《住宅物业16个服务触点现场管理要求》培训测试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:你所属项目名称

填空1

Q3:你所属业务系统（管家/安环/工程）

填空1

Q4:服务重点区域必须提供哪项免费服务？

免费茶水

免费WiFi

免费停车

免费洗衣

Q5: 新交付区域应在多长时间内实现4G信号全覆盖？

1个月内

2个月内

3个月内

6个月内

Q6:管家需添加哪些人为微信好友？

所有物业员工

所有供应商

所有访客

所有网格内业主/住户

Q7:管家收到客户需求后，应通过什么方式派单、报事？

电话通知

纸质记录

APP派单、报事

微信留言

Q8:礼宾岗对进出客户应做到哪些基本服务？

主动敬礼、微笑、问好

主动倒水

主动帮忙泊车

主动介绍小区历史

Q9:人行出入口应安装什么系统以防止尾随？

监控系统

防尾随系统

报警系统

门禁系统

Q10:车行出入口对访客车辆放行前应进行什么操作？

直接放行

核实确认后放行

收取押金

登记车牌即可

Q11:服务中心服务人员应做到“有无客户到前台都一样”，客户离开时应有什么动作？

挥手告别

起身送别

点头示意

微笑致意

Q12: 地下车库消防疏散指示灯应具备什么条件？

明亮、醒目

定时闪烁

自动报警

语音提示

Q13:单元大堂地面湿滑时应摆放什么标识？

禁止通行

小心地滑

正在清洁

请勿停留

Q14:电梯维修、保养时，现场应设置什么？

警示灯

提示标识和防护围栏

保安值守

临时电梯

Q15:楼道保洁人员遇到客户出行应如何处理？

继续工作

暂停工作，点头微笑致意，侧身让行

主动交谈

快速离开

Q16:园区道路在上下班高峰期应加强什么服务？

绿化修剪

巡逻频次和清扫力度

路灯检修

停车管理

Q17:商铺周边不应出现哪些现象？

绿化修剪

垃圾堆放、占道经营、物品乱摆放

灯光照明

招牌统一

Q18: 宣传栏夜间应具备什么条件？

有保安值守

有照明

有音响

有监控

Q19:小区内建筑垃圾应如何处理？

随意堆放

定点、定时堆放和定时清运

长期堆放

自行处理

Q20:关于互联移动服务，以下哪些说法正确？

服务重点区域必须提供免费WiFi

小区内4G手机信号全覆盖

新交付区域3个月内实现信号全覆盖

管家需添加所有网格内业主/住户为微信好友

管家收到客户需求，通过APP派单、报事

Q21:礼宾岗的BI形象要求包括哪些？

服装整洁

发不过耳

面容清洁

仪容端正

Q22:出入口客户服务要求包括哪些？

对客户亲切友好

对进出客户主动点头示意、微笑或问好

如遇客户询问或需主动交涉，须主动敬礼并使用文明礼貌用语

双手接递物品

主动帮客户提行李

Q23:出入口环境管理要求包括哪些？

有园区平面图（小区内至少一个）

出入口周边花草树木长势良好，整齐美观

建构筑物及其装饰面层稳固，道闸设备、监控运行正常

闸口减速带（路拱）完好

建构筑物、设施设备及地面干净整洁

Q24:人行出入口的设施设备要求包括哪些？

安装防尾随系统

业主/住户可通过刷卡等方式通行

设置有消防柜

配备保安值守

Q25:车行出入口的设施设备要求包括哪些？

车牌识别清晰，交通标识齐全、清晰

固定停放或预付费停放车辆，获取车辆信息后4小时内录入系统

访客车辆通过现场岗位核实或客户自助、监控中心核实确认后放行

实现移动收费的停车场，在车场入口、停车场及停车场人行主干道有醒目的缴费方式提示标识

充值缴费后可以自动实现进出授权

Q26:服务中心服务礼仪要求包括哪些？

严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准

服务人员衣着整洁规范，精神饱满

言行举止文雅，双手接递物品

做到“有无客户到前台都一样”

