订单取消与退款流程考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:1. 线下订单取消流程中，PMC审核同意取消后，下一步操作是？

立即退款给客户

删除发货通知单并送审终止单

直接终止订单，无需其他操作

由业务员联系客户确认取消

Q3:2. 网上订单处于“备货中”状态时，客户申请取消订单应如何处理？

客户可直接在商城申请取消

业务员在线上直接帮客户取消

需线下联系业务员，走线下销售订单终止流程

系统自动审核通过取消申请

Q4:3. 关于客户强制取消订单时的责任分担，下列说法正确的是？

业务员承担所有损失金额

标准件金额<1000且无损失，PMC同意即可取消

定制品取消无需客户承担成本损失

供应商原因造成的损失由业务员承担

Q5:4. 网上订单取消申请审批通过后，ERP系统会自动生成什么单据？

退货申请单

退款申请单

订单终止申请单

采购申请单

Q6:5. 关于退款流程，下列哪项描述正确？

小额退款（＜5000元）需经过两级审批

大额退款（≥5000元）只需业务员初审

退款时效原则上1-2日内完成审核

退款单无需财务审核即可退款

Q7:6. 网上订单取消申请中，客户在哪种订单状态下可以自主申请取消？

备货中和待收货

待支付、待确认和已确认

已发货和已完成订单

已转正和已取消

Q8:7. 关于线下订单取消流程，以下哪些操作是正确的？

在ERP系统中提交销售订单终止申请后，需等待PMC审核结果反馈

订单取消申请必须在2个小时内完成处理

PMC审核同意后，订单终止申请单送审并完成取消

订单取消后，客户无需等待任何反馈即可视为取消成功

Q9:8. 关于客户强制取消订单的处理规则，以下哪些说法正确？

标准件金额小于1000且无损失时，PMC直接同意取消

定制品及金额≥1000的标准件，客户需承担约80%的成本损失

业务员承担每项产品金额的50%作为责任分担

供应商原因造成的损失由供应商承担

Q10:9. 关于网上订单取消申请的渠道和流程，以下哪些描述正确？

客户只能在“待支付、待确认、已确认”状态下申请取消

“备货中”和“待收货”状态的订单明细允许线上取消

业务员可通过电商管理后台帮客户取消符合条件的订单明细

网上订单取消申请单据会自动生成退款申请单

Q11:10. 关于退款流程，以下哪些说法是正确的？

小额退款（＜5000元）由业务员初审、部门经理终审后自动退款

大额退款（≥5000元）需提交纸质退款单由财务终审后退款

退款周期原则上为两周左右

网上订单取消后，退款款项可直接留作客户余款抵扣

Q12:11. 关于余款抵扣操作，以下哪些步骤是正确的？

新订单金额小于等于余款时，生成查款单并选择使用余款查款

新订单金额大于余款时，备注中需填写余款金额和客户重新打款金额

余款抵扣操作无需经过财务审核

查款单生成后需送审并由财务审核完成抵扣

Q13:12. 关于网上订单取消流程，下列说法正确的是？

只有订单状态为“待支付”、“待确认”和“已确认”的明细可以申请取消

业务员帮客户取消订单时，支持取消“备货中”和“待收货”状态的明细

网上订单取消申请审批通过后，ERP会自动生成退款申请单

客户非采购人身份无法看到“整单/部分取消”按钮

Q14:13. 网上订单取消申请中，只有“待支付、待确认、已确认”状态的订单明细可以申请取消，状态为“备货中”和“待收货”的订单明细不允许取消。

对

错

Q15:14. 订单取消后，所有退款均必须通过系统自动生成退款申请单完成，业务员不能手动创建退款单。

对

错

Q16:15. 客户强制取消订单时，若标准件金额小于1000且无损失，订单取消只需销售订单终止申请单和PMC同意即可完成。

对

错

Q17:16. 网上订单状态为“备货中”时，客户可以直接在线申请取消订单。

对

错

Q18:17. 订单取消后，如果订单支付方式为微信或支付宝，系统会自动生成退款申请单并走自动退款流程。

对

错

Q19:18. 网上订单取消申请中，客户只有在订单状态为“待支付”、“待确认”或“已确认”时，才能申请取消订单。

对

错

Q20:19. 网上订单取消申请中，客户只能对状态为( )( )( )的订单明细进行取消操作。

填空1

填空2

填空3

Q21:20. 退款流程中，大额退款和小额退款的审批流程区别在于，大额退款需要业务员、( )两级审批，还需要（）、（）终审

填空1

填空2

填空3