投诉工作培训

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:在投诉处置分工中，承担投诉处置主体责任，统筹工单全流程办理的部门是

A. 协办部门

B. 主办部门

C. 外包服务单位

D. 后勤保障部门

Q3:因本单位责任引发的投诉，承办部门应当主动对接旅客，全力争取

A. 工单办结即可

B. 旅客和解、旅客满意

C. 仅完成内部整改

D. 仅提交书面说明

Q4:协办部门在投诉处置工作中承担的责任是

A. 主体责任

B. 协同配合责任

C. 最终答复责任

D. 旅客直接沟通责任

Q5:投诉处置资料管理要求，要做到流程完整、资料齐全、

A. 只保存电子照片

B. 全程可追溯、可核查

C. 处置完毕后 7 日内销毁

D. 仅主办人个人保管

Q6:主办部门承担投诉处置主体责任，工单全流程办理包含哪些工作 (多选)

A. 对接旅客、梳理诉求

B. 核查事实、统筹协同

C. 汇总全部佐证材料、拟定答复内容

D. 最终回复投诉人

Q7:协办部门协同配合责任，主要包括(多选)

A. 积极配合主办部门开展工作

B. 及时调取事件相关材料、现场凭证、业务台账

C. 按时完成协同处置任务

D. 严禁推诿扯皮、拖延滞后

Q8:主办部门梳理完旅客诉求，可请协办部门提供哪些佐证材料(多选)

A. 事件相关资料

B. 现场影像

C. 业务记录台账

D. 无关的其他旅客信息

Q9:主办部门承担投诉处置的主体责任，负责工单全流程办理。

是

否

Q10:协办部门承担主体责任，负责直接与旅客沟通并答复旅客

是

否

Q11:投诉处置完成，相关资料只需要记在工作人员笔记本上，不需要更新钉钉审批流程。

是

否

投诉工作培训

关于

1个月前

更新

0

频次

11

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