2026年公众市场营销铁军能力认证测试卷9.15 - 在线考试测评模板

Q1:“全国一家亲跨域组合”套餐内成员号码手机、宽带、固定电话统一信控规则，成员超出信控限制额度后，所有成员号码同停。

对

错

Q2:办理了移移融合的客户只需要一人缴费即可全家共享。

对

错

Q3:当同一Wi-Fi网络的用户同时播放在线视频或下载文件时，不会影响其他用户的使用感知。

对

错

Q4:当用户使用流量超出套餐后，将按用户订购套餐的套外流量计费规则进行收费。

对

错

Q5:联通看家摄像头可以进行双向语音通话（）

对

错

Q6:联通魔方用户不可订购各类含语音、流量的叠加包。

对

错

Q7:联通云电脑到期后，资源冻结14天，超期后第15天销毁（）

对

错

Q8:苹果手机终端打开SA开关操作正确是（）设置蜂窝网络蜂窝数据选项语音与数据独立5G。

对

错

Q9:企业微信运营系统中，添加用户时可配置个性化欢迎语，进行免费权益赠送，红包活动引导用户绑定手机号码。

对

错

Q10:全国移动电话卡“一证通查”可以免费为用户提供本人在各个运营商办理的所有处于在网状态的移网电话卡数量。其中也包含虚拟转售企业的移网电话卡。

对

错

Q11:全屋光宽带引导体验过程中，要引导客户到千兆体验区体验千兆网络，感受千兆与百兆网络的速度差异，向客户展示千兆与百兆网络下的应用对比，询问体验感受，以及客户家庭网络情况。

对

错

Q12:通过发展泛智能终端，有助于缩小和产业合作伙伴与联通的合作范围，避开了中间可能产生的矛盾。

对

错

Q13:依据工信部实名登记的工作要求，个人用户委托他人代办，代办人应同时提供委托人和本人有效证件原件的复印件。

对

错

Q14:依据移网业务中的销户规范，正式销户时如一个账户下有多个用户时，该账户下的余额只能在所有用户都销户后才予以退还。

对

错

Q15:已签约异地亲情付关系主号码，同账户下其他号码可以再作为从号码签约其他亲情付关系。

对

错

Q16:用户申请携出时，获取授权码有效期为2小时，失效后可再次申请。

对

错

Q17:在cBSS系统中，“普通交费”菜单勾选“所有账户”，可查看高级付费账户等是否欠费。

对

错

Q18:中国联通电子券主要分为通用券、终端券、优惠券三大类。

对

错

Q19:免费补换卡次数按融合群组计算，群组内号码共用次数。

对

错

Q20:一证五卡，取入网最早前5张卡参与评定，第6张及以后不参评。

对

错

Q21:投诉补救对外口径：黑钻/铂金承诺24小时；白银/U+会员承诺48小时。

对

错

Q22:2026全年原VVIP客户享受黑钻会员，2027年1月起按月动态调整VVIP黑钻资格。

对

错

Q23:物联网卡只要实名就可以参与U+会员评定。

对

错

Q24:云智业务费用计入月评消费统计。

对

错

Q25:智慧停开机属于对外重点宣传的公开权益。

对

错

Q26:智家工程师“五带”用品包含桌布、鞋套、垃圾袋、抹布和服务二维码。

对

错

Q27:无条件受理区域前台受理时，仍须精确到11级地址才能下单。

对

错

Q28:五类线支持千兆网速，目前仍是主流。

对

错

Q29:480服务是中国联通提出并推广的一项宽带服务标准，其核心内容为:宽带障碍4小时内修复、宽带装移机8小时内完成、无条件区域内订单零退单。

对

错

Q30:云盘发展必须落实五必做，分别是宣传讲解产品核心卖点、引导用户下载云盘 APP、向用户讲述云盘AI应用、指导用户开启手机自动备份功能、引导用户添加企业微信。

