营业线线上考试0917

Q1:姓名

Q2:手机

Q3:单位

Q4:单元

Q5:3000M上行速率更改为多少？

Q6:全省统一营销六必动作是什么？

Q7:199档位飞马融合（1860合约）——ARPU（）元及以下存量融合用户

Q8:新增存量用户办理飞马哪几个档位

Q9:AI畅越融合需（）办理合约，停售裸版AI畅越融合。

Q10:AI终端版()及以上融合档位，需100%办理合约

Q11:特殊投诉用户需办理停售产品的，发展人录入（）

Q12:（）和（）的门市二宽及（）的收费二宽产品

Q13:营业线停售（）档位联通智家AI心选融合产品政策（含来话、线上等办理渠道）

Q14:9月AI工牌要求有哪些？

Q15:下列属于融扩群的有哪些？

Q16:AI终端版新增加哪几个档位套餐？

Q17:以下哪些套餐至少搭载1户视频王？

Q18:靓号协议到期后，用户可继续正常使用号码，不再受原协议期限、月承诺通信费限制，但号码仍保留靓号标识。

Q19:价格计划中FTTR产品为全屋光宽带三频FTTR Wi-Fi7（50元/月）-999元调测费-次月生效，宽带速率3000M,交付三频WiFi7设备,无需其他备注。

Q20:FTTR设备将严格按照FTTR调测费进行设备交付，不再与宽带速率直接关联。

Q21:无条件受理,如果工单所在小区没有对应绿房子，可先选择周边小区的绿房子下单，同时通知属地驻地网管理员/支撑进行社会小区补址

Q22:清退费用时单位为注销、吊销等非存续状态，经办人需持本人及法人身份证原件、企查查截图办理。

Q23:用户办理139元慧选套餐，只有一张副卡需要，为增加收入，可将此张副卡添加收费副卡

Q24:飞马239以上套餐可办理二宽

Q25:价值认知型，包含哪些场景

Q26:以下不属于决策障碍型场景的是哪个？

Q27:FTTR设备异议是需求匹配型（客户需求与产品不匹配）场景之一

Q28:客户心理决策阶段将 18 个场景四个维度是什么？

Q29:用“隐性成本”打破客户的低价幻觉，用（）让客户自己得出结论。

Q30:拆穿竞品的“隐性成本”，把对比维度从“价格”拉到“总拥有成本”和“实际体验”。实战变体补充了“资费趋同看服务”的角度，与标准话术形成互补——一个拆成本，一个比（）。

Q31:用场景化描述唤醒客户的“痛点记忆”，把“够用”重新定义为“本可以更好”。实战变体补充了（）——用客户自己的消费数据说话，比任何场景描述都更有说服力，适合面对理性型客户时使用。

Q32:先认同客户的顾虑（建立信任），再提供“无痛解决方案”——不换号、不变业务、一步升级。实战变体提供了另一种路径——用新开副卡代替携转，保留了客户原号码的同时让客户享受融合套餐权益，适合“坚决不换号”的客户。

Q33:用（）的痛点场景化呈现，让客户意识到不是“不需要”而是“没体验过好的”，同时强调设备免费、服务全包。实战变体从“设备免费+自行购买对比”角度切入，适合对价格敏感的客户。

Q34:用“钱还是您的、没有离开您、只是换了一种方式回来”的核心逻辑消除不信任感，把“花钱”转化为（）。