9月月考 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:人力编码

填空1

Q3:手机

填空1

Q4:智家工程师接收工单后，应在多长时间内联系用户进行预约？

10分钟内

30分钟内

1小时内

2小时内

Q5:智家工程师到场后应提前多久到达用户家门口？

提前5分钟

提前10分钟

提前15分钟

准时到达即可

Q6:智家工程师进门服务时，穿鞋套的规范动作是？

在门外全部穿好再进门

先一只脚穿鞋套迈入，再穿另一只脚

进门后在玄关穿鞋套

用户同意可不穿鞋套

Q7:FTTR智慧盒是一款融合了哪些功能的二合一/三合一智家终端？

光猫和路由器

路由器和机顶盒

光猫、路由器和机顶盒

交换机和路由器

Q8:FTTR智慧盒安装时，建议距离电视机约多远且无遮挡？

0.3m左右

0.5m左右

1m左右

2m左右

Q9:FTTR智慧盒恢复出厂设置需要输入的密码是？

1234

0000

6321

8888

Q10:镜像反控功能要求手机/PAD与智慧盒处于什么条件下才能使用？

同一运营商网络

同一局域网内

开启蓝牙即可

使用5G网络即可

Q11:FTTR智慧盒施工布线时，优先选择哪种方式？

明线

暗管优先

隐形光纤优先

重新开槽布管

Q12:FTTR主从设备之间，原则上最多建议隔几堵墙，否则需增加点位？

0堵墙

1堵墙

2堵墙

3堵墙

Q13:FTTR智慧盒设备升级时，正确的重启方式是？

直接断电重启

通过遥控器重启

拔插光纤重启

按复位键重启

Q14:微博客服渠道要求10分钟响应、20分钟录单，并在多长时间内处理完毕？

1小时

12小时

24小时

48小时

Q15:针对用户拒不提供宽带装机地址的场景，应统一录入哪类工单？

故障单

投诉单

咨询单

建议单

Q16:撤诉后，跨月工单（次月2日中午后）能否更改为咨询工单？

可以直接更改

经主管审批后可以

不能更改

用户再次来电后可以

Q17:批量故障预警中，影响用户范围达到多少户以上时，需执行1000户以上级别预警流程？

300户以上

500户以上

1000户以上

2000户以上

Q18:若无法按约定时间上门维修，正确做法是？

直接不去，等用户再次联系

提前竣工触发维修成功短信

主动告知用户并预约其他时间

让同事代去但不通知用户

Q19:当装维人员遇到自己不了解的资费或其他业务问题时，正确处理方式是？

根据自己理解直接答复

告知用户不知道并结束沟通

记录反馈到相关部门处理并回复用户，或引导到营业厅核实

让用户自行拨打10000号

Q20:售后阶段，装维人员添加用户企微后次日应完成什么动作？

发送营销广告

网络使用情况咨询

要求用户转介绍

发送账单提醒

Q21:同一区域多少户及以上出现同类故障时，应进行批量故障告知？

3户

5户

10户

20户

Q22:FTTR开通测试时，至少应完成几个点位测速？

1个

2个

最少3个点位

5个点位

Q23:当用户表示“我现在用不了，我要退网”时，装维人员首先应？

直接为用户办理退网

告知用户退网需去营业厅且不安排维修

先表示马上处理，并在修好后视情况协助联系相关部门

忽略用户情绪，只解释政策

Q24:非装维负责范围内的大面积故障，正确解释口径是？

让用户自己出去看线路情况

直接挂断电话

解释为大面积故障、正在抢修，恢复后如仍不行可上门检修

告知用户不是自己责任，无法处理

Q25:FTTR智慧盒水平布放时，设备周围最好保持多大以上自由空间？

10cm以上

20cm以上

30cm以上

50cm以上

Q26:FTTR智慧盒的HDMI接口主要用于？

连接电脑传输数据

连接电视机提供视频业务

连接电话接口

连接U盘

Q27:FTTR智慧盒无线/WPS按钮在无线功能开启状态下，长按5秒以上会？

开启WPS

关闭无线功能

重启设备

恢复出厂设置

Q28:FTTR智慧盒复位孔长按大于10秒会？

重启视频业务

关闭无线功能

恢复出厂设置并重启设备

切换IPTV省份

Q29:FTTR智慧盒“宽带”指示灯常亮表示？

电源断开

已正常配置上网业务

无线功能关闭

电话服务启用

Q30:FTTR智慧盒“电话”指示灯常亮表示？

有数据传输

电话服务已启用

电话未连接

设备故障

Q31:FTTR智慧盒“光下联”灯熄灭通常表示？

从FTTR发光异常

检测到下行从FTTR正常

未接光纤或无光信号

设备正在升级

Q32:32键黑色遥控器蓝牙配对组合键是？