对

错

Q31:通通慧呼助手在配置完成后能自动开启，实时监测外呼情况。（）

对

错

Q32:iPhone17优先购活动包含合约机，用户可下单合约类型终端。

对

错

Q33:多天流量包订购后流量立即到账，可跨月使用，超过有效期自动失效且不结转。

对

错

Q34:客户经理在录音中未做安抚拦截，但挂机后会将用户情况发给投诉组，这样处理可以避免用户申诉。

对

错

Q35:通享折扣会员10个月优惠到期后，必须重新办理才能继续享受折扣。

对

错

Q36:所有联通用户无需任何条件均可申请提高固定信用额度。

对

错

Q37:存量单移转融融合套餐超清权益版（浙江）在第二年用户取消TV之后，300M宽带继续保留。

对

错

Q38:1313N中的第二个“3”表示联通超清、联通看家、联通云盘等业务；

对

错

Q39:哪一代移动通信系统开始可以实现视频通话（）

1G

2G

3G

4G

Q40:联通助理-语音留言可以录制多少秒的留言（）

15秒

20秒

30秒

25秒

Q41:联通看家云存套餐支持保存视频录像的最长时间是以下哪个（）

60天

90天

120天

180天

Q42:联通看家摄像头需在哪个App内绑定使用（）

中国联通APP

智慧到家APP

联通智家APP

联通公众APP

Q43:联通超清应用视频产品除有包月、包天计费方式，还有以下哪种计费方式（）

按设备数

按次

按时长

按流量

Q44:联通5G的品牌标语是（）

让未来触手可及

让未来生长

未来无限可能

赋能未来

Q45:距离最近一次携号转网已满（）日，用户才可再次办理携号转网业务。

30

60

90

120

Q46:靓号预存款可转为普通预存款的场景不包括以下哪项（）

过户

销户

套餐变更

携号转网

Q47:APP流量价值是指APP的流量通过各种方式的（）带来的总收入。

变现

运营

转化

提升

Q48:5G指标的峰值速率是（）

20Gbps

15Gbps

10Gbps

1Gbps

Q49:按照集团规则，月评评定铂金会员的月固定费实际应收标准为（）

≥49元

≥129元

≥199元

＜49元

Q50:中国联通推出的“光猫+无线路由器”二合一网络接入设备是（）

路由器

智能网关

智能机顶盒

ONT

Q51:中国联通反诈中心通过10101010号码外呼用户的核心目的是（）。

推销最新的反诈保险产品

确认用户是否参与过电信诈骗活动

核实是否有人上门安装非法设备，并引导联系96110举报

通知用户因涉诈行为已被停机

Q52:在U享合约中，用户获取的通用电子券可以用于（）

仅限购买终端

仅限兑换还款权益

自行消费或在权益平台上兑换还款权益

仅限兑换通信服务

Q53:异地移网复装，是指用户正式销户（）天内，在异地申请恢复使用，重新使用该号码入网的业务。

30

60

90

120

Q54:以下哪项是中国联通智家业务及AI能力的融合载体，并提供一体化智家产品服务（）

联通云盘

联通智家通通

联通看家

云游戏

Q55:以下哪项不是智能家居的关键技术（）

无线通信技术

传感器技术

人机交互技术

图像处理技术

Q56:依据工信部实名登记的工作要求，单位有效证件是指单位注册登记证照原件或（）的注册证照复印件。

加盖单位公章

法人签字

彩色复印

公证验证

Q57:一部云手机可以建立（）个云机。

3

5

6

无上限

Q58:全屋光宽带业务中，对无线信号损耗最大的障碍物是（）

木板墙

玻璃墙

玻璃窗户

砖墙

Q59:因营销口径问题产生副卡费用减免投诉，对业务发展人的罚款标准是多少（）？

10元/户

20元/户

50元/户

100元/户

Q60:客户已办理视频彩铃精选会员5元/月业务，能否再订购19元铂金会员优享版（）？

可以，互不影响

不可以，存在产品互斥，无法办理

可以，但需先退订原业务次月生效

需缴纳违约金后方可办理

Q61:客户反映在视频客户端未显示联通免流标识，客户经理应如何解释？

说明定向流量不在客户端显示免流标识，可引导用户通过余量查询或流量详单核实

告知用户免流功能未生效，建议退订

告知用户必须重启手机才显示

说明该包本来就不包含免流服务

Q62:通享折扣B会员有效期内每月享受的优惠是( )?

主套餐月固定费9折优惠及返费5元

主套餐月固定费8折优惠及返费5元

主套餐月固定费7折优惠及返费5元

主套餐月固定费8折优惠及返费10元

Q63:查询用户可授予的最大信用额度，应通过哪个系统路径？

cBSS-信用控制-沃信用分-沃信用分信息查询

cBSS-客户资料-基本信息查询

沃信用分APP-额度查询

10010热线-人工查询

Q64:非用户原因退单的处罚标准是？

50元/单

100元/单

200元/单

500元/单

Q65:FTTR“联接多”最多可支持多少个智能设备同时连接？

128个

200个

256个

512个

Q66:下列哪种场景会导致宽融工单卡单？

用户按时缴费

地址查不到对应标准地址（无资源）

装机完成后

用户扫码评价满意

Q67:黑钻出境漫游包每月优惠次数及折扣（）

每月1次，8折

每月1次，9折

每月2次，8折

每月2次，9折

Q68:终端优享购权益中，铂金苹果碎屏保赠送时长（）

6个月

3个月

12个月

无碎屏保

Q69:新版集约外呼工作台路径为( )

