《售后服务管理办法》测试

请根据课程所学，认真回答以下测试。

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:市场部接收客户反馈质量问题信息时，不需要收集以下哪一项信息

A.产品批号

B. 不良现象

C. 客户盒片、油墨、烫印方式

D. 客户内部人员薪资

Q4:售后服务人员在未获得公司授权前，下列哪一项行为是禁止的

A.现场如实记录不良情况

B. 擅自签署客户换货、退货要求

C. 了解客户生产工艺

D. 向售后负责人汇报现场情况

Q5:关于现场售后服务申请，应由（）向品质部售后负责人提出申请，经同意后方可安排售后工程师出差。

A.客户负责人

B. 相关业务员

C. 售后工程师

D. 技术部人员

Q6:关于售后服务跟进责任制，以下说法正确的是

A. 第一现场服务人员/团队对现场沟通结果负责，全程跟进至问题解决

B. 首次现场沟通未达成一致，可更换人员后续跟进

C. 仅需负责现场服务，后续问题整改无需跟进

D. 多人参与现场服务时，无需明确专人负责跟进

Q7:客诉产品质量分析、责任划分及整改要求的主导部门是

A. 市场部

B. 生产部

C. 品质部

D. 行政部

Q8:客诉问题处理完毕、售后人员回司后，需重点完善的表单不包括

A. 《客服信息反馈表》

B. 《客诉处理跟踪表》

C. 员工出差考勤表

D. 整改效果跟踪记录

Q9:客诉不合格产品返工的最终入库前提是

A. 生产车间完成返工操作即可入库

B. 品质部复检合格后入库

C. 市场部确认无客户异议后入库

D. 分管领导审批后直接入库

Q10:售后人员在客户现场对接工作时，严禁执行的操作是

A. 遵守客户现场规章制度

B. 委婉回避客户提出的产品价格等敏感问题

C. 私自与客户签订认定赔偿协议

D. 向客户陈述问题判断及解决方案、进度

《售后服务管理办法》测试

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