奖励机制与纪律处分考核试卷

Q1:姓名

Q2:小组

Q3:考试时间：30 分钟 满分：100 分

:请阅读说明，然后回答问题

:一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）

Q4:1、员工当月准时上下班，无迟到早退记录，换班交接及时到位，该行为属于哪类可奖励行为（）

Q5:2、轻微违纪经查实后给予（），3 个月内再犯给予书面警告

Q6:3、客服收衣时准确识别高端面料，完整执行风险告知，规避业务纠纷，属于哪一项奖励行为（）

Q7:4、一般违纪，首次查实给予书面警告，（）内再犯给予解除劳动合同

Q8:5、发现仓库电线老化安全隐患，主动上报协助处理，属于以下哪项奖励行为（）

Q9:6、工作时间在岗位睡觉，该违纪等级属于（）

Q10:7、下面哪一项属于严重违纪，查实可直接解除劳动合同（）

Q11:8、新员工快速掌握全业务流程，独立接待无客户投诉，属于哪类奖励行为（）

Q12:9、半年内累计发生几次书面警告，将判定为严重违纪（）

Q13:10、员工主动优化客服话术模板，方案被部门采纳推行，属于（）

:二、多项选择题（每题 3 分，共 30 分；多选、错选不得分，少选得 1.5 分）

Q14:11、属于【日常关键行为奖·客户服务质量】奖励场景有（）(多选)

Q15:12、轻微违纪-考勤与交接纪律包含哪些行为（）(多选)

Q16:13、以下属于一般违纪行为的有（）(多选)

Q17:14、日常关键行为奖中 “安全与风险识别” 包含（）(多选)

Q18:15、以下哪些属于严重违纪行为（）(多选)

Q19:16、属于个人奖项的有（）(多选)

Q20:17、下面属于持续改善与创新可奖励的行为（）(多选)

Q21:18、轻微违纪里面环境卫生与仪容仪表违纪包含（）(多选)

Q22:19、属于团队协作与互助奖励行为的是（）(多选)

Q23:20、属于团队奖项的有（）(多选)

:三、判断题（每题 2 分，共 20 分）

Q24:21、员工收到客户书面表扬，可以纳入日常关键行为奖励认可。（）

Q25:22、轻微违纪：疏忽过失造成直接经济损失 600 元，依旧属于轻微违纪

Q26:23、未经许可，私自对外泄露客户信息属于严重违纪。

Q27:24、最佳师徒奖项用于表彰帮扶新员工上手成效突出的员工

Q28:25、旷工 2 天属于严重违纪，直接解除劳动合同

Q29:26、发现同事操作不规范，友善提醒纠正，属于团队协作互助奖励场景

Q30:27、部门奖励与处分文件，由运营部总监每年至少回顾一次，按需更新。

Q31:28、工作时间吃气味大食品，属于一般违纪。

Q32:29、员工主动学习其他驻点优秀做法并复制落地取得实效，可以予以奖励。

Q33:30、半年内两次书面警告，将构成严重违纪。

:四、简答题（共 3 小题，30 分）

Q34:31、请简述轻微违纪、一般违纪、严重违纪对应的主要处理方式。

Q35:32、客服在收衣环节识别一件皮衣存在多处皮面开裂褪色，请写出该行为如果履职到位可以获得奖励的依据；如果隐瞒瑕疵不做风险告知会产生什么违纪风险。

Q36:33、列举至少 4 项个人可获得奖励的行为或个人奖项名称。