订单管理流程知识考试试卷

本试卷共20题，满分100分，包含单选题、多选题、判断题和填空题，主要考察订单取消、退款及余款处理等相关流程知识。请仔细审题，认真作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:客户强制取消标准件金额小于1000且无损失时，订单取消流程是？

业务员直接取消订单

销售订单终止申请单经PMC同意后取消

需签呈报备后取消

由客户自行在线取消

Q3:若因业务部门违规操作导致客户欠款并形成坏账，相关责任人需承担____的损失金额

20%

80%

100%

根据损失金额承担一定比例

Q4:线下订单取消申请中，PMC审核不同意取消时，订单状态会如何处理？

订单继续执行生产

订单终止驳回

订单自动退款

订单转为网上订单

Q5:网上订单处于“备货中”状态时，客户申请取消订单应如何处理？

线上直接取消

业务员电商后台操作取消

走线下销售订单终止流程

自动退款

Q6:退款金额小于5000元时，退款流程中部门经理的角色是？

初审

终审

二审

不参与审批

Q7:网上订单取消申请被驳回后，系统会如何通知客户？

发送短信通知未通过的明细项

自动退款

订单自动恢复正常

关闭订单

Q8:客户余款产生情形包括：

多付货款

订单取消

商品退货

业务担保

Q9:业务员通过ERP【整单取消】按钮帮客户取消网上订单后，客户反悔并要求恢复订单正常执行，以下业务员的哪种做法是错误的？

通过【反终止取消订单】按钮将已取消的网上订单恢复为正常状态

手动线下重新录入原订单信息

请客户重新提交新订单

通过单据反审单将已取消的网上订单恢复为正常状态

Q10:关于线下订单取消流程，下列哪些操作是正确的？

在ERP系统中填写销售订单终止申请并送审

PMC审核后不同意取消，订单终止驳回

订单取消申请无需等待PMC审核，直接终止订单

订单取消申请后2个工作日内完成处理

Q11:关于退款流程，下列哪些操作是符合规定的？

网上订单取消审批通过后，ERP自动生成退款申请单

小额退款（＜5000元）需部门经理终审后财务退款

大额退款（≥5000元）需提交纸质退款单给财务终审

微信/支付宝支付的订单退款可留作余款抵扣

Q12:关于余款抵扣操作，下列哪些步骤是正确的？

新订单金额小于等于余款时，生成查款单并使用余款

查款备注中需填写余款金额、本次抵扣金额和剩余金额

新订单金额大于余款时，备注中只需填写余款金额

查款单需送审并由财务审核后完结

Q13:关于网上订单取消申请与销售订单终止申请的关系，以下说法正确的是？

网上订单取消申请对应一张销售订单终止申请时，审批结果同步

若销售订单终止申请被驳回，网上订单取消申请主单状态标记为“被驳回”

网上订单取消申请与销售订单终止申请无关联，审批独立进行

PMC反馈部分可取消并驳回时，业务员需联系客户重新申请

Q14:销售订单终止申请单被驳回后，业务员需要先删除该终止单，系统才能正常安排生产和发货

正确

错误

Q15:网上订单取消申请审核通过后，取消记录状态将更新【已处理】

正确

错误

Q16:订单取消后，若客户没有特别要求，退款可以留作余款使用

正确

错误

Q17:当订单取消金额超过 30000 元时，相关责任人除需按比例承担经济损失外，还将面临行政处罚

正确

错误

Q18:业务员可以直接在ERP系统中手动创建退款申请单来处理所有类型的退款。

对

错

Q19:网上订单取消申请被驳回后，客户无法再次发起取消申请。

对

错

Q20:线下订单取消流程中，销售订单终止申请需经过( )审核，审核结果需在( )内反馈给客户。

填空1

Q21:当标准件金额（）且产品中心确定不会造成损失时，业务员可将经部门经理/总监、（）、总经理审批或签收同意后的签呈作为附件上传至销售终止申请单中，（）依据签呈降低或取消分担金额

填空1

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