家客线线上考试0917

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:单位

填空1

Q4:单元

填空1

Q5:算消费时应将费用折算成（）

年消费

月消费

日消费

都可以

Q6:月消费现状中至少要挖掘（）个移网

1

2

3

都可以

Q7:查询用户现有套餐时，应查询（）

用户实际使用量

用户现套餐量

以用户说的为准

都可以

Q8:在入户服务“七步法”中，入户前的“核准确认”应在什么时间进行

入户后与用户见面时

入户前一天晚上

当天早上活动开始前，与前一天邀约用户二次确认

入户后测速完成再确认

Q9:入户“七步法”中，开场话术的核心要求是？

直接介绍套餐优惠

直奔客户家上网设备处，以测速切入，暂不直接讲业务

先寒暄拉近距离再谈业务

先展示宣传单再测速

Q10:关于测速诊断，以下哪项描述是正确的

只需在客厅测速一次即可

以无死角为核心全面检测，并填写测速建议单

测速后无需展示结果，直接推荐套餐

测速只针对千兆用户

Q11:根据“两保障”中产品策略，主推的AI畅越套餐起步价为？

59

79

99

149

Q12:根据激励保障规则，提值金额在40元以上，每多提值20元，对应奖励多（）元

60

80

100

120

Q13:入户七步法中“设备演示”环节，正确的操作顺序是

直接给客户安装新设备，无需测速

新设备测速 → 问题点测速 → 展示结果 → 客户体验 → 前后对比

先在客户家客厅测速，再直接推荐套餐

仅展示新设备外观，不进行实际测速对比

Q14:在“服务跟进”环节，对于未成交用户的正确处理方式是？

不再联系，避免打扰

开展二次入户

直接标记为无效用户

转交客服热线处理

Q15:提值80元，能够获得多少奖励激励？

120元

240元

360元

480元

Q16:每个包区每周入户目标数量是( )户

15

18

20

28

Q17:通信消费现状月费如何查询

通过用户提供

异网APP查询

精准助销查询

随意填写

Q18:以下哪些营销场景中，触达用户需要录入意向单

盲敲陌拜

障碍随单

大兵团

小分队

Q19:在意向单创建过程中，以下哪些是必须上传的

入户照片

比算照片

微信照片

光猫照片

Q20:入户准备中，外呼邀约过程需注意什么

表明身份

说明上门缘由

确认上门时间

营销业务

Q21:472工作法入户准备四要点中用户选择要以哪些用户作为优选？

非千兆用户

无合约用户

未满卡用户

端网业不匹配用户

Q22:比算单讲解时可提前将套餐金额说出

对

错

Q23:专项入户、大兵团小分队等指挥系统派发任务数据，点击“入户-新”填写出入信息，提交后可直接统计至意向单中

对

错

Q24:入户邀约话术中，核心要点是讲明网络千兆升级后，直接询问确认：您明天什么时间在家？

对

错

Q25:全员入户过程中，如果发现重复上传臆造入户/触客，按1:1扣除入户量。

对

错

家客线线上考试0917

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