万家乐2026优秀终端店长/导购专项调研问卷

您好!本次为匿名专项调研,面向全国优秀终端门店店长、导购人员,旨在了解优秀门店持续高产出的关键经营动作,真实收集终端在产品、货品、培训、活动、区域支持、售后及门店经营方面存在的问题。调研结果仅用于2026年终端零售体系优化、优秀经验复制及门店赋能提升,不关联个人考核、不影响门店评级,请结合本人及门店真实经营情况客观填写。预计填写时间8-15分钟,感谢您的支持!

:第一部分 基础信息

Q1:您的岗位

门店店长
门店导购
店长兼导购

Q2:您从事终端零售工作的年限

1年以内
1—3年
3—5年
5年以上

Q3:您所在门店类型

万家乐专卖店
KA全国/地方连锁
联营店
家装渠道
其他

Q4:您所在门店当前经营表现

持续稳定增长
基本稳定
波动较大
当前存在一定增长压力

:第二部分 门店客流与成交

Q5:您所在门店目前主要客流来源有哪些?(最多选3项)

商场/街边自然客流
老客户转介绍
小区/社区活动
家装/设计师渠道
异业合作
经销商其他渠道导流
电话邀约
微信/社群私域运营
抖音、小红书等线上内容获客
大型促销活动
其他

Q6:您认为目前影响门店成交最关键的因素是?(最多选3项)

产品竞争力
终端价格竞争力
品牌影响力
客流数量
导购销售能力
产品体验及陈列
活动政策
货品保障
安装售后
老客户口碑
门店管理
其他

:第三部分 优秀门店关键经营动作

Q7:请对以下经营动作在您所在门店的执行情况评分(5=长期坚持并形成机制,4=经常执行,3=偶尔执行,2=很少执行,1=基本不执行)

每日/每周明确销售目标并分解至个人
每日复盘客流、成交、销售结果
对重点意向客户持续进行跟踪
主动开展老客户维护及转介绍
定期开展小区、异业等门店外拓活动
定期进行产品知识及销售话术训练
店长持续关注导购表现并开展针对性辅导
根据当地市场及竞品情况及时调整销售打法

Q8:您认为优秀店长/导购与普通人员最大的差别是什么?(最多选3项)

更熟悉产品
更了解用户需求
产品讲解能力更强
套购/连带销售能力更强
竞品应对能力更强
客户关系维护更好
意向客户持续跟进能力更强
主动获客能力更强
目标感和执行力更强
更善于复盘和总结
其他

:第四部分 产品、货品与终端竞争力

Q9:请对以下产品、货品相关情况进行评价(5=非常同意,4=比较同意,3=一般,2=不太同意,1=完全不同意)

门店主推产品和重点型号清晰
新品及重点产品能够及时到店
主推及爆款货源能够得到稳定保障
产品在本地市场具备明确卖点
产品价格在当地市场具备竞争力
与主要竞品相比,产品具备较强成交优势
库存、调货和补货机制能够满足销售需要

:第五部分 终端赋能

Q10:请评价目前公司对门店的赋能情况(5=非常同意,4=比较同意,3=一般,2=不太同意,1=完全不同意)

门店物料、陈列道具及宣传素材充足、更新及时
新品卖点培训能够帮助终端快速掌握产品
销售话术和竞品应对培训对实际成交有帮助
促销活动和政策规则清晰、传达及时
公司提供的培训内容与门店实际销售场景匹配
优秀门店和优秀导购经验能够得到有效分享

:第六部分 区域支持与前后端协同

Q11:请对区域支持与前后端协同情况进行评价(5=非常同意,4=比较同意,3=一般,2=不太同意,1=完全不同意)

城市经理/区域负责人能够定期到店并提供有效辅导
区域人员能够帮助门店分析经营问题,而不仅是检查工作
遇到订单、政策、费用问题能够得到及时响应
门店反馈的问题能够持续跟踪并最终闭环
售后安装、维修及服务履约稳定

:第七部分 经营痛点

Q12:当前最影响门店经营和销量的突出问题有哪些?(最多选5项)

门店客流不足
主动获客方法不足
爆款/新品货源不稳定
产品价格竞争力不足
产品卖点与竞品差异不明显
门店物料/陈列更新不及时
新品培训不足
销售话术及竞品应对不足
活动政策频繁变化、理解成本高
区域巡店帮扶不足
售后履约影响成交和口碑
库存周转、调货机制不灵活
销售激励不足或兑现不及时
店员招聘难、人员流动大
店长管理能力不足
其他

:第八部分 2026重点改善方向

Q13:请选出2026年公司最应该优先改善的3项工作。(限选3项)

提升产品竞争力
优化终端价格体系
保障重点产品和新品货源
优化库存、补货及调货机制
增加门店获客方法和工具支持
完善终端物料及体验展示
强化新品、销售话术和竞品培训
优化活动政策及传达机制
强化区域门店经营辅导
提升售后服务及履约质量
优化门店销售激励
建立优秀门店经验复制机制

:第九部分 优秀经验萃取

Q14:您认为自己或所在门店能够取得较好销售成绩,最关键的三个原因是什么?

填空1

Q15:请提出一个您认为最希望从其他门店学习的经营或销售方法。

填空1

Q16:如果让您帮助一家业绩一般的门店提升销售,您认为最先应该改变哪三件事情?

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:第十部分 公司支持建议

Q17:目前公司在产品、培训、活动、货品、区域支持等方面,哪些做法您认为做得较好,应该继续保留?

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Q18:为提升门店客流、成交及经营收益,您最希望公司2026年提供什么支持?

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