大学生网购退货行为及其影响因素调查

您好！感谢您参与本次关于大学生网购退货行为及其影响因素的调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，答案无对错之分，请根据您的真实经历和感受填写，预计用时3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您所在的年级是？

大一

大二

大三

Q3:您平均每月的生活费大约是多少？

1000元及以下

1001-1500元

1501-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q4:您平均每月网购的频次大约是多少？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您平均每月网购的消费金额大约是多少？

100元及以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q6:您过去一年中是否有过网购退货经历？

是，经常（每月1次及以上）

是，偶尔（每季度1-3次）

是，很少（一年1-2次）

从未有过

Q7:您通常在哪些品类的商品上发生退货？（可多选）

服饰鞋包

美妆护肤

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文具

运动户外

其他

Q8:您选择退货的主要原因有哪些？（可多选）

商品质量存在问题

商品与描述/图片不符

尺码/规格不合适

收到商品有误（发错货、漏发）

商品存在破损/污渍

冲动消费后反悔

找到更便宜/更好的替代品

物流配送太慢

其他

Q9:您在网购下单前，是否会提前了解商家的退货政策？

每次都会仔细查看

大部分时候会看

偶尔会看

几乎不看

完全不看

Q10:以下哪些退货政策会影响您的购买决策？（可多选）

是否支持7天无理由退货

退货运费由谁承担

退货退款到账速度

退货流程的繁琐程度

是否支持上门取件

商家对退货的态度（是否容易协商）

其他

Q11:您觉得目前网购退货的整体流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较麻烦

非常麻烦

Q12:您在退货过程中遇到过哪些问题？（可多选）

商家拒绝合理的退货申请

商家拖延处理退货申请

退货运费过高或运费险赔付不足

退款到账速度慢

需要自行寄回快递不方便

商家以各种理由克扣退款

退货后商家失联

从未遇到过问题

其他

Q13:运费险的存在是否会增加您退货的可能性？

会，有运费险就不用担心成本，不满意就退

有一定影响，但主要还是看商品是否满意

几乎没影响，我退货和有没有运费险无关

Q14:您认为减少大学生不必要退货，最关键的责任主体是？

电商平台

商家

物流方

消费者自身

多方共同承担

Q15:当商品出现小瑕疵但不影响正常使用时，您通常会怎么做？

直接申请退货

联系商家协商补偿或换货，不一定退货

嫌麻烦选择留下继续使用

看商品价格和瑕疵程度决定

Q16:您对“7天无理由退货”政策的看法更接近以下哪一种？

非常有必要，能显著降低网购风险

比较有必要，但应防止被滥用

一般，对我购买决策影响不大

不太有必要，可能增加商家成本

不了解/没看法

Q17:如果商家提供以下服务，哪些最能降低您的退货意愿？（可多选）

更详细真实的商品展示（如实拍图、视频、尺码建议）

发货前主动质检/核对商品

赠送运费险或承担退货运费

提供极速退款

支持上门取件

客服响应及时、沟通顺畅

其他

Q18:您通常更倾向于通过哪种方式发起退货？

平台一键申请退货

先联系客服沟通后再申请

直接联系快递寄回后再告知商家

视情况而定

Q19:结合您的网购经历，您认为当前退货流程最需要改进的一点是什么？

填空1

Q20:总体而言，您对当前网购退货体验的满意度如何？

选项1

大学生网购退货行为及其影响因素调查

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