九月 - 在线考试测评模板

Q1:1、新增和优化部分国际方向资费标准，其中（）方向为25 元/天包天封顶资费。

A、委内瑞拉。

B、中非共和国。

C、古巴。

D、苏丹。

Q2:2、云智手机目前已支持（）智能体模块。

A、AI生活。

B、AI游戏。

C、AI影音。

D、AI出行。

Q3:3、如何辨别天翼智屏（百度）和天翼智屏（中兴）？

A、通过CTEI码进行区分，若CTEI号以181开头，则为百度版本。

B、在天翼智屏顶端下拉页中看到新增的“儿童模式”、“长辈模式”和“小度模式”三种模式，则可判定当前设备为百度版本。

C、天翼智屏（百度）型号为10C，10寸屏

D、天翼智屏（中兴）型号为V8，8寸屏。

Q4:4、家庭数字空间尊享包优惠权益减免范围包含（）

A、2016年后付费4K智能高清10元月付可选包

B、202408-绿色安全上网3.0 PLUS版10元/月。

C、202010-天翼云盘AI黄金会员

D、202005-天翼智铃基础版

E、202308-直连卫星功能

Q5:5、受理指定宽带大礼包1000M提速包，需满足什么条件（）。

A、限99元档次及以上融合套餐且订购指定宽带大礼包的公客用户订购

B、宽带大礼包入网年份须早于活动参与当年

C、限相应融合套餐同档次迁转或升档的公客用户订购

Q6:6、10000号快速处理流程中针对指定小合约及增值业务非本机来电需核对的要素为？

A、设备号

B、户名

C、身份证号码/门户鉴权成功

D、手机密码验证

E、付费类型

Q7:7、本地中风险单停线上复机渠道为？

A、10000号（公众/个体用户）

B、上海电信”微信服务号（仅公众）

C、中国电信上海客服”微信服务号（仅公众/个体用户）

D、上海电信”微信服务号（公众/个体）

Q8:8、关于eSIM手机业务以下说法正确的有？

A、功能费：eSIM 手机免功能费。

B、套餐：与面上销售的手机套餐资费保持一致。

C、超出套餐用量计费：按套餐约定规则收取。

D、付费方式：实时预付费、准实时预付费、后付费。

Q9:9、在处理反诈关停类咨询、投诉服务时需严格规范解释话术，如遇用户话术诱导公安、部委等，也严禁在答复中使用“五部委、工信部、公安部”等引导客户至国家机关的不规范行为。

