黄石社保适老化服务调查问卷

尊敬的参保人员：您好！为全面摸清不同年龄段参保人员特别是退休人员群体在社保业务办理、政策知晓、兜底服务等方面的真实需求，进一步针对性优化社保适老化便民服务举措，现开展本次问卷调查。本次问卷调查结果仅作工作调研使用，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

:一、基本信息

Q1:1.您的性别：

男

女

Q2:2.您的年龄：

45-49岁

50-59岁

60-69岁

70岁及以上

Q3:3.您的身体状况：

身体健康，可独立办理业务

视力或听力偏弱，自主办事存在困难

行动不便，外出办事比较吃力

长期卧床、无法外出，全部依靠他人代办

Q4:4.您的居住情况：

独居

仅夫妻二人居住

和子女共同居住

养老机构居住

:二、社保业务办理需求与渠道

Q5:1.您日常最常需要办理的社保业务（可多选）：

养老待遇领取资格认证

养老金到账查询、待遇调整核对

社保卡激活、挂失、换卡

参保证明、退休证明打印

其他

Q6:2.您目前办理社保业务的主要方式：

本人线下窗口办理

子女亲属代为办理

社区、村干部帮办代办

手机线上自助办理

Q7:3.您能否独立使用手机完成养老金资格认证、待遇查询等业务操作？

完全可以独立操作

会简单操作，遇到问题需要别人帮忙

基本不会操作，步骤看不懂

完全不会使用智能手机办理社保业务

Q8:4.您在社保线上服务中遇到的主要困难有哪些？（可多选，没有使用过可跳过本题）

页面字体小，看不清文字

操作流程复杂，步骤多记不住

人脸识别经常失败

担心操作出错、个人信息泄露，不敢操作

身边没有人员协助操作

没有困难

Q9:5.您认为目前社保线下服务存在哪些不足？（可多选）

城区社保服务网点较少，办事不方便

社区、银行服务网点可办理业务种类少

资格认证到期等业务提示告知不及时

上门认证、入户帮办等服务知晓度不高、覆盖不够

老花镜等适老硬件设施配备不足

Q10:6.您是否知晓行动不便的高龄重病人员，可以申请社保部门上门帮办资格认证等服务？

清楚知晓，知道怎么申请

听说过，但不知道找谁

不知道这项服务

Q11:7.您是否知晓社保大厅设有老年人优先窗口、绿色通道？

知晓并且使用过

知晓，但没有使用过

不知道

Q12:8.您获取社保政策信息的主要渠道（可多选）：

电视台、报纸、黄石社保微信公众号及抖音短视频

社保部门、社区（村）宣讲告知

办事大厅公告、纸质宣传资料

子女、亲戚朋友告知

:三、总体评价及意见建议

Q13:3.结合您自身经历或身边所见，您遇到的突出问题及改进建议：

填空1

Q14:2.您最希望社保部门优化的便民服务（可多选）

推动更多社保业务下沉银行、社区（村）就近办

加强养老金到账、资格认证到期等业务提醒

对高龄、卧床老人开展上门帮办认证服务

加大退休后注意事项宣传告知

增加大字版办事指南、纸质宣传资料摆放

自助设备安排专人值守引导

完善老花镜、放大镜、应急医药箱、无障碍设施等适老硬件设施

Q15:1.综合线上、线下体验，您对当前社保适老化服务总体评价：

非常满意

基本满意

一般

不满意

黄石社保适老化服务调查问卷

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