A.集约外呼平台->外呼中心->人机协同工作台

B.集约外呼平台->外呼中心->外呼工作台

C.集约外呼平台->工作台->人机协同工作台

D.集约外呼平台->工作台->外呼工作台

Q70:用户下单时提示暂时不符合本次活动的参与条件，现无法下单，原因是？

用户星级不足

用户多次发起支付导致风控

收货地址不配送

商品已售罄

Q71:iPhone 17系列优先购（U码）活动的目标客群是？

全体联通用户

高星级用户（在网6个月以上，五六七星主号码用户）

仅限七星用户

仅限五星用户

Q72:用户注销副卡的生效规则是？

当月申请立即生效

当月申请，次月生效

次月申请，次次月生效

随时生效

Q73:多天流量包最多可重复订购几次？

3次

5次

10次

不限次数

Q74:用户同意办理合约到期业务后，客户经理正确的引导方式是？

短信发您了，记得回复8

您看一下短信，可以的话回复8

您电话不用挂断，直接在这条短信上回复数字8，操作完跟我说下

您现在方不方便回复短信

Q75:省集约电话开展的改套营销，用户后续反悔并反馈至客户经理，工单类型怎么选（）？

投诉工单>>服务投诉>>业务办理争议

办理工单(2021版)>>业务变更>>撤销套餐变更/撤销预约业务变更

咨询工单>>业务咨询>>套餐变更

建议工单>>服务建议

Q76:客户经理接到中台宽带撤单通知时，正确的做法是（）

直接同意撤单

必须先与中台核实用户不安装的真实原因，原因不明须自行跟进核实

让用户自己联系中台说明

默认用户反悔，直接撤单

Q77:关于主副卡共享规则，副卡不可共享主卡的哪些资源？

定向流量包、闲时流量包

国际及台港澳漫游流量包及语音包

主卡额外获赠的语音、流量及短彩信

主卡订购的全国半年流量包

Q78:宽带用户退单的原因分类，哪些是准确的（）

装机人员技术不达标，导致宽带安装完成后无法正常使用（如网速不达标、频繁断网、线路接口故障等），且无法在规定时间内修复，这类属于交付问题。

用户对服务时效不满，因装机等待时间过长、预约装机时间与自身安排冲突且无法协调调整等，这类属于交付问题。

受理资质审核不严，对用户是否具备办理宽带业务的资质（如产权证明、租赁协议等）审核不到位，后续发现问题导致退单。这类属于受理问题。

资源故障未及时修复，网络资源出现故障（如端口损坏、光缆断裂等），运维团队未在规定时间内完成修复，导致无法正常装机。这类属于资源问题

Q79:关于浙江联通省内生日礼包，说法正确的有（）

黑钻会员可领取价值50-60元惊喜权益

铂金、白银、联通U+会员可领取100分钟语音包

领取入口在浙江联通+小程序

通通能量积分已经正式上线可直接领取

Q80:黑钻宽带夜修服务（浙江）描述正确的是（）

服务时间17:00-20:00

远程诊断

主城区免费上门

极端天气不提供服务

Q81:关于融合群组评级，正确的是（）

捆绑主副卡、宽移融合视为一个群组整体评级

单纯合账、代付不属于融合群组

群组解散（最早成员离开）原年评结果失效

新组建融合群组，按月评进行评级

Q82:以下关于中国联通靓号业务规则的说法，正确的有（）

靓号预存款在开户当日一次性存入通信费账户

月承诺通信费从协议生效日开始计算，受理当月按天折算

协议期自开户之日起计算

协议期满后，靓号用户仍可继续使用号码

Q83:关于主副卡共享规则，副卡不可共享主卡的哪些资源？

定向流量包、闲时流量包

国际及台港澳漫游流量包及语音包

主卡额外获赠的语音、流量及短彩信

主卡订购的全国半年流量包

Q84:黑钻宽带夜修服务（浙江）描述正确的是（）

服务时间17:00-20:00

远程诊断

主城区免费上门

极端天气不提供服务

Q85:关于融合群组评级，正确的是（）

捆绑主副卡、宽移融合视为一个群组整体评级

单纯合账、代付不属于融合群组

群组解散（最早成员离开）原年评结果失效

新组建融合群组，按月评进行评级

Q86:对标百度网盘，联通云盘的优势是（）。

创建家庭组

上传

下载

不限速

Q87:用户签收激活后手机出现质量问题，可通过以下哪些方式处理？

登录苹果官网查询附近售后网点进行售后

致电联通华盛电商客服热线400-610-8989

享受7天无理由退换货

联系客户经理直接换新机

Q88:关于多天流量包共享规则，说法正确的有？

主卡订购，副卡可共享包内流量

副卡订购独享流量

共享版用户虚拟号码不可订购

组合版用户成员订购可共享

Q89:月评计算消费需要剔除的项目（）

赠款抵扣金额

超套费用

增值业务费

云智业务产品费用

Q90:用户在中国联通办理携号转网携入服务时，用户应提供哪些材料（）

在携出方登记的号码使用人有效证件（同个人实名入网有效证件）

有效的携出授权码

申请携出服务的号码相对应的移动电话卡

若委托他人办理的，需要提供委托办理的相关材料

Q91:中国联通5G上网速率目前分为以下5G基础服务、（）、5G尊享服务四档。

5G优享服务

5G极速服务

5G特享服务

5G快速服务

Q92:客户王先生套餐月费98元，多次往返营业厅办理降套均受阻，情绪激动，与客户经理通话中提及要向工信部申诉。请写出客户经理的完整处理流程及关键话术。

填空1