9.16日检核

Q1:姓名

填空1

Q2:用户反馈开机出现AMI页面报错如何处理？

A.如果提示 Y/N, 连接电源按一下Y键

B.引导客户进入BIOS页面

C.进入BIOS后恢复BIOS默认

D.恢复BIOS默认后仍然无效，需要送往服务中心做进一步处理

Q3:用户反主板无线网络无法使用，用的win11细烟，如何处理

A.确认无线功能已开启，确认并连接无线网络

B.执行Windows网络疑难解答员，执行BIOS还原

C.更新无线网络驱动程序，还原网络设定至默认值

D.设备管理器中的无线网络适配器出现惊叹号，更新BIOS

Q4:用户反馈有线网络无法使用应该如何处理？

A.首先确认外部网络是否正常？比如与主板直接相连的路由器或者交换机等

B.然后确认主板与外部网络连接的网线是否正常？有可能的话，将网线更换至其他设备验证，或者换用其他网线验证。重新插拔网线尝试

C. 主板端，操作系统内检查“设备管理器”，“网络适配器”部分是否正常？如果黄色叹号或者其他异常，则考虑引导重新安装网卡驱动

D.设备管理器无异常，Windows 操作系统内，Win+R 打开“运行”对话框，输入“cmd”，打开命令提示符,输入“ping 127.0.0.1”，确认本机网络相关设置是否正常。如果不正常，则可参考“Windows 疑难解答”检查当前网络设置,确认本机访问网关是否正常,确认本机访问外网是否正常。如果不正常，则可以联系网络提供商咨询

E.BIOS---Advanced----APM Configuration下，将Power On By PCI-E设置为开启,进操作系统下的电源管理里，将快速启动的选项取消掉。如果还是那样，建议用户有条件试下其他网络环境，比如换个路由器什么的

Q5:用户反馈内存无法超频到官方宣传的数值怎么处理？

A. 提供的仅仅是功能选项，内存超频能否达到对应的官方数据主要跟内存颗粒体质有关

B.例如三星的“B-DIE”颗粒超频性能较好，海力士颗粒超频性能较弱，可引导用户尝试更换内存，或者是升级主板BIOS增强主板稳定性两个方面着手处理类似问题

C. 主板仅对内存频率上限提供支持，内存超频的上限主要取决于内存体质本身以及兼容性的问题，正常情况下，体质越好的颗粒，其兼容性也越强。

D.可先请客户重置BIOS设置—>刷新BIOS尝试提供设备兼容性—>有条件可尝试更换内存

Q6:用户咨询主板如何开启 XMP 设置内存超频？

A. 参考文档：如没有文档请找二线/组长获取

B.步骤下发邮箱参考设置

Q7:用户反馈投诉经销商不开发票如何处理？

A. 致歉安抚用户，和用户用户了解目前遇到的问题和涉及的活动内容

B.判断导致用户问题产生的原因

C. 了解用户目前是否能够提供相关的凭证；（如付款记录、经销商出货单等）

D.Pass Case到CRM窗口确认

E.很抱歉给您带来不便，您反馈的问题我会记录下来并升级至专员处理，x小内会有***（区号）开头的电话回访，感谢您的理解和配合。

Q8:用户查询主板查询维修记录如何处理

A. 线上查询，确认是否有维修记录单

B.有维修记录单:我们会在维修单注明本次维修的情况，请问您目前是有什么疑问?我们可以帮您核实一下;(针对记录单上的信息做解读)

C.没有维修记录单：核实来电人姓名/来电号码和RMA单中记录的是否一致，若一致，则提供与来电者信息相符的维修记录给客户

D.若不一致，则告知“根据您提供的信息，我们未查询到对应的维修记录，因维修记录属于个人资讯，为了保证所有华硕客户个人资讯安全，如果您确认此产品有做过维修，请您提供返修人信息，我们再协助您进一步核实”。

E.【若某主板有两条送修记录，送修人分别为A和B，现A客户来电查询记录核实来电人姓名+电话与提供的维修记录单姓名+电话一致(或来电人姓名+电话与A送修的RMA单中记录一致，则提供A送修主板的维修记录，B送修的记录不可提供】

Q9:用户反馈主板三年上门服务如何应对？

A.2023年6月1日起在华硕官方商城、华硕京东自营旗舰店、华硕官方旗舰店购买华硕主板的用户，关注“ASUS华硕服务"微信公众号，即可获得3年免费上门服务

B.保修期内，您所购买主板发生非人为损坏故障，经华硕授权工程师上门检测确认存在故障后给予直接更换主板

C.换板后的保修期按照原主板保修期计算，非主板原因导致的机器故障不在此服务范围

D.优先引导用户至微信公众号申请上门服务，不要引导至京东申请售后；如用户不愿意操作，则走400人工派单

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