客户离开有起身送别动作

Q27:停车场管理要求包括哪些？

地面平整、干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘

地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查

减速坡（路拱）牢固固定，无螺栓突出，无破损、斑驳

凸出设备（阀门等）有防撞标识、设施

排水沟篦子无破损、堵塞、松动

Q28:停车场标识管理要求包括哪些？

各类标识醒目、设置合理

标识干净、清晰、无破损

挡车杆无破损、污迹、油漆

有专人巡逻，无车位占用

交通指挥时动作规范

Q29:苑门及单元门管理要求包括哪些？

苑门及单元门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响

把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀

门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识

门禁工作正常，对讲系统声音清晰

读卡（密码）器及各类标识无破损，干净、清晰

Q30:单元大堂及电梯厅管理要求包括哪些？

大堂玻璃门有防撞标识

地面、墙面、门窗、天花板无划痕、灰尘、杂物、污迹

沙发、茶几及装饰物品等保持清洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳

室内盆栽植物长势良好，花盆底碟干净

地面湿滑时摆放“小心地滑”标识，大堂有管家公示

Q31:电梯管理要求包括哪些？

光线充足，通风良好，无异味

地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光

轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮，无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网

装修期间轿厢内无明显异味，保护面板无明显破损、污迹

运行平稳无异常振动

Q32:宣传栏及垃圾管理要求包括哪些？

宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰，无乱张贴

通知字号适中、内容得体，语句通顺，措辞恰当

张贴位置适当、张贴平整，整洁美观

夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸露等现象

垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损，垃圾无溢出

Q33:商铺周边管理要求包括哪些？

无乱拉电线

商铺周边无垃圾堆放、占道经营、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象

消防箱内器材齐备、完好，定期检查

地面无杂物、积尘、油污、积水

招牌、灯箱规范统一

Q34:水池周边管理要求包括哪些？

有人活动区域安装灯带，夜间边缘提示

水中及岸边植物长势良好，定期打理

水边提示标识充分、清晰明显，无破损褪色

水质清澈，池底干净、无积泥，无杂物

水面无明显漂浮物，无异味

Q35:园区道路管理要求包括哪些？

上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度

对小区内可疑及闲杂人员及时问询

对不文明的行为及时劝阻、制止

路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步让路

和客户有眼光接触时应点头微笑示意

Q36:园区管理要求包括哪些？

电子显示屏滚动播放小区重要通知、天气预报、节日祝福等信息

地面无杂物、无积尘、污迹、积水，上下班高峰期加强清洁力度

花坛结构完好，装饰面层无缺损脱落

娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，使用时无器械噪声

花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露

Q37:楼道消防设施管理要求包括哪些？

消防水带、枪头、小锤配备齐全

检查标识张贴齐整，记录正常，箱内无积灰

楼层标识字迹清晰，无破损

高层张贴消防疏散示意图

消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，断电工作维持超过15分钟

Q38:楼道管理要求包括哪些？

楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落

墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网

无异味，通风良好，光线充足，灯光开关功能正常

防火门开启正常，无斑驳，无锈蚀，闭门器力度适中

消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳，开启正常，灭火器压力正常

Q39:电梯维修、保养时的管理要求包括哪些？

提前通知客户

维修时在现场设置提示标识

维修时设置防护围栏

安排保安值守

暂停电梯使用

Q40:服务重点区域必须提供免费WiFi。

正确

错误

Q41:小区内4G手机信号全覆盖，新交付区域应在3个月内实现信号全覆盖。

正确

错误

Q42:管家需添加所有网格内业主/住户为微信好友。

正确

错误

Q43:礼宾岗服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

正确

错误

Q44:礼宾岗对进出客户应主动点头示意、微笑或问好。

正确

错误

Q45:如遇客户询问或需主动与其交涉，礼宾岗须主动敬礼并使用文明礼貌用语，双手接递。

正确

错误

Q46:人行出入口应安装防尾随系统，业主/住户可通过刷卡等方式通行。

正确

错误

Q47:车行出入口对固定停放或预付费停放车辆，获取车辆信息后应在8小时内录入系统。

正确

错误

Q48:访客车辆可直接放行，无需核实。

正确

错误

Q49:服务中心服务人员应做到“有无客户到前台都一样”，客户离开有起身送别动作。

正确

错误

Q50:地下车库应配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常。

正确

错误

Q51:地下车库消防疏散指示灯应明亮、醒目。

正确

错误

Q52:冬季时应在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的布套。

正确

错误

Q53:单元大堂地面湿滑时，应摆放“小心地滑”标识，大堂有管家公示。

正确

错误

Q54:电梯维修、保养时，无需提前通知客户。

正确

错误

Q55:楼道保洁人员在楼道工作中遇到客户出行，应暂停手中工作，点头微笑致意，侧身让业主通行。

正确

错误

Q56:园区电子显示屏应滚动播放小区重要通知、天气预报、节日祝福等信息。

正确

错误

Q57:小区内建筑垃圾可随意堆放，无需定时清运。

正确

错误

Q58:宣传栏夜间应保持照明正常，内无电线松搭或线头裸露等现象，宣传栏内无虫尸。

正确

错误