客服条线工单处理考试试卷

Q1:姓名

正确答案

Q2:一、选择题(每题10分，共5题，总计50分)

正确答案

Q3:1、报事工单接单时限：日常工单（）内接单。

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

Q4:2、投诉工单处理时限：地产类投诉要求（）内转办地产

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.三天

Q5:3、报事工单上门时限：日常工单（）内上门。

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

Q6:4、报事工单提交时限：要求（）内完成

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.三天

Q7:5、投诉工单处理时限：物业类和其他类投诉要求（）提交跟进记录。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.三天

二、判断题(每题10分，共5题，总计50分)

Q8:1、投诉工单提交时限：要求24小时内完成。（）

正确

错误

Q9:2、投诉处理及时率100% 。（）

正确

错误

Q10:3、投诉关单及时率100%。（）

正确

错误

Q11:4、报事上门及时95% 。（）

正确

错误

Q12:5、报事关单及时率90%。（）

正确

错误

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