“电源”和“TV”键

“主页”和“方向下”键

“返回”和“主页”键

“设置”和“确定”键

Q33:竣工核销回单时，主FTTR和从FTTR需要参考的信息是？

IPTV账号

设备标识码

用户手机号

营业厅编码

Q34:Ping命令主要使用以下哪个协议？

TCP

UDP

ICMP

SNMP

Q35:下列IP地址中，不属于公网IP地址的是？

8.8.8.8

211.143.10.44

172.16.10.24

202.100.13.204

Q36:家庭网关的英文缩写是？

ONT

HGU

SFU

AP

Q37:依据安全生产法，生产经营单位委托安全服务机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任由谁负责？

安全服务机构

本单位

地方人民政府

行业主管部门

Q38:智家工程师仪容仪表“一看、二查、三带、四讲”中，“一看”是指？

看工具是否齐全

看个人卫生

穿工装，戴工牌

看绝缘鞋

Q39:安全带的正确挂扣方式是？

低挂高用

高挂低用

平挂平用

只要扣住即可

Q40:智家工程师在进行IPTV机顶盒设置时，如需手动配置账号密码，应通过遥控器哪个按钮进入设置界面？

节目源

返回

菜单

设置

Q41:在以太网中，帧长度设置下限主要是出于什么考虑？

载波监听

多点访问

冲突检测

提高带宽利用率

Q42:当主机要获取通信目标的MAC地址时，通常会？

单播ARP请求到默认网关

广播发送ARP请求

与对方建立TCP连接

转发IP数据到邻居节点

Q43:国标规定2.4G Wi-Fi最大发射功率通常为多少mW？

50

100

150

200

Q44:根据天翼云眼相关规范，在同一条宽带上建议接入摄像头数量不应超过多少台？

3台

5台

10台

15台

Q45:中国电信定制版普联智能摄像头联网时，通常通过什么方式配网？

摄像头扫描小翼管家二维码

小翼管家扫描摄像头二维码

蓝牙自动配对

NFC碰一碰

Q46:GPON OLT每PON口可支持的典型分光比为？

1:8

1:16

1:32

1:64

Q47:光纤入户光衰需达到什么标准才算符合要求？

大于等于-27dBm

小于等于-27dBm

大于等于-10dBm

小于等于-10dBm

Q48:智家工程师全新角色使命不包括以下哪项？

提供专业技术的服务者

提供公司产品的宣传者

延伸价值的操盘者

替代用户决策的管理者

Q49:智家工程师在入户服务中递交有文字的物品给他人时，应？

反面朝向对方

正面面对对方

随手递出即可

放在桌上让用户自己拿

Q50:一个B类网络默认掩码为16位，若再加入5位掩码划分子网，每个子网最多可容纳的主机数约为？

126台

510台

1022台

2046台

Q51:蓝牙技术通常支持设备短距离通信，一般有效距离约为？

1m内

10m内

50m内

100m内

Q52:EPON系统中，通常下行和上行采用的波长分别为？

1310nm/1490nm

1490nm/1310nm

1550nm/1310nm

1490nm/1550nm

Q53:智能窗帘是否可以不依赖网线，通过多功能控制器实现控制？

不可以

可以

必须用POE供电

必须用FTTR承载

Q54:使用穿管器敷设暗管时，以下说法正确的是？

必须固定从室内向楼道反向穿通

应根据现场管道情况灵活施工，并非必须反向穿通

不需要任何牵引

只能使用旧网线牵引

Q55:高处作业施工中，当安全措施到位时，作业区域下方地面？

可以不设巡视人员

仍应按要求设置警戒或巡视人员

可堆放杂物

可让无关人员通行

Q56:安全带上的各种部件是否可以任意拆掉？

可以随意拆掉

不得任意拆掉，更换新绳时要注意加绳套

只要不影响使用即可拆

可以用铁丝代替

Q57:为保证摄像头夜视效果，摄像机近处应？

尽量堆放杂物补光

不能有遮挡物或者其他物体

紧贴墙面安装

正对强光源安装

Q58:MESH组网的特点是？

节点之间不能动态建立连接

可以动态建立新的链接并与其他节点相连

必须采用光纤直连

只能单台设备工作

Q59:蝶形入户光缆采用热熔方式时，以下说法正确的是？

只能蝶形对蝶形

只能蝶形对尾纤

可以使用蝶形对蝶形和蝶形对尾纤

不允许热熔

Q60:标准场景WiFi覆盖服务的主要目标是？

仅销售路由器

为用户实现家庭WiFi网络覆盖，满足日常联网需求

只处理宽带故障

只安装IPTV

Q61:高风险与特殊场景作业包括哪些类别？ (多选)

