9.15日检核

填空1

A.官网的BIOS更新里并没有提到移除RAID的支持

B.在BIOS---Advanced下看到RAID Xpert的设置菜单

C.务必关闭CSM，保存退出后再进BIOS查看是否有

D.在BIOS-BOOT-CSM(Compatibility Support Module)设置下，将Launch CSM设置为Disabled

A.bios下不识别，f2进入biosf7切换到高级找到启动-CSM兼容性支持模块-开启(ENABLED）

B.（600系列之前主板）然后找到高级选项-PCH存储设置-SATA模式选择-更改为AHCI模式

C.（600系列及以后的主板）进BIOS---Advanced---System Agent (SA) Configuration（北桥设置）---VMD setup menu菜单里，把Enable VMD controller设置为关闭，保存退出重启

D.以上排查内容无效,建议交叉测试硬盘以及硬盘接口，如更换硬盘依旧无法识别，建议送修主板

E.系统下不识别:没备管理器--磁盘管理--看下是否有显示末分配的磁盘，新装硬盘需要选中--右击--格式化--之后即可使用；如果bios下正常识别，系统下不显示，可重新安装纯净版操作系统

A. 主板对于M.2接口的硬盘容量不存在限制

B.只会有支持协议上的区别，主板支持哪些协议，可以查看使用手册

C. SATA协议的接口建议参考其他设备支持列表查看（查看方式官网找到该产品连接-服务与支持-CPU/内存支持列表-其他设备）

D.建议安装2TB以内硬盘，如客户是安装大容量企业级存储盘，建议客户按附件教程使用单独供电线测试

A. 传输速度快慢应该是通过单一的大文件（比如比较大的压缩包）的传输速度来反映的。如果仅仅是数量比较多的小文件复制传输速度慢，一般来说并不是异常情况

B.确认是同盘（不同分区或者相同分区之间）对拷时传输速度慢，还是不同硬盘相互之间传输文件时速度慢

C. 同盘对拷的情况，如果是传输速度较慢，建议考虑硬盘使用时间、硬盘健康状态，必要时可以考虑更换硬盘

D.异盘对拷的情况，如果是传输速度较慢，除了考虑以上提到的硬盘使用时间、硬盘健康状态以外，还应考虑不同硬盘端口间是否存在带宽占用情况

E.一般固态硬盘容量越大，其缓存容量也就越大。当需要传输的文件大小超过缓存容量时，传输速度会降低

A. 硬盘格式选择GUID后会出现两个额外分区

B.一个MSR分区，是为了防止被误格式化

C. 一个esp分区，是存放引导的分区

A. 就多返多修问题，安抚致歉

B.获取SN，和用户了解之前返修时间、故障现象、返修次数、返修服务中心

C. 如不同故障，优先进行软件及设置问题排查，如确认为硬件故障，根据返厂模板收集信息，再次安排售后检测维修

D.如相同故障，优先进行软件及设置问题排查，若无效再次安排售后检测维修，并告知用户此次会反馈安排资深工程师给予全面维修检测并帮其优先处理，根据流程模板详细检测维修收集信息并反馈至服务中心

E.如用户对服务中心维修能力存在质疑，可解释服务中心在出货前都会进行上机测试，测试无问题后才会发货给用户，针对您目前遇到多次返修仍又故障，我们也会向服务中心了解这几次检测的情况，并安排资深工程师优先给予全面维修检测，根据流程模板详细检测维修收集信息，并反馈至对应的服务中心

F.如以上无法达成一致，了解用户诉求，判断合理性，如合理【可参考的方案：因维修耽误使用的延保申请、更换备品、上门取件等（主板，显卡产品维修次数≥3次以上可提供上门取件服务给用户，无须向SM申请）】，邮件升级至服务中心对应窗口

A. 更换版本安装测试

B.右击管理员身份运行安装测试

C.更换公版驱动安装测试

D.更换系统版本安装测试

E.以上操作测试均无法解决可售后检测确认下是否硬件故障

A.寄送修正常返厂维修时效一般在1周左右（服务中心一般在收到货后预计3个工作日完成检测/维修/更换/原返退回 出货）。注意：上海昌硕服务站不按此流程操作，由400/服务中心给用户回电告知进度

B.如在维修时效内——由400安抚用户并解释（建议用户耐心等待，或者可以通过微信公众号/官网查询进度。如在官网查询到维修进度为已完修的状态，预计在2天内会发出并更新物流信息至官网。若公众号/官网无法核实具体进度，可能是系统暂未更新，如在返厂时效内，建议用户可以耐心等待，期间无需再次致电。通过[微信公众号-申请的寄送修]，维修完成后，产品寄出时，用户会收到工厂的发货短信通知，注意:400人工派单的没有短信通知。）

C.用户不认可（有合理诉求/客诉）——非常抱歉，您的心情我非常理解，通常我们是根据用户返修的时间顺序进行检修处理，维修时间一般为1周左右，考虑到您的情况比较特殊，此次我会将您的问题反馈给到服务中心，维修工程师预计会在1个工作日内与您电话联系告知具体的维修情况。（如用户对回复时效不满，则记录用户需求，400在邮件中说明）

D.400结案标准： 1，收到服务中心邮件回馈确认已联系上用户；2，服务中心未联系上用户，但有将结果邮件答复给到400，400将服务中心告知的完整方案备注在系统内，以便后续用户进线应对;3，因特殊情况需400回电用户说明后结案；

E.超过预计处理时效—非常抱歉，给您带来不便，我会将您的问题反馈至对应的服务中心，维修工程师预计会在1个工作日内与您电话联系告知具体的维修进度。（如用户对回复时效不满，则记录用户需求，400在邮件中说明）