馥绿德雅产品试卷（100分）

请仔细阅读每一道题目，按要求完成作答。本试卷满分100分，包含选择题与简答题，旨在考察您对馥绿德雅产品知识及客服应答规范的掌握程度。

Q1:姓名

填空1

Q2:顾客咨询什么产品适合掉发和出油的头发，哪些可以推荐？

白珠洗护系列

白珠+绿珠

白珠+三相

小绿喷+三相

Q3:馥绿德雅的三相精华，针对什么头皮问题？

干枯易脱发，头痒头屑

发丝脆弱易断，干枯敏感

断发脱发，想要防脱强韧

头皮敏感

Q4:顾客表示自己发根经常容易油，但是头发发梢又很干燥分叉严重，适合用什么？

绿珠洗发水

粉珠洗发水

一号精油

水疗发膜

Q5:琥珀精油产地是哪里？

法国

意大利

中国

配方及内容物源自意大利，产品灌装是在国内完成

Q6:顾客购买了三相精华，进线咨询使用方式，想了解怎么用的？是否需要每天使用，要用多久才会见效，下列用法中正确的是？

湿发状态下使用，第一个月每周两瓶；第二个月开始每周一瓶。建议至少连续使用6个月

干发状态下使用，第一个月每周两瓶；第二个月开始每周一瓶。建议至少连续使用6个月

湿发状态下使用，第一个月每天使用；第二个月开始每周一瓶。建议至少连续使用6个月

湿发状态下使用，第一个月每天使用一瓶；第二个月开始每周2瓶。建议至少连续使用6个月

Q7:小绿喷的主要作用包含以下哪些？

强韧发丝

毛囊养护

防止断发

即刻舒缓头痒敏感

Q8:顾客说自己是沙发，没有烫染过但是头发容易分叉，推荐什么产品适合？

水疗系列+琥珀精油

琥珀蛋白+琥珀精油

白珠洗发水+三相精华

绿珠洗发水+护发素

Q9:三相精华和小绿喷精华有哪些功能方面的区别？

三相调节头皮环境，小绿喷舒缓头皮

三相促进毛囊生长+小绿喷调节水油平衡

三相即刻止痒舒缓，小绿喷防断育发

三相防脱防断+小绿喷柔顺发丝

Q10:顾客同时买了绿珠+白珠，咨询如何使用，请问正确的使用方式是？

交替使用

叠加使用

混合使用

不建议一起使用

Q11:水疗系列适合的发质包括？

干枯发质

毛躁发质

沙发发质

油性发质

受损发质

Q12:请分别回答白珠、绿珠、粉珠、水疗、去屑这5款洗发水，对应发质和头皮问题。

填空1

Q13:顾客进线咨询店铺产品是否适合孕妇使用？可以如何回复？

填空1

Q14:顾客进线咨询，表示用完一盒三相都没效果，请问如何正确解释？

填空1

Q15:水疗发膜客户打开后发现有一块空的，质疑净含量不足，如何解释？

填空1

Q16:顾客反馈自己使用了白珠之后，头发很干涩，完全不顺滑，如何解释？

填空1

Q17:客户购买洗发水白珠+绿珠套组，进线表示用后头痒、头皮屑，怎么处理？

填空1

Q18:顾客用了白珠之后，表示不好用，没达到宣传防脱效果，想要退款，如何给客户处理？

填空1

Q19:顾客购买绿珠2个月，进线反馈没控油的效果，已经用了小半瓶，头发还是容易油，如何给顾客回复处理？

填空1

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