亲和力理论测试

Q1:姓名

Q2:门店

:一、单项选择题（共10题）

Q3:在亲和力“状态”分类中，以下哪一条的重要度被评定为4星？（ ）

Q4:关于“热情积极”的参考行为，以下正确的是（ ）

Q5:真诚微笑”的核心参考行为是（ ）

Q6:以下属于“肢体开放”错误行为的是（ ）

Q7:亲和力“状态”4条中，属于5星的项目共有几项？（ ）

Q8:根据汇总信息，全表5星项目共有几项？（ ）

Q9:月度温馨服务奖达标标准中，5星项目不合格次数不超过几次（含）？（ ）

Q10:4星项目不合格次数不超过几次（含）？（ ）

Q11:关于单月不达标规则，以下正确的是（ ）

Q12:计分标准中，5星、4星、3星的单题分值分别为（ ）

:二、判断题（共10题）

Q13:“亲切自然”要求员工不做作，当亲人般自然，其重要度为4星。（ ）

Q14:“热情积极”的错误行为包括“没有迎的三种方式/无表情招呼”。（ ）

Q15:“真诚微笑”只要面部表情到位即可，不强调初心与交流。（ ）

Q16:“肢体开放”的参考行为包含挥手迎送、动作助力、面部开放。（ ）

Q17:亲和力“状态”4条全部属于5星标准。（ ）

Q18:全表汇总显示，4星项目共有5项，3星项目共有3项。（ ）

Q19:月度达标标准中，3星项目不合格次数不超过4次（含）。（ ）

Q20:若某员工任意一项超过两次（含），则单月不达标。（ ）

Q21:计分总分满分为102.4分，其中5星满分56分，4星满分32分，3星满分14.4分。（ ）

Q22:“按部就班/循规蹈矩”是“亲切自然”的错误行为表现。（ ）