HR沟通技能提升专题培训测试卷 - 在线考试测评模板

Q1:第5集课程将沟通划分为三个主要方向，以下不属于该分类的是（）

向上沟通

向下沟通

对外客户沟通

平级沟通

Q2:在向上沟通工作汇报时，核心沟通出发点应当是（）

只讲困难，把问题全部抛给上级

带着方案与问题同步给上级

只汇报成绩，刻意隐瞒现存风险

口头随意描述，不做任何梳理

Q3:HR 开展向下沟通（对员工沟通），首要的基础是（）

直接下达考核处罚决定

充分了解员工实际情况

只站企业立场输出要求

沟通中尽量减少倾听

Q4:平级部门之间沟通最大痛点一般是（）

权责边界模糊，缺乏强制管理权限

平级同事专业能力全部不足

平级同事完全不愿意配合工作

沟通时间完全无法协调

Q5:平级沟通想要取得较好效果，重点是（）

以命令口吻要求对方配合

站对方部门利益视角开展沟通

出现矛盾直接向双方领导告状

只通过非正式闲聊推进业务

Q6:第 6 集课程主题是不同性格对象沟通策略，识别沟通对象性格的主要目的是（）

给人贴标签，区分人的优劣

适配沟通方式，提升沟通有效性

用来评判员工绩效高低

用于直接筛选淘汰员工

Q7:面对目标导向、做事果断，看重结果的性格对象沟通，沟通应当优先（）

大量铺垫情绪故事，绕开业务

开门见山，优先讲结果与关键点

反复聊私人生活话题

花大量时间做情感安抚

Q8:面对感性、重视人际关系感受的沟通对象，沟通重点需要（）

只讲冰冷的数据，完全忽略情绪

先照顾情绪感受，再讲工作事项

全程下达指令，不给表达机会

缩短全部沟通时间快速结束

Q9:严谨细致、重视逻辑与证据的沟通对象，和其沟通要避免（）

提供完整事实材料

逻辑条理清晰表达

主观臆断、缺少依据的说法

逐条拆解工作事项

Q10:性格偏保守谨慎，决策节奏慢的沟通对象，沟通中正确做法（）

逼迫对方立刻当场做决定

给予充分思考时间，提供参考资料

不断夸大事情紧迫性施压

只提供单一选择，不给备选方案

Q11:HR 与不同性格对象沟通，以下认知正确的是（）

某种性格就是缺点，需要改造对方性格

没有绝对好坏性格，只有适配与否的沟通方式

只使用一套沟通话术应对所有人

性格一旦判定，就不再动态观察调整

Q12:第 7 集课程主题为沟通中的倾听技巧，倾听的核心要义是（）

等待对方说完，准备自己接下来怎么反驳

完整接收对方表达信息，读懂背后诉求

对方讲话的时候一心多用处理其他工作

选择性只听自己感兴趣的部分

Q13:有效倾听第一步是（）

快速打断对方，纠正对方观点

营造不受干扰的沟通环境

直接给出解决方案

提前预设对方的错误

Q14:倾听过程中，“复述确认” 的主要作用是（）

显示自己口才比对方更好

确认自己理解和对方表达是否一致

拖延沟通时间

否定对方的观点

Q15:下列哪项属于无效倾听行为（）

适度眼神关注沟通对象

随意打断发言，急于表达自身观点

适当点头给予反馈

不急于评判，听完完整表述

Q16:在 HR 职场沟通里，倾听主要获取两层信息，分别是表面语言信息和（）

对方的家庭隐私信息

语言背后情绪、真实诉求

对方的过往全部经历

其他同事对该人的评价

Q17:倾听时遇到不认同的观点，应当（）

马上反驳制止对方继续说话

先完整听完，之后再理性表达不同意见

直接终止本次沟通

表面点头，内心完全无视对方说法

Q18:第 8 集课程讲解沟通中的共情技术，共情指的是（）

完全同意对方所有观点

体会、接纳对方当下情绪，不等于认同观点

同情对方可怜处境，施舍式安慰

给对方直接提供所有问题的解决方案

Q19:共情技术在 HR 员工谈话中最主要作用（）

快速拉近心理距离，让对方愿意敞开心扉

讨好员工，无底线答应员工诉求

代替制度，取消考核约束

快速结束谈话减少沟通时长

Q20:下面表述，属于共情式回应的是（）

“这有什么好难受的，别人都能扛过去”

