门诊医护人员对急危重症优先处置、便民措施及缩短等候时间认知情况调查问卷

您好！感谢您参与本次问卷调查。本次调查旨在了解门诊医护人员对急危重症患者优先处置相关制度与程序的知晓情况、门诊便民措施的落实认知，以及对缩短患者等候时间相关举措的看法，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于管理优化研究，请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的岗位类别是

门诊医生

门诊护士

门诊导诊/分诊人员

门诊行政管理人员

其他门诊相关岗位

Q2:您在门诊岗位的工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否接受过急危重症患者优先处置相关制度与流程的专项培训

是，且定期参加复训

是，仅入职时参加过

否，从未参加过相关培训

Q4:您对门诊急危重症患者优先处置的适用范围知晓程度如何

完全知晓，可准确判断所有适用情形

基本知晓，能判断常见急危重症情形

部分知晓，对部分特殊情形判断存疑

不太知晓，难以准确判断适用情形

Q5:您所知晓的门诊急危重症患者优先处置流程包含以下哪些环节

分诊台快速识别分级

开通绿色通道优先就诊

优先安排检查/检验

优先办理缴费/取药手续

紧急情况边处置边补办手续

与急诊/住院科室快速衔接转运

Q6:您认为当前门诊急危重症患者优先处置制度的执行顺畅度如何

非常顺畅，各环节衔接无阻碍

比较顺畅，偶有小问题不影响处置

一般，部分环节存在衔接不畅问题

不顺畅，经常遇到流程阻碍影响处置效率

Q7:您所在的门诊目前已落实的便民措施有哪些

线上预约/分时段就诊

自助机挂号缴费打印报告

老年人/特殊人群优先窗口

导诊陪诊服务

免费饮水/轮椅/平车借用

健康宣教资料发放

检查结果线上查询推送

多学科联合门诊便民通道

Q8:您认为当前门诊便民措施对提升患者就医体验的实际效果如何

效果非常好，患者满意度明显提升

效果较好，大部分患者表示认可

效果一般，仍有较多患者反映不便

效果较差，未起到实质便民作用

Q9:据您日常观察，门诊患者平均等候就诊（从挂号到进入诊室）的时长约为

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

1小时以上

Q10:您认为当前造成门诊患者等候时间较长的主要原因有哪些

号源安排不合理，高峰时段接诊压力大

就诊流程繁琐，往返多个窗口办理手续

检查检验环节排队时间长

分诊精准度不足，无效等待较多

信息化支撑不足，线上功能不完善

医护人员配置不足，接诊效率受限

Q11:您认为以下哪些举措能有效缩短门诊患者等候时间

优化分时段预约，精准到30分钟以内时段

推广诊间结算、线上缴费，减少窗口排队

优化检查检验预约流程，实现错峰安排

加强前置分诊，提前完成问诊/基础测量

弹性调配医护人力，高峰时段增开诊室

打通信息系统，实现检查结果实时互传

Q12:请您对当前门诊急危重症优先处置流程的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

选项1

Q13:请您对当前门诊便民措施的覆盖完善度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

选项1

Q14:关于优化门诊急危重症优先处置流程、完善便民措施、缩短患者等候时间，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

门诊医护人员对急危重症优先处置、便民措施及缩短等候时间认知情况调查问卷

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