A、正确

B、错误

Q10:10、eSIM手机业务办理时需遵守的规范有哪些？

A、仅限满18周岁用户办理，且持本人有效证件的用户办理。

B、同一个客户最多可办理两个eSIM卡类型的号码。

C、同一个eSIM手机终端最多办理两个号码。

D、同一个eSIM手机每个自然月最多新入网开通（含过户）2个号码。

E、同一个eSIM手机+身份证件+号码，每个自然月新开通和补换卡号码数量不可超过5次。

Q11:11、云智手机体验版资费说明：（）

A、一次性可选包，自然月，资费为0元/月。

B、付费方式：与所订购的主套餐保持一致

C、支付方式：账单支付

D、本可选包主副卡不可共享，副卡可单独订购。

Q12:12、云智手机标准版资费说明：（）0

A、可续约可选包，自然月，资费为15元/月，连续包月。

B、过渡期资费：费用按天折算，业务量全部兑付：订购当月的月费按日（当月实际天数）计扣（入网当日到月底），费用四舍五入到分。

C、付费方式：与所订购的主套餐保持一致

D、支付方式：账单支付

E、本可选包主副卡不可共享，副卡可单独订购

Q13:13、云智手机标准版使用规则：（）

A、订购生效后，用户在首次登录APP时影音或游戏服务内容二选一（每月提供1次机会重新选择，若不重新选择，默认上月选择内容；重新选择后次月生效）

B、服务内容不包含爱奇艺内容、云机空间，均需自行开通，影音/游戏服务内容自动开通至当月月底

C、生活智能服务自动带入，生活智能体30次对话次数当月月底自动失效，未使用不结转（仅旗舰模型消耗对话次数，基础模型限时免费体验）

D、生活智能体服务运行期间产生的数据在服务停止7天后将被清除，不作持久化存储。如需保留重要内容，请在停止服务7天内完成重新续费服务。

Q14:14、翼家智话的用户开通呼叫转移，话务仍会优先到翼家智话平台，两个功能是互斥的，翼家智话用户不建议开通呼叫转移业务。

A、正确

B、错误

Q15:15、非本机用户来电查询小合约及增值业务时，核对要素：（）

A、设备号

B、户名

C、身份证号码/门户鉴权成功（包含IVR“鉴权成功”和“用户信息查询授权通过”）

D、手机密码验证

Q16:16、因业务调整，以下哪些上海地区部分中国电信公共WiFi服务将于 2026年9月30日正式下线？

A、易可智联（SSID：city）。

B、鸿越（SSID：i-Shangwang）。

C、君欣时代广场（SSID：JUNXIN-WIFI）。

D、衡山虹妇幼医院（SSID：HongFuYouWi-Fi）。

E、振华酒店（SSID：ZPMC）。

F、虹口商委（SSID：HongKouFree）。

G、新场古镇（SSID：xinchangguzhen）。

Q17:17、直连卫星业务标准资费？( )

A、拨打国内电话：9元/分钟，被叫包含归属地为中国大陆的移动、固定电话和号段为1349和174的国内卫星电话。

B、拨打港澳台地区电话：9元/分钟，被叫包含归属地为港澳台地区的移动、固定电话。

C、拨打国际长途：20元/分钟，被叫包含其它国家和地区的移动、固定电话。

D、拨打国际卫星电话：50元/分钟，被叫包含海事卫星、铱星和欧星等国际号码卫星电话。

E、国内接听：9元/分钟。

Q18:18、以下对2026/A 生活权益轻享包，3元/月描述正确的是？（）

A、有效期内，订购本活动的设备每月可享1GB国内通用上网流量。

B、有效期内，参加本活动的设备每月可享指定生活类权益N选1。

C、订购当月本活动月基本费全额收取。

D、订购当月即可享指定生活类权益N选1，国内通用上网流量全额提供。

E、月底前未领取视为放弃当月权益。

F、有效期内，请保持号码状态正常，如遇欠费、停机等异常情况，将无法正常领取。

Q19:19、以下对2026/A 50GB流量包优惠购（12个月）活动描述正确的是？（）

A、有效期内参加本活动的设备每月可享受50GB国内通用上网流量。

B、订购当月可享受的国内通用上网流量按照“客户入网当日至月末的天数/当月天数”的比例折算向上取整（上网流量精确到KB）。

C、国内通用上网流量不可与套餐内其他移动设备共享，限当月使用，不可结转至次月。

D、协议期12个月，如客户在协议期内退出本活动需支付20元违约金。

Q20:20、用户参加《2026/A 生活权益轻享包，3元/月》活动后，可登录微信小程序“中国电信权益商城-首页-我的权益包”查看并领取权益；或安装并登录翼支付App后在“首页-权益专区”或“我的—权益会员”查看并领取权益。核销权益前，请先完成翼支付APP实名制认证及银行卡绑定。