“我能理解这件事会让你感到委屈”

“你就是心态不好才会有这种想法”

“不要想这么多，想多没有用处”

Q21:关于共情和同情的区分，说法正确的是（）

共情是站在对方视角感受情绪；同情是居高临下怜悯

共情等于完全赞同对方所有诉求

共情就是同情，二者没有任何区别

共情就是告诉对方一切都会变好

Q22:HR 开展员工矛盾调解谈话，应当优先运用哪一项沟通技术打开局面（）

批评教育

共情接纳情绪

直接下达处理结果

回避情绪只谈制度条文

Q23:向上沟通、向下沟通、平级沟通三类沟通，共同的底层基础是（）

强大的口才表演能力

有效的倾听与情绪感知能力

职位权力压制

依靠人情关系送礼

Q24:在和不同性格对象开展沟通之后，HR 应当（）

沟通结束不用复盘，凭感觉开展下一次沟通

复盘沟通效果，迭代适配后续沟通策略

只要一次沟通不顺，就判定该人无法沟通

把沟通对象性格结论到处传播

Q25:HR 整套沟通能力提升逻辑，最终服务的目标是（）

提升个人口才，在辩论中赢过所有人

化解沟通障碍，助力人力资源各项工作落地

掌握话术用来说服、PUA 员工

只用来应付面试招聘场景

Q26:根据课程第 5 集，向上沟通需要掌握的策略包含（）

汇报区分事实与主观推测

尽量带着备选方案同步问题

领会上级目标，对齐工作方向

只讲问题，完全不思考解决路径

Q27:HR 向下沟通（与员工沟通）适用策略有（）

充分倾听员工想法，不单向灌输

区分事实和主观评价

兼顾企业制度要求与员工个体处境

谈话只输出结论，不给员工表达机会

Q28:平级部门之间高效沟通的正确做法有（）

换位思考，兼顾对方部门工作压力

明确诉求，清晰说明需要对方支持事项

沟通后做好确认，形成共识留痕

工作不顺利，就公开指责平级部门不作为

Q29:课程第 6 集不同性格沟通策略，影响沟通效果的因素包含（）

沟通对象性格特质

沟通时机与沟通场景

沟通者自身表达方式

完全依靠职位高低

Q30:属于有效倾听的行为有（）

沟通时放下手机等干扰事物

适时复述对方表述确认理解

不随意打断对方完整表达

对方讲话时提前构思反驳话术

Q31:倾听过程中，HR 需要捕捉哪些层面信息（）

对方口头讲出客观事实

话语背后的情绪感受

对方没有直接说出潜在诉求

主观臆测对方的动机，直接下定论

Q32:关于沟通中共情技术，说法正确的有（）

共情接纳情绪，不等于答应对方全部诉求

共情可以用于离职面谈、绩效谈话、员工矛盾调解

共情就是顺着对方，放弃原则和制度底线

共情表达可以先回应情绪，再开展理性工作沟通

Q33:HR 综合沟通能力，包含下面哪些模块（）

向上、向下、平级不同方向沟通策略

针对不同性格对象的适配沟通方式

沟通中的倾听技巧

沟通中的共情技术

Q34:向上沟通就是无条件服从上级，不可以提出任何不同想法。（）

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Q35:向下沟通仅仅就是向员工传达公司制度和处罚决定。（）

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Q36:平级沟通没有管理职权，所以沟通要重视利益换位思考。（）

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Q37:识别沟通对象性格，目的是给人贴上优劣标签，用来评判员工好坏。（）

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Q38:面对注重细节、逻辑严谨的沟通对象，沟通尽量提供事实依据。（）

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Q39:有效倾听，要等对方全部说完，再表达自己不同观点。（）

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Q40:倾听的时候，只要耳朵听见对方说话，就等于完成有效倾听。（）

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Q41:共情是体会对方情绪，并不代表完全认同对方全部观点和诉求。（）

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Q42:绩效谈话、离职沟通，使用共情技巧有利于缓解对立情绪。（）

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Q43:不管沟通对象是谁，使用同一套话术就可以实现全部沟通目标。（）

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