主机厂客户质量体系与处理流程知识

Q1:工号

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:以下哪个主机厂客户属于售后专员需要熟悉的客户？

长安

海尔

格力

美的

Q4:主机厂客户质量体系中，“QR”通常指什么？

质量记录

质量拒收或质量通报

快速响应

质量审核

Q5:售后处理流程中，接到客户处不合格品信息后，第一步应该做什么？

直接返修

排查并反馈排查信息

直接报废

通知采购

Q6:售后处理流程中，“跟线”的主要目的是什么？

记录员工考勤

执行客户及公司内部的工作要求

记录设备维修

记录采购订单

Q7:售后处理流程中，向客户汇报时通常需要进行什么？

仅汇报问题

问题澄清与申诉

仅汇报措施

仅汇报结果

Q8:主机厂客户质量体系中，“停线”通常是指什么？

设备保养

客户生产线因质量问题停止

员工休息

物流延迟

Q9:售后处理流程中，“客户处不合格品排查”的主要目的是什么？

记录员工考勤

确认不合格品范围，防止问题扩大

记录设备维修

记录采购订单

Q10:主机厂客户质量体系中，“质量协议”的主要作用是什么？

记录员工考勤

明确双方质量要求与责任

记录设备维修

记录采购订单

Q11:售后处理流程中，“客户满意度调查”通常由谁组织？

操作工

售后专员或售后服务主管

库管员

采购员

Q12:主机厂客户质量体系中，“GP12”通常是指什么？

早期生产遏制

质量体系认证

设备保养标准

采购流程

主机厂客户质量体系与处理流程知识

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3周前

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