A、正确

B、错误

Q21:21、2026/A 50GB流量包优惠购（12个月）活动（）

A、限指定套餐（除翼企享福30元畅享套餐、天翼4G魔都畅享卡、校园飞Young4G大流量校友卡套餐不可订购）的客户参加

B、到期自动失效

C、协议期12个月，从本活动业务完工起算，协议期内要求承诺在网

D、如客户在协议期内退出本活动需支付20元违约金

Q22:22、CDMA手机呼叫保持的功能用途及使用方法（）

A、用户在通话时，在不挂断对方电话的情况下，呼叫第三方（通话费按手机套餐资费收取)或接听另一个来话，而且用户可以在两种状态之间可切换

B、呼叫保持功能默认开通，使用功能由手机终端侧设置，通话过程中的“保持”按键

C、呼叫保持/等待业务功能须同时使用，同时三方通话功能的客户须有呼叫保持/等待业务功能

Q23:23、电信eSIM手机业务申请渠道（）

A、营业厅办理

B、中国电信APP预约办理

C、中国电信微店小程序预约办理

Q24:24、如用户对名医导航到期无法使用，要求继续开通，则按客服口径告知，若用户不满意，如何处理（）

A、派投诉单市场部处理

B、自行拨打118114

C、受理需求单转后台

Q25:25、因业务调整，天翼智屏上的名医导航1年权益赠送活动将于2026年9月30日截止，2026年10月1日起开通天翼智屏的用户将不再赠送名医导航1年权益。原赠送权益用户有效期内可正常使用，到期后自动失效。

A、正确

B、错误

Q26:26、关于《2026/C 5G畅享59元套餐营销活动说明》，以下说法错误的是（）

A、协议期2年

B、国内通话（200分钟/月）

C、30GB流量实现方式：基础套餐10GB国内流量+2个10GB国内通用流量包

一张主卡只能新增一张副卡

Q27:27、“短信签约”的确认方式，接收号码仅支持上海电信及中国大陆异网号码，外省电信号码请选择电子签名签约的确认方式办理业务。（目前系统根据号码段的维度判断是否外省电信，如系统提示“【签约短信接收号码】不允许为外省电信号码”时，请选择电子签名签约的确认方式办理业务。

