9.14日检核

Q1:姓名

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Q2:用户反馈主板 BIOS 设置无法保存如何处理？

A. 是所有选项均无法保存？还是仅某些特殊选项无法保存。

B.如果仅仅是某些选项无法保存，请确认选项名称后，同 TSD 联系确认。以确认是 BIOS 设计原因还是某些选项之间冲突（比如 CSM 选项显示可修改，但无法保存“Enabled”，可能是 Secure Boot 未关闭的原因）

C.如果是所有的选项均无法保存，重新安装 CMOS 电池

D.更换新的 CMOS 电池，更新 BIOS 尝试

E.以上均无效可以考虑服务中心检测

Q3:用户反馈开机报please press DEL or F2 to enter UEFI BIOS setting如何处理

A.开机Logo处提示please press DEL or F2 to enter UEFI BIOS setting，这个是正常的提示

B.如果是卡在这里不动了不继续引导了

C.多半是硬盘检测导致的卡顿

D.可以让用户把除系统盘之外的两个硬盘（M.2和SATA）都摘除掉，只保留系统盘连接尝试

E.如果正常了，移除掉的两个盘可以分别连接到主板上然后开机测试，看下是哪个硬盘安装后导致的卡顿

Q4:用户反馈主板cep（Current Excursion Protection）的功能如何关闭？bios没有相关选项是怎么回事？

A. 引导关闭Ai Tweaker -> Internal CPU Power Management -> IA CEP Enable

B.Ai Tweaker -> Internal CPU Power Management -> SA CEP Enable

C. 一般行业类型的主板会有该问题，行业主板面向客户通常是网吧公司等行业用户，和普通家用主板bios页面有所差异功能上也有所不同。确认是否是行业用户，如是反馈网吧专员，如不是升级确认

Q5:用户反馈bios中电压的正常范围怎么处理？

A. 建议用户查看下bios高级模式下的电压字体

B.若bios中并未出现红色字体报警

C. 属于正常电压范畴，无需担心正常使用即可

Q6:用户饭升级bios后，组建的raid硬盘找不到无法识别如何操作？

A. 官网的BIOS更新里并没有提到移除RAID的支持

B.用户要想在BIOS---Advanced下看到RAID Xpert的设置菜单

C. 请务必关闭CSM，保存退出后再进BIOS查看是否有

D.在BIOS-BOOT-CSM(Compatibility Support Module)设置下，将Launch CSM设置为Disabled

Q7:用户反馈主板产品故障，如何处理？

A. 致歉安抚

B.确认产品购买时间

C. 在15天内，客户有退换货或换新需求，根据KB排查，确认为产品功能性故障，引导送服务中心或返厂检测

D.超过15天，根据KB排查，确认为产品功能性故障，引导送服务中心售后

Q8:用户询问主板m.2硬盘怎么插不会通道占用

A. 根据用户手册查询

B.直接告知用户不影响放心使用

Q9:用户咨询风扇集线器最多能接几把风扇

A.集线器可以俩连接4-5个

B.主板可以连接2-3把风扇，集线器要看实际情况

Q10:用户咨询显卡能否热插拔

A. 不支持

B.支持

Q11:用户反馈主板m.2_3 m.2_4的散热装甲离pcb距离有多少

A. 告知未查询到参数

B.M.2_3 M.2_4 散热装甲高度为 1.5 cm

Q12:请写出W6YVCM00S5756EG保修日期，显卡刚到电容有损坏如何引导？无发票要去线下是否支持？能否不用显卡自带的三个8pin插头，使用定制的16pin插头？

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