2026年9月份月考

欢迎参加本次月考，每人有两次考试机会，90分以上视为通过，请认真审题并作答，答题期间切屏 3 次视为作弊自动不合格

Q1:姓名

填空1

Q2:组别

填空1

Q3:您的基地是？

吉安

人和

集善

银亿

沃伦

蚂蚁

Q4:客户进线提供ST开头订单号，表示自己9月17号下单，预约下午2点-4点上门取件，但至今9月18依旧未有快递员上门取件，电话也没有人联系自己，客户询问到底是什么情况？此时会用到什么功能？如需下工单该选择（）投诉类型？【单选题】

A.新调度订单查询、揽收-已揽催发

B.新调度订单查询、揽收-未揽收

C.新调度订单查询、咨询-单号无记录

D.新调度订单查询、咨询-快件状态查询

Q5:收件人来电反映最新一条物流在派件网点扫描问题件：客户拒收，但客户表示实际并未拒收，现要求继续按照面单地址进行派送并投诉快递员未经客户同意私自扫描拒收，如需下工单该选择（）投诉类型？【单选题】

A.到派-派送异常

B.售后-网点服务态度

C.到派-超派，无点件，转同行

D.到派-用户拒收

Q6:最新物流显示驿站退回的物流轨迹，收件人表示要求尽快派送到面单地址，最新物流时间与当前客户进线时间＜168h，如需下工单该选择（）投诉类型？【单选题】

A.到派-催派

B.到派-派送异常

C.到派-用户拒收

D.签收-签收未收到

Q7:收件人来电反馈快件没有收到，最新物流显示门口签收＜168h，客户表示不需要这个快件要求尽快退回发件人地址，如需下工单该选择（）投诉类型？【单选题】

A.到派-催派

B.到派-派送异常

C.到派-用户拒收

D.签收-签收未收到

2026年9月份月考

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