趣的产品或系列，尝试破冰

C、跟随顾客，主动为顾客介绍当下活动，尝试破冰

D、跟随顾客，主动邀约顾客加企微入会，介绍好处

Q21:下列哪些动作有利于MSP对服务打高分

A、服务主动积极热情，全程陪同

B、耐心解答问题，产品介绍专业

C、主动邀约加企微

D、离店礼貌道别

Q22:以下关于邀约顾客加企微入会说法正确的是

A、顾客有乐高会员就可，不需要加企微

B、顾客有乐高会员，也要让顾客添加企微

C、只要顾客扫码就行，可以不为顾客介绍加企微入会的好处

D、让顾客扫码加时一定要为顾客介绍加企微和入会的好处

Q23:以下做法正确的是

A、顾客进店第一时间打招呼，让顾客进店时感受到自己被关注并有人服务

B、门迎话术：“你好，欢迎光临乐高”

C、面对小朋友用童趣语气互动，对熟客亲切称呼

D、卖场迎宾倚靠道具、背手或插兜站立

Q24:以下做法正确的是

A、仅机械报价或推荐多款产品，不给顾客介绍产品

B、急于成交，不讲产品只讲活动

C、取下产品正反面做讲解，有样品看样品、积极开盖试玩

D、不一味输出产品知识，会结合需求情况强调产品对顾客的好处，注重与顾客交流互动

Q25:介绍完产品，顾客没有产生购买决定时，我们可以做什么

A、了解会员情况，介绍会员权益和目前活动

B、用售后服务和长期会员福利打动顾客

C、用品牌地位和产品品质打动顾客

D、主动询问顾客想法“您觉得这款怎么样？”

Q26:下列关于连带说法正确的是

A、算好差额，给到顾客明确的连带产品推荐

B、可以利用买赠凑单、会员权益凑单等，建议连带

C、可以通过组合玩更好玩更好看等，建议连带

D、背柜区一次连带失败，收银区不再尝试二次连带