MyBMW在线续保及悦修保产品调研问卷

您好！感谢您参与本次调研，您的真实反馈和宝贵建议将帮助我们持续优化MyBMW在线续保及悦修保相关产品与服务，所有信息仅用于业务分析，请您根据实际情况填写，谢谢！

Q1:经销商集团

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:如果客户在MyBMW App进行续保，您认为应该以什么逻辑显示可选经销商？【单选题】

客户最近一次进店经销商

客户购车经销商

客户手动选择经销商

客户My BMW App首选经销商

其他

Q4:您认为客户使用MyBMW在线续保后，能够帮助提升哪些业务指标？【多选题】

续保率提升

客户留存提升

到店机会增加

售后产值提升

客户满意度提升

其他

Q5:您认为实施MyBMW在线续保最大的挑战是什么？【多选题】

客户习惯仍以电话或微信沟通为主

经销商后续跟进

线上报价竞争激烈

保险公司配合问题

收益分配机制不明确

系统便利性

其他

Q6:如果MyBMW在线续保正式上线，您是否愿意优先参与试点？【单选题】

愿意参与

视具体政策而定

暂不考虑

Q7:您认为BMW推出MyBMW在线续保最需要优化或重点关注的事项是什么？

填空1

Q8:从经销商端，售后经理应该做些什么，帮助促成悦修保产品销售？【多选题】

将悦修保纳入新车交付流程必讲项目

开展专项销售激励政策

利用事故案例向客户讲解产品价值

定期开展销售培训与话术培训

其他

Q9:经销商通过哪些渠道和手段宣传悦修保产品？【多选题】

新车交付现场宣传

销售顾问推荐

售后接待推荐

客户微信群

MyBMW App

公众号推广

展厅物料宣传

客户活动推广

其他

Q10:如何通过悦修保产品拉动事故车业务？【多选题】

提高客户事故返厂率

引导客户优先选择BMW授权经销商维修

增加事故车线索获取机会

提升客户对原厂维修认可度

建立客户长期维修粘性

提升保险续保客户保留率

效果有限

Q11:您认为悦修保产品的新车渗透率可以做到多少？【单选题】

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%-30%

30%以上

Q12:您认为悦修保产品最大的亮点是什么？【多选题】

原厂品牌背书

提升客户忠诚度

增加事故返厂机会

保费/价格优势

提升数字化体验

与 MyBMW 深度打通

增加客户权益

优化销售支持政策

提升销售佣金激励

Q13:如果后期优化悦修保产品，您对产品最大的期待是什么？【多选题】

提高保障额度

扩大保障范围

优化理赔流程

缩短理赔时效

增加增值服务

提升数字化体验

与 MyBMW深度打通

增加客户权益

优化销售支持政策

提升销售佣金激励

Q14:如果按1-10分评分（6分为及格），您会给悦修保产品打几分？

1

Q15:请说明您为悦修保产品打该分数的原因

填空1

Q16:如果后期优化能够满足您的主要期待，您认为悦修保产品上市后新车渗透率可以达到多少？【单选题】

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%-30%

30%以上

MyBMW在线续保及悦修保产品调研问卷

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