A酒店集团顾客住宿需求调研问卷（卷一）

Q1:近12个月内，您是否入住过中高端及以上连锁酒店（如亚朵、全季、希尔顿欢朋、桔子水晶、维也纳国际等）？

Q2:您的性别

Q3:您的年龄

Q4:您的常住城市类型

Q5:近12个月内，您入住中高端及以上连锁酒店的累计次数

Q6:您入住这类酒店最主要的出行目的

Q7:您最近一次入住的中高端酒店品牌

Q8:您目前的亚朵会员等级

Q9:您是否购买过酒店场景内零售的住宿衍生品（如深睡枕头、床品、香薰）

Q10:未来6个月，您再次选择亚朵的可能性

Q11:〔隔音〕如果【客房隔音良好、环境安静、休息不受打扰】，您的感受是？

Q12:〔隔音〕如果【客房隔音差、能听到走廊或隔壁的声音】，您的感受是？

Q13:〔卫生〕如果【客房与卫浴清洁到位、无异味】，您的感受是？

Q14:〔卫生〕如果【客房或卫浴存在卫生死角、有异味】，您的感受是？

Q15:〔淋浴〕如果【淋浴水压充足、热水稳定】，您的感受是？

Q16:〔淋浴〕如果【淋浴水压小、水温忽冷忽热】，您的感受是？

Q17:〔床品〕如果【床垫软硬适中、枕头类型可选（如深睡枕头）】，您的感受是？

Q18:〔床品〕如果【床垫过硬或过软、枕头单一不舒适】，您的感受是？

Q19:〔网络〕如果【免费Wi-Fi稳定高速，视频会议不卡顿】，您的感受是？

Q20:〔网络〕如果【Wi-Fi信号弱、网速慢】，您的感受是？

Q21:〔早餐〕如果【早餐品类丰富、口味好、供应时段有弹性】，您的感受是？

Q22:〔早餐〕如果【早餐品类少、口味一般】，您的感受是？

Q23:〔效率〕如果【入住退房快速办理（3分钟内），高峰期有会员优先通道】，您的感受是？

Q24:〔效率〕如果【入住退房排队等待时间长】，您的感受是？

Q25:〔服务〕如果【员工热情周到、响应及时（如报修15分钟内解决）】，您的感受是？

Q26:〔服务〕如果【员工态度冷淡、报修或需求响应迟缓】，您的感受是？

Q27:〔设施〕如果【空调、电视、智能客控等设施正常好用】，您的感受是？

Q28:〔设施〕如果【空调故障、设施老旧失灵】，您的感受是？

Q29:〔会员权益〕如果【会员积分可便捷兑换权益（房型升级、延迟退房、早餐券等）】，您的感受是？

Q30:〔会员权益〕如果【会员积分难以兑换、权益形同虚设】，您的感受是？

Q31:〔停车接送〕如果【提供免费停车、接送站/机服务】，您的感受是？

Q32:〔停车接送〕如果【不提供免费停车或接送服务，需额外付费】，您的感受是？

Q33:〔亲子〕如果【配备儿童乐园、儿童备品（拖鞋、牙具、床围等）】，您的感受是？

Q34:〔亲子〕如果【无儿童设施与服务，需自带全部用品】，您的感受是？

Q35:〔关怀〕如果【有手写贺卡、本地小礼物、开夜床等惊喜关怀】，您的感受是？

Q36:〔关怀〕如果【服务完全标准化、无任何个性化关怀】，您的感受是？

Q37:〔竹居〕如果【大堂设有书吧（竹居）、阅读与主题文化空间】，您的感受是？

Q38:〔竹居〕如果【大堂仅具备基础接待功能、无文化空间】，您的感受是？

Q39:〔场景零售〕如果【客房与大堂可直接体验并购买住宿衍生品（深睡枕、床品、香薰）】，您的感受是？

Q40:〔场景零售〕如果【客房内不提供任何可购买的衍生商品】，您的感受是？

Q41:〔性价比〕如果【价格与所获体验匹配、性价比高】，您的感受是？

Q42:〔性价比〕如果【价格明显偏高、与体验不匹配】，您的感受是？

Q43:不查阅资料的情况下，您能具体说出哪些亚朵会员权益？

Q44:入住时，您是否留意到大堂或客房内陈列的生活零售商品（床品、香薰等）？

Q45:如果会员积分可以直接兑换免费住宿且无需补差价，您会？

Q46:同一品牌的不同门店，您是否感受到服务质量差异？

Q47:您最希望中高端连锁酒店改进的一项服务是什么？