客服红线考试卷（四）天猫专项

Q1:姓名

:一、单项选择题（每题4分，共40分，每题只有一个正确答案）。

Q2:天猫对“引导站外交易”情节严重的处理标准是：

Q3:天猫客服“消极接待”情节特别严重的处理是：

Q4:天猫对“虚构店铺考核评分”情节一般的处理是：

Q5:天猫禁用的绝对化用语（极限词），其法律依据是《广告法》的哪一条？

Q6:以下哪种行为属于天猫明确禁止的“评价管理”违规？

Q7:天猫客服泄露买家个人信息、情节一般的扣分口径是：

Q8:天猫对恶意骚扰买家（辱骂、威胁、骚扰）的处罚是：

Q9:关于天猫低价订单的销量与评价处理，以下说法正确的是：

Q10:天猫对虚假交易“情节特别严重”的处理是：

Q11:客服做出“效果绝对好、一次就能解决”这类断言与保证性承诺，天猫认定为虚假广告后，市场监管部门的罚款幅度是：

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:二、多项选择题（每题6分，共30分，每题有两个或两个以上正确答案，错选、漏选均不得分）。

Q12:天猫认定为“虚构店铺考核评分”的行为包括：

Q13:天猫“诱导第三方（站外导流）”的管控场景与形式包括：

Q14:天猫对引导站外交易的处罚梯度包括：

Q15:根据《广告法》与天猫商品发布规范，客服在介绍艾草类商品时禁止使用的表述包括：

Q16:天猫客服的以下做法中，属于违规的有：

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:三、判断题（每题6分，共30分，请选择“正确”或者“错误”）。

Q17:判断题：在天猫，只要没有实际成交，仅引导买家加微信等行为不构成违规。

Q18:判断题：天猫人工响应率考核的时间段为8:00-23:00，口径为3分钟。

Q19:判断题：天猫客服无理拉黑买家会赔付30元/单。

Q20:判断题：为提高店铺评分，客服可以引导买家只写好评。

Q21:判断题：泄露买家个人信息情节特别严重将扣B类48分并查封账户，还可能构成侵犯公民个人信息罪。（请填写“√”或“×”）

Q22:您目前对于平台红线内容还有哪些困惑？