A、正确

B、错误

Q28:28、关于AI翼家智话，以下说法正确的有（）

A、AI翼家智话需要安装小翼管家客户端

B、如公众用户来电查询翼家智话的通话清单，引导网厅及就近营业厅的自助终端进行自助查询

C、如公众用户来电查询翼家智话的通话清单，引导用户自行通过小翼管家APP查询

D、翼家智话的用户开通呼叫转移，话务仍会优先到翼家智话平台，两个功能是互斥的，翼家智话用户不建议开通呼叫转移业务

Q29:29、关于《2026/A 云宽带美好家5G融合169元套餐（升级版）营销活动说明》，以下说法正确的有（）

A、国内通话超出后资费（0.1元/分钟）

B、基础套餐支持年付方式，每月可使用内容同月付套餐。169基础套餐年基本费为2028元/年

C、套餐内每月300分钟叠加500分钟语音促销包，实现每月800分钟国内通话。

D、订购1元互打包后，固话加装包若设为翼家智话号码，翼家智话功能包里面的通话时长和固话开通互打后的手机时长不互通

Q30:30、关于《星辰超级智能体（TeleAgent）》，以下说法正确的有（）

A、它是中国电信自主研发的AI智能体产品，一键安装在个人电脑上的Agent产品，以"聚焦工作办公场景的AI智能体"为定位，为客户提供全场景AI工作能力

B、TeleAgent能够自主规划任务步骤、调用多种工具、执行操作并返回结果，将自然语言指令转化为实际生产力成果

C、客服热线：10000

D、微信服务号："中电信人工智能科技公司服务中心"在线客服

Q31:31、2026/A 5G畅享169元套餐营销活动说明：（）

A、国内流量（40GB每月）

B、国内通话（800分钟每月）

C、国内通话（0.15元/分钟）

D、一张主卡最多可新增2张副卡

Q32:32、靓号过户：（）

A、需新、老用户本人携带身份证件原件到营业厅办理，原则上不得办理单方过户，不得第三方代办

B、受理现场需营业员和营业厅负责人双人查验证件，过户上下家合影拍照留存。

C、靓号协议期内过户，无论高等级靓号还是低等级靓号，过户后，下家重新承诺消费和预存话费。

D、靓号协议期过后，对于高等级靓号，下家需重新承诺消费和预存，但对于低等级靓号，下家无需再承诺消费和预存。原用户已预存未消费的靓号预存款可退还用户。

Q33:33、套餐内的手机如设置呼叫转移业务，呼叫转移产生的分钟数计入套餐包含的国内通话分钟数内。

A、正确

B、错误

Q34:34、靓号携号转网：（）

A、对于满足携号转网转出条件的靓号，应按工信部携号转网相关管理办法执行，不得以不合理方式限制用户转出

B、协议期内办理转出的，在办理限制解除手续时应按协议约定履行支付赔偿金等违约责任

C、靓号赔偿金计算规则：剩余协议期（月）*原始月承诺消费*90%（舍零取整到元）

D、用户已预存未消费的靓号预存款可退还用户。

Q35:35、违约金处理规则：（）

A、催账单中已经列出了延期付费已产生的违约金，在催单规定的最后期限内付费，不再追加违约金。

B、若超过催单规定的最后期限，违约金需要重新计算。

C、投诉期间生成违约金。投诉结束后需人工干预调整违约金，否则正常收违约金。逾期不付，则违约金从违约金生成之日（次月7日）起从头计算。

D、预销账的账单，只要用户的最终销账日期没有超过最后付款日期，就不会计算违约金。

Q36:36、eSIM一号双终端业务仅苹果手表可以开通；eSIM手机业务支持部分苹果和安卓手机开通。

A、正确

B、错误

Q37:37、苹果手表（）办理eSIM一号双终端的开通；eSIM手机业务（）办理。

A、使用苹果手机内的Watch app；营业厅

B、营业厅；营业厅

C、使用苹果手机内的Watch app；“中国电信”APP

D、营业厅；使用苹果手机内的Watch app

Q38:38、设备所属客户（即产权客户）为“移动固话业务受限”时，允许受理（）

A、复机

B、改地址

C、修改服务客户

D、续约互转变更

Q39:39、“中国电信”APP-投诉单透明化以下说法正确的是（）

A、查询渠道：中国电信APP-查询办理-全部—客服咨询-投诉单查询。

B、用户可通过投诉编码、业务号码（问题号码）、联系号码三种方式进行查询。

C、可通过选择查询周期，查询近一年投诉单处理进度情况。

D、当投诉单状态为投诉单受理、投诉单处理中，展示【催单】按钮，可点击【催单】。

Q40:40、天翼云盘数据迁移，以下（）情况，则无法迁移。

A、新号码未注册过天翼云盘

B、新号码的总空间小于原号码总空间

C、90天内有过数据迁移成功记录

D、原号码或新号码任意一个处于异常状态，包括但不限于账号冻结、账号注销等

Q41:41、停机类型为“本地核查高风险双停”的口径及处理流程：用户至营业厅及社会渠道门店[含专营店、全网通（专营）]办理需要携带证件：公众/个体用户：需提供（）。

A、户主身份证原件；

B、必须本人办理；

C、携带该号码的UIM卡；

D、一号双终端设备需带手表。

Q42:42、（）等项目无法开票。

A、赠款；

B、话补；

C、宽带直降；

D、积分兑换。

Q43:43、溢收款定义：是指因用户或局方原因导致用户将同笔账款付了两次或两次以上，重复付费后系统将第一笔账款销账之后的所有付费款项转为溢收款。

A、正确

B、错误

Q44:44、移动业务在本市内的投诉处理时限：5－7星级客户投诉（政企客户服务等级：1A～5A、1B～5B），涉及投诉处理对外正式回复时限≤（）。

A、12小时；

B、24小时；

C、48小时；

D、3天。

Q45:45、办理美好家5G融合169元套餐（升级版）后套餐内每月（）分钟国内通话时长。

A、200；

B、300；

C、800；

D、1000。