2026年第三季度两长在岗培训业务考核题

Q1:姓名

Q2:十位工号

Q3:所属中队

Q4:级别

Q5:自2026年9月7日起，锂电池（含充电宝）管控新增的广播要求是（　）

Q6:执行正常开启舱门操作程序前，需要得到（　）

Q7:机上处置锂电池事件时，手机、充电宝等体积/容量较小的设备应优先使用（　）

Q8:航班中发生锂电池发热、鼓包、焦糊味、冒烟失火等情况，带班乘务长航后须第一时间电话报告（　）

Q9:对于仅出现发热迹象的锂电池电子设备，下列处置做法中属于禁止事项的是（　）

Q10:载客加（抽）油期间，须确保的机上灯光状态是（　）

Q11:违规操作导致在运行阶段或机场活动区内，机上滑梯包掉落、滑梯/救生筏充气展开，属于运输航空公司一般事件中的（　）

Q12:依据《特殊旅客服务操作规范》（2026V1），代码“DEAF”旅客是指（　）

Q13:机上互联网航班每航段结束后，乘务长为完成数据缓存清理的正确操作是（　）

Q14:航班下降阶段绕飞天气时遭遇颠簸，2名客舱安全检查中的乘务员摔伤，其中1人轻伤二级。此事件构成（　）

Q15:依据《客舱乘务员手册》，旅客登机前，主任乘务长/乘务长应当指派多少名人员负责清点旅客人数？（　）

Q16:依据《产品服务补偿与损害赔偿操作规范》（2026V2），当旅客未食用餐食并反馈问题时，机上处置原则是（　）

Q17:依据《客舱乘务员手册》，旅客已经登机且飞机未起飞时，发现该旅客属于应当被拒绝运输的情形，下列处置流程正确的是（　）

Q18:依据《产品服务补偿与损害赔偿操作规范》（2026V2），机上座椅故障B类（两舱）保留的补偿场景是（　）

Q19:依据《特殊旅客服务操作规范》（2026V1），旅客申请登机轮椅服务时，离港系统中应标注的四字代码是（　）

Q20:依据运输航空公司一般事件分级，下列属于“一类事件”样例的是（　）

Q21:依据《客舱乘务员手册》，旅客处于醉酒状态进入飞机引起骚扰事件、导致扰乱客舱秩序时，下列处置正确的是（　）

Q22:依据《产品服务补偿与损害赔偿操作规范》（2026V2），下列情形中，不属于机上座椅故障补偿范围的是（　）

Q23:依据《客舱乘务员手册》，关于无人陪伴儿童（UM）的承运数量，下列说法正确的有（　）

Q24:依据《客舱乘务员手册》，伤病（MEDA）及担架旅客（STCR）出现下列哪些情形，公司可以拒绝运输？（　）

Q25:收到飞行机组需要载客加（抽）油的通知后，客舱机组须完成的准备工作包括（　）

Q26:确认起火、冒烟事件由锂电池或含锂电池设备引发后，正确的处置步骤包括（　）

Q27:旅客在酒精和药物的作用影响下失去自控能力，出现下列哪些情形将被拒绝登机？（　）

Q28:关于机上含酒精饮料的限制和规则，正确的说法有（　）

Q29:依据《客舱乘务员手册》，客舱乘务员遇有严重伤病旅客时，下列处置做法正确的有（　）

Q30:依据《特殊旅客服务操作规范》（2026V1），关于孕妇旅客的运输与服务要求，下列做法正确的有（　）

Q31:关于航班中不安全事件的信息上报，下列做法正确的有（　）

Q32:依据《航班数客工作SOP》，旅客登机完毕，乘务长报告机长前，应当完成的确认工作包括（　）

Q33:依据《客舱乘务员手册》，旅客已登机且飞机未起飞时被发现属于应当拒绝运输的情形，由带班乘务长直接下达拒绝运输该旅客的决定。

Q34:依据《客舱服务部服务补救授权管理规程》（2026V2），超级经济舱/经济舱座椅故障的补偿形式仅限电子补偿券（EV）。

Q35:依据《客舱服务部服务补救授权管理规程》（2026V2），标准补偿额度与机上产品类服务补救授权额度可以同时发放、叠加使用。

Q36:烤炉冒烟/失火一般是由于油脂着火或者电器故障引起的，观察到烤炉冒烟时，应当按烤炉失火处置。

Q37:有婴儿摇篮挂点的座位组，安排携带婴儿旅客的数量以婴儿摇篮挂点数量为准（最多不超2名）；地服人员不应为携带婴儿的旅客安排紧急出口座位。

Q38:使用ELB的飞机上应存有纸质《客舱记录本》作为应急备份；当ELB无法填写或使用时，须应急填写纸质记录本，确保航班运行正常。

Q39:运行中发生的人员伤病或者死亡，以及突发公共卫生事件，合格证持有人应当在事发48小时内报告局方，紧急医学事件记录应当保存24个日历月。

Q40:依据《特殊旅客服务操作规范》（2026V1），关于特殊旅客登机、离机的优先顺序，下列说法正确的有（　）

Q41:依据《客舱乘务员手册》（第02修订版），本次修订的内容包括（　）

Q42:依据《客舱安全生产规则》，为防范旅客上错飞机，乘务组应当落实的措施包括（　）

Q43:依据《产品服务补偿与损害赔偿操作规范》（2026V2），发生非自愿降舱舒适度补偿情形时，乘务组正确的处置有（　）