订单取消流程考核试卷

本试卷旨在考核您对订单取消相关流程、规则及系统操作的掌握情况，请仔细阅读题目，按要求作答。试卷满分100分，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:邮箱

填空1

Q3:若因业务部门违规操作导致客户欠款并形成坏账，相关责任人需承担____的损失金额

20%

80%

100%

根据损失金额承担一定比例

Q4:发货通知单已审核但未传到WMS时，需要等PMC___发货通知单后，才能送审销售订单终止申请单

变更

删除

Q5:进行中的网上订单为什么没有取消按钮？

订单没有可取消的明细项

非报价单采购人

非报价单制单人

存在待审核的取消单据

Q6:客户余款产生情形包括：

多付货款

订单取消

商品退货

业务担保

Q7:网上订单有哪些取消方式？

客户在商城自助提交取消申请

业务员在商城帮客户操作取消

通过ERP系统点击整单取消按钮

线下提交销售终止单取消订单

Q8:业务员通过ERP【整单取消】按钮帮客户取消网上订单后，客户反悔并要求恢复订单正常执行，以下业务员的哪种做法是错误的？

通过【反终止取消订单】按钮将已取消的网上订单恢复为正常状态

手动线下重新录入原订单信息

请客户重新提交新订单

通过单据反审单将已取消的网上订单恢复为正常状态

Q9:某客户在商城上下了一笔金额为3000元且为支付宝支付的网上订单，客户只需在网上提交订单取消申请，待取消申请审核通过后，货款就会自动退回到客户的支付账号

正确

错误

Q10:客户下了一笔5000元整的网上订单，提交取消申请并通过审核后，ERP系统会自动生成退款申请单，待退款申请单审核完成后会自动退款至客户账号

正确

错误

Q11:已转正的网上订单，客户提交整单取消申请时，erp会生成一张网上订单取消申请和一张销售订单终止申请单

正确

错误

Q12:销售订单终止申请单被驳回后，业务员需要先删除该终止单，系统才能正常安排生产和发货

正确

错误

Q13:支付宝/微信支付的网上订单，大额退款需走线下流程退款。业务员应及时在ERP创建退款申请单，并提交纸质单据至财务部处理，避免引发客户投诉

正确

错误

Q14:网上订单取消申请审核通过后，取消记录状态将更新【已处理】

正确

错误

Q15:订单取消后，若客户没有特别要求，退款可以留作余款使用

正确

错误

Q16:当订单取消金额超过 30000 元时，相关责任人除需按比例承担经济损失外，还将面临行政处罚

正确

错误

Q17:标准件订单取消是否产生损失的直接判定依据是___

填空1

Q18:网上订单取消申请可以通过哪个字段识别是否为客户自主提交？

填空1

Q19:月结客户的网上订单自动退款流程相比现金客户，额外增加了什么环节？

填空1

Q20:若因业务部门违规操作导致客户欠款并形成坏账，相应损失由谁与谁共同承担？

填空1

Q21:业务人员可以通过查看退款申请单的哪个字段，确认货款是否退回给客户？

填空1

Q22:若客户强制取消订单，业务员需要承担____金额的____，____上限

填空1

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