重点客户服务满意度调查

尊敬的客户：您好！非常感谢贵司长期以来对我司业务的信任与鼎力支持。为进一步给客户提供优质高效的服务，特开展本次重点客户专项满意度调研。本次问卷所有内容仅用于公司内部复盘整改，信息严格保密，大约占用您3-5分钟，您的真实反馈是我们持续进步最大的动力，衷心感谢您的配合！评分标准：5分=非常满意、4分=满意、3分=一般、2分=不满意、1分=非常不满意，不满意可在下方简述原因。

Q1:响应速度评价（标准：工作时间内10分钟内有响应）

1分

2分

3分

4分

5分

Q2:响应速度评价补充说明（若不满意可简述原因）

填空1

Q3:工作服务态度评价（标准：待人有礼貌，积极主动）

1分

2分

3分

4分

5分

Q4:工作服务态度评价补充说明（若不满意可简述原因）

填空1

Q5:专业度评价（标准：提前主动规避风险，提醒客户可能的风险点）

1分

2分

3分

4分

5分

Q6:专业度评价补充说明（若不满意可简述原因）

填空1

Q7:准确率评价（标准：提单、账单等数据无差错）

1分

2分

3分

4分

5分

Q8:准确率评价补充说明（若不满意可简述原因）

填空1

Q9:应变能力评价（标准：遇到突发情况，及时提供解决方案）

1分

2分

3分

4分

5分

Q10:应变能力评价补充说明（若不满意可简述原因）

填空1

Q11:综合给我司操作服务打分（满分5分）

1分

2分

3分

4分

5分

Q12:您认为我司操作团队做得比较好的地方

填空1

Q13:您认为我司操作团队仍需改善的地方

填空1

重点客户服务满意度调查

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