9月协作月考 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:组别

填空1

Q3:生鲜件违规退回、未打单退回、问题件有效期内发件公司要求退回未及时退回的，对派件网点按100元/票进行考核。（判断）

A、正确

B、错误

Q4:有一快件，中心发网点物流停滞，发件网点提供内件大图，处理人员可使用哪一权限查找相似物品？ (单选)

A、托管协作任务

B、先行赔付

C、无面单认领

D、快件跟踪

Q5:发件网点反馈签收未收到，协作上传（）天或（）天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单（等待时长不得少于（）秒）+申请退款的截图/补发面单属于规范查件？（单选）

A、2；2；10

B、3；3；10

C、1；1；10

D、3；3；0

Q6:以下哪些属于包装不规范？（多选）

A、子母包

B、带有钉、钩、尖类规格特殊且裸露出来的快件

C、内件墙纸使用气泡膜等完全包裹后放入圆形纸筒发出

D、超规格的异形件（大于50kg等）

Q7:发件公司上报时，关于价值证明规范判断是否正确，非网购类快件：内件价值≤300 元，提供规范的已赔付证明即可；内件价值＞300 元，需要提供规范的合同/正规发票，或已赔付证明+辅助凭证。（判断）

A、正确

B、错误

Q8:客户网上购买一箱牛肉丸，到件后联系收件人拒收，派件网点扫描拒收问题件，发件网点回复暂放，派件网点暂放（）小时后可打单退回？（单选）

A、24

B、48

C、72

D、96

Q9:一快件发件网点要求拦截退回拦截详情（如图所示），“2026-09-13 16:44:04”显示客户签收，后续收件人申请退款成功，若核实商家有损失，应有谁承担？（单选）[图片]

A、发件网点

B、派件网点

C、商家

D、沿途转运中心

Q10:所有拆封过的快件，派件网点退回时须用胶带包装后称重发件，未按此要求操作，快件破损责任不明，由派件网点方承担。（判断）

A、正确

B、错误

Q11:有一快件，发件网点反馈外包装破损内件短少，派件网点处理人员无面单找到相似物品，应联系哪一网点核实认领？（单选）

A、发件网点

B、派件网点

C、驿站

D、转运中心

Q12:集包件到达派件网点反馈破损，派件网点在到件两小时内扫描破损问题件，但未等发件公司回复直接将包裹派送至收件人，破损责任由谁承担？（单选）

A、发件网点

B、派件网点

C、商家

D、转运中心

Q13:一快件最新物流轨迹显示派件网点扫描“派件”后一直未更新物流，发件公司催促派送，处理人员电联收件人核实已收到包裹，是否需要通知网点补录签收轨迹？（判断）

A、需要

B、不需要

Q14:客户购买一箱泡面，收到后反馈外包装破损（如图所示），内件泡面挤压变形，内件独立包装未破损，破损责任应有谁承担？（单选）[图片]

A、转运中心

B、派件网点

C、商家

D、发件网点

Q15:一快件发件公司反馈签收未收到，处理人员需电联收件人核实签收情况，电联内容需包含以下那些选项？（多选）

A、快件单号

B、收件人明确说收到

C、收件人回复未收到

D、收件人反馈已退款成功

Q16:以下哪些物品规范打包可以揽收？（多选）

A、鸡蛋

B、酒精

C、玻璃杯

D、打火机

Q17:一快件最新物流显示客户签收，发件网点反馈签收未收到，协作上传“收件人未收到录音+清单”，派件网点需48小时内上传以下哪些进行举证？（多选）

A、交易成功截图

B、出库高扫图+收件人拿着货的视频截图或视频（时间一致）

C、晚于发件公司的核实收件人明确已收到的通话录音+清单

D、微信聊天回复已收到

Q18:以下哪些快件产生破损问题由发件网点自行承担？（多选）

A、内件玻璃水杯破损（未短少）

B、内件洗衣液漏液（未短少）未有液体易碎品标识

C、内件5kg东北大米使用防水气泡袋包装发出

D、内件鱼竿使用圆纸筒包装发出

Q19:客户网上购买绞肉机，收到后反馈内件破损，处理人员电联收件人反馈外包装完好内件无填充物，处理人员能否上传录音举证发件网点包装不规范？（判断）

A、可以

B、不可以

Q20:退回件退回发件公司反馈收到破损，查看物流轨迹，派件网点退回至下级转运中心，中心在到件4小时内规范录入破损问题件，责任由谁承担？（单选）

A、转运中心

B、发件网点

C、派件网点

D、已报备破损无需处理

Q21:一快件发件网点反馈破损，内件商品部分损坏，处理人员上报先行赔付按商品全款赔付，此操作是否正确？（判断）

A、正确

B、错误

Q22:客户网上购买2.5kg新鲜生牛肉，发件网点将牛肉密封放入泡沫箱，泡沫箱内放入冰袋，将泡沫箱密封后放入纸箱，无明显晃动后封箱，判断此包装是否规范。（判断）

A、规范

B、不规范