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2026年终端运维管理优化调研问卷（零售户）

各位零售户，您好！为进一步了解您对2026年分中心委外服务项目各项工作的服务质量满意度，特邀请您参与本次调研，您的意见对我们会有很大的帮助，麻烦占用您几分钟时间，请教您几个问题。我们会对您提供的信息保密，请放心填写。非常感谢您的参与和支持！

Q1:您所在的地区（省份）是？

河南
湖南
陕西
甘肃
宁夏
青海
福建
广东
深圳
湖北
四川
重庆
贵州
广西
西藏
黑龙江
吉林
辽宁
大连
山东
江苏
安徽
江西
浙江
上海
山西
内蒙古
新疆
河北
北京
天津
海南
云南

Q2:请问您的终端类型是？【单选】

重点终端
重点终端（核心终端、宣传终端、文旅终端、陈列终端）
潜力终端

Q3:请问在2026年这半年期间，终端走访人员到您的店走访的频次是多少？【单选】

一月一次
两个月一次
一个季度一次
三个月一次
半年一次
不来

Q4:请问在2026年这半年期间，终端走访人员到店走访的频次对您造成影响了吗？【单选】

频次过高，频繁上门影响经营
频次适中，刚好满足需求
频次偏低，有事找不到人
几乎很少上门

Q5:请问在2026年这半年期间，终端走访人员到您店走访停留时间是多少？【单选】

小于5分钟
5分钟-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上

Q6:请问在2026年这半年期间，终端走访人员到您店走访进行过哪些维护工作？【多选题】

问候寒暄，了解您的经营情况和困难
介绍新品信息、营销政策和重点品规卖点
帮您整理卷烟陈列、调整摆放位置
发放宣传物料（海报、展架、烟模等）
提供经营建议（订货、库存、陈列等）
邀请您参与问卷调查或市场信息采集
指导您使用本香世界等线上工具
以上基本都没做，只是拍照打卡

Q7:走访人员帮您整理卷烟陈列时，具体做了哪些？【多选题】

帮云产烟（云烟、玉溪等）争取更好的陈列位置
帮您把烟包摆放整齐、正面朝外
帮您清洁货架、更换破损或陈旧的烟模
帮您张贴海报、摆放爆炸贴等宣传物料
没有帮我整理过陈列

Q8:走访人员向您介绍产品和营销政策时，您觉得【单选】

介绍清楚，能听懂产品特点和政策内容
介绍了一些，但不太专业，很多问题解答不了
基本没介绍产品知识

Q9:走访人员给您发放的宣传物料，您觉得【多选题】

物料种类实用，对经营有帮助
物料质量好，愿意摆放在店里
物料数量合适，不多不少
用不上的物料太多，造成浪费
物料质量差，不愿意摆放
没收到过什么物料

Q10:走访人员为您提供的经营指导（订货建议、库存管理、陈列技巧等），您觉得【单选】

很实用，确实帮我改善了经营
有一定帮助，但不够深入
基本没有提供过经营指导
指导内容不切实际，没什么用

Q11:走访人员在沟通和服务过程中，您对他们的整体印象是【多选题】

态度热情礼貌，称呼得体
着装整洁，佩戴工作牌
不贬低其他品牌，实事求是
走访结束会和您约下次再来的时间
会和您互加微信，平时有问题可以联系
态度一般，走个过场
走访结束不说再见就走了

Q12:您是否遇到过走访人员“打卡式”走访（拍完照就走、不交流、不解决问题）？【单选】

从未遇到，每次都有实际交流
偶尔遇到，大部分走访还是认真的
经常遇到，感觉就是走形式

Q13:综合来看，您对云南中烟走访人员上半年服务的总体满意度是【单选】

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q14:您对以下哪些方面最满意？【多选题】

走访人员服务态度好
陈列整理帮助大
产品和政策介绍清楚
物料发放及时实用
经营指导有帮助
其他（请注明）：__

Q15:您对以下哪些方面最不满意？【多选题】

走访频次不稳定，有时很久不来
每次停留时间太短
产品知识不专业，问什么都不清楚
陈列不帮我整理，只拍照
发放的物料用不上或质量差
走访完不解决问题，没有后续
没有不满意的地方
其他（请注明）：__

Q16:请问您在终端走访维护工作中还需要得到哪些帮助？

填空1

Q17:请问您在2026年参与营销推广活动的频次是多少？【单选】

半月1次
每月一次
两个月1次
每季度一次
三个月一次
半年一次
不来

Q18:今年上半年，您参与过云南中烟组织的哪些终端活动？【多选题】

新品上市推介会/品吸会
节日主题促销活动
常态化陈列评比活动
驻店指导/一对一陈列辅导
线上活动（本香世界等小程序）
从未参与过任何活动
圈层、社群联动活动
其他形式，请注明：__

Q19:请问您参与的云南中烟营销活动的体验满意度？【多选题】

活动名额少，难以报名参与
活动规则复杂，理解成本高
活动礼品、激励力度不足
活动时间设置不合理
活动形式单一，没有吸引力
无明显不足
其他不足内容，请说明：

Q20:请问您认为目前开展的营销推广活动的满意程度？【单选】

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q21:您最希望云南中烟多开展哪种类型的活动？【多选题】

新品品鉴和推广支持
陈列形象提升指导和评比奖励
终端店主经营培训（订货、库存、销售技巧）
促销物料和政策支持
工业体验交流学习等联谊活动
其他（请注明）：__

Q22:请问在2026年与其他中烟终端走访人员到您店走访的频次相比？【单选】

比云南中烟更频繁
和云南中烟差不多
比云南中烟少
基本没有其他中烟来走访

Q23:请问您在2026年参与其他中烟营销推广活动频次是多少？【单选】

半月1次
一月一次
两个月1次
一个季度一次
三个月一次
半年一次
不来

Q24:与其他中烟相比，您认为云南中烟走访维护服务的优势是【多选题】

人员更专业，产品知识讲解清楚
陈列维护更到位
物料支持更实用
经营指导更有帮助
服务态度更好
没有明显优势
不如其他中烟（请说明）

Q25:请问您对其他中烟终端走访人员到店走访维护工作的满意度如何？【单选】

非常满意
满意
一般
不满意，请说明
非常不满意，请说明

Q26:请问您参与的其他中烟营销活动的体验满意度？【多选题】

活动名额少，难以报名参与
活动规则复杂，理解成本高
活动礼品、激励力度不足
活动时间设置不合理
活动形式单一，没有吸引力
无明显不足
其他不足内容，请说明：

Q27:请问您认为其他中烟终端走访哪些做法值得被借鉴？

填空1

Q28:请问您认为其他中烟营销推广的哪些做法值得被借鉴？

填空1
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