王桐德8月服务满意度调查表

:填写说明：请根据客观事实，直接在每项后面填写对应分值。

Q1:技术方案能力（满分20分）评分范围参考：16-20：方案内容完整、技术逻辑无误，可直接用于投标对接，极少需要修改11-15：方案基本满足需求，少量调整即可使用6-10：方案存在明显疏漏、技术偏差，需要多次返工0-5：方案错误多，无法使用，严重影响项目推进

Q2:工作响应速度（满分20分）评分范围参考：16-20：需求及时响应，承诺时间内反馈，紧急需求优先处理11-15：能按时响应，偶有延迟但提前沟通6-10：响应滞后，经常需要销售反复催促0-5：长时间无反馈，耽误项目节点

Q3:服务沟通态度（满分15分）评分范围参考：12-15：沟通顺畅，积极配合，主动同步进展8-11：正常配合，无抵触情绪4-7：被动应付，沟通缺乏耐心0-3：消极推诿，影响客户对接

Q4:交付时效性（满分15分）评分参考范围：12-15：售前方案、售后资料均按约定时间交付8-11：偶有延期，提前同步风险4-7：经常延期，未提前告知0-3：严重延期，造成项目风险

Q5:问题解决成效（满分15）评分参考范围：12-15：一次性解决技术问题，方案 / 售后问题闭环稳定8-11：问题可解决，需少量配合4-7：反复处理，同类问题多次出现0-3：无法解决，导致客户投诉

Q6:信息同步清晰度（满分15分）评分参考范围：12-15：主动同步技术难点、风险点，信息完整8-11：询问后能提供必要信息4-7：信息遗漏，需要反复追问0-3：隐瞒风险，造成销售误判