安装服务团队月度满意度评分调查表

Q1:填写时间（年+月份 例：26年9月）

Q2:收费价格合理性（权重25%） 评分标准：9–10分：严格执行统一标准，明码标价，无价格投诉，客户高度认可；7–8分：基本按标准收费，2次内价格质疑；5–6分：3次以上价格质疑，未提前告知预算，流程不规范；3–4分：8次以上价格争议，未公示项目收费预算；1–2分：10次以上价格质疑，严重乱收费，引发多起投诉或舆情。

Q3:安装服务技能水平（权重40%）评分标准：9–10分：一次安装到位，无返工，客户普遍好评；7–8分：技能熟练，小问题现场解决，无技能投诉；5–6分：少量不规范操作，偶尔返工，客户轻微不满；3–4分：多次安装不达标，客户明确投诉专业差；1–2分：严重操作失误，造成损坏或重大客诉。

Q4:服务态度（权重25%）评分标准：9–10分：热情礼貌，耐心沟通，主动告知进度，无负面反馈；7–8分：态度较好，沟通顺畅，无态度投诉；5–6分：1–2次生硬/敷衍，客户有不满但未投诉；3–4分：多次冷漠/推诿，有明确态度投诉；1–2分：与客户争执/辱骂，造成严重投诉。

Q5:上门准时性（权重10%）评分标准：9–10分：100%准时上门，特殊情况提前30分钟告知，客户无异议；7–8分：偶有迟到（≤15分钟），提前告知，客户可接受；5–6分：1–2次迟到（15–30分钟），未及时告知；3–4分：多次迟到（＞30分钟），客户投诉；1–2分：严重迟到/爽约，未告知，引发客户强烈不满。

Q6:收费相关典型问题请填写本月收费方面出现的典型问题、争议或客户反馈。

Q7:安装技能相关典型问题请填写本月安装技能、操作规范、返工或损坏方面的典型问题。

Q8:服务态度相关典型问题请填写本月沟通、服务态度、推诿或客户投诉方面的典型问题。

Q9:上门准时性相关典型问题请填写本月迟到、爽约、未提前告知等典型问题。

Q10:针对性改进建议（含责任人/整改时限）请针对上述问题提出整改措施，并尽量写明责任人及整改完成时限。