高空作业（2米以上）

B.有限空间作业

C.涉电作业

D.办公区域清洁作业

Q62:安全风险等级及处置时限正确的有？ (多选)

A.一般风险72小时内完成整改

B.较大风险48小时内制定整改方案

C.重大风险立即停工

D.所有风险统一7天内整改

Q63:高处作业人员定期体检要求包括？(多选)

A.从业人员应定期体检

B.患有禁忌症不准从事作业

C.体检不合格可调岗

D.无需体检

Q64:高处作业车辆使用前检查包括？ (多选)

A.承重情况

B.制动系统

C.轮胎状态

D.灯光状况

Q65:高处作业恶劣天气停工后复工要求包括？ (多选)

A.天气好转后检查现场

B.确认安全后复工

C.立即复工不耽误

D.等客户通知

Q66:安全帽近电告警器适用场景包括？ (多选)

A.高处作业

B.弱电间作业

C.吊顶作业

D.办公室作业

Q67:事故调查四不放过原则包括？(多选)

A.原因未查清不放过

B.责任人未处理不放过

C.整改措施未落实不放过

D.有关人员未受教育不放过

Q68:当计算机或手机不能打开路由器的管理配置界面时，下列哪些操作是正确的（）(多选)

A.检查网卡的上网方式，并将其设置为自动获得IP地址

B.在命令提示符操作界面中输入：ipconfig，查看网卡及网关的IP地址，并核实网卡地址是否与网关地址在相同网段，以及浏览器中访问的IP地址是否与网关的IP地址一致

C.将网卡设置为固定IP地址192.168.1.X，再在浏览器中国输入192.168.1.1访问配置界面

D.当检查发现网卡自动获得地址为169.254.X.X时，可尝试重启网卡，并将路由器回恢复出厂设置，再进行访问

Q69:某宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有()(多选)

A.无线网卡开关未开启或驱动异常

B.错误连接附近邻居的无线WIFI网络

C.输入的无线WIFI验证密码错误

D.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡

Q70:用户时有遇到上网速度慢的现象，以下哪些原因可能引起上网速度（）(多选)

A.被访问的服务器太忙

B.用户终端设备(即电脑)性能

C.线路质量或线路距离

D.用户使用其它与操作系统兼容有问题的拨号软件，建议使用中国电信的天翼宽带专用拨号软件

Q71:光猫和路由器IP地址冲突，如何解决 (多选)

A.更改无线路由器的内网网关，使其和天翼网关内网网段不同

B.关闭天翼网关无线功能

C.建议登录WiFi路由器的LANIP改为192.168.2.1

D.将光猫恢复出厂重新注册

Q72:在安装智能家居产品时，下列哪些做法是正确的()。 (多选)

A.安装时，对于不熟悉的各类线缆，都可按网络线处理

B.安装设备时，尽量应该将所有产品安装在同一个无线网络内

C.安装智能墙壁开关时，应该先拿电笔进行验电操作

D.安装智能灯泡时，应先关闭电源，确保用电安全

Q73:以Wi-Fi覆盖为主的区域，可以按单AP覆盖单层100平方米的范围来估计AP数量。布放策略是：() (多选)

A.各层AP分别部署；各层AP位置尽量上下错开

B.单层单AP时放中间，双AP时放两头，三AP时一直线，四AP时放四角……尽量不要有与AP隔二堵墙的区域

C.中间不要有障碍物

D.选用双频AP

Q74:请选择以下选项 (多选)

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

Q75:请选择以下选项 (多选)

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

Q76:请选择以下选项 (多选)

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

Q77:请选择以下选项 (多选)

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

Q78:请选择以下选项 (多选)

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

Q79:请选择以下选项 (多选)

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

Q80:请选择以下选项 (多选)

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

Q81:请选择以下选项 (多选)

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

Q82:请选择以下选项 (多选)

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

Q83:请选择以下选项 (多选)

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

Q84:使用物理氖管试电笔之前，首先要检查试电笔里有无安全电阻，再直观检查试电笔是否有损坏，有无受潮或进水，检查合格后才能使用。

是

否

Q85:漠视安全风险隐患辨识的人，即使辨识出风险隐患，也可能因心存侥幸心理而不重视。

是

否

Q86:对安全生产规定制度不学不问的人，属于漠视制度的人？

是

否

Q87:室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m。

是

否

Q88:对用户家中的宽带设备进行调试，发现设备有轻微漏电现象，可继续调试，无需处理。

是

否

Q89:高处作业使用单梯时可在架空电力线下将梯子竖立移动。

是

否

Q90:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q91:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q92:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q93:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q94:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q95:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q96:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q97:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q98:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q99:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q100:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q101:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q102:请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q103:请判断本项叙述是否正确？

是

否