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2026年终端运维管理优化调研问卷（委外服务团队）

各委外服务团队的朋友们，大家好！为了能够深入了解现行终端运维管理体系的运行情况，分析管理过程中存在的不足，保证后续运维体系的健康发展，特邀请您参与本次优化调研工作，您的意见对我们有很大的帮助，麻烦占用您几分钟时间，请教您几个问题。我们会对您提供的信息保密，请放心填写。非常感谢您的参与和支持！

Q1:您所服务的市场分中心（省份）是？

河南
湖南
陕西
甘肃
宁夏
青海
福建
广东
深圳
湖北
四川
重庆
贵州
广西
西藏
黑龙江
吉林
辽宁
大连
山东
江苏
安徽
江西
浙江
上海
山西
内蒙古
新疆
河北
北京
天津
海南
云南

Q2:请问您的身份是？

委外服务商项目负责人
终端走访维护人员
营销推广人员

Q3:请问您平均每天能走访维护多少个终端？

5个及以下
6-10个
11-15个
16-20个
21个及以上

Q4:请问您在终端陈列维护工作中，主要指导零售客户陈列哪些品规？【多选题】

云烟（细支大重九）
云烟（软大重九）
云烟（黑金刚印象）
云烟（中支小重九）
云烟（流金印象细支）
云烟（中支金腰带）
玉溪（鑫中支）
玉溪（软）
云烟（中支云龙）
红塔山（细支传奇）
云烟（紫）
玉溪（细支）
云烟（细支珍品）
云烟（细支孔雀）
玉溪（中支和谐）
云烟（中支云端）
云烟（小云端）
云烟（中支大重九）
玉溪（84mm细支钓鱼台）
云烟（雪域中支）
云烟（雪莲细支1960）
云烟（呼伦贝尔天之韵）
云烟（呼伦贝尔天堂草原）
云烟（中支数字孔雀）
云烟（细支雪域）
云烟（细支云龙）
玉溪（合顺）
玉溪（细支清香世家）
玉溪（中支象往）
玉溪（细支翡翠）
云烟（大重九细支九九紫金）
云烟（大重九细支久仰）
云烟（云端细支）
云烟（细支小重九）
云烟（细支筋斗云）
云烟（神秘花园）
玉溪（细支缤果爆）
云烟（细支灵感蘑菇）
玉溪（创客）
云烟（小熊猫家园）
玉溪（软尚善）
云烟（软珍品）
云烟（细支醇萃）
玉溪（硬和谐）
其他

Q5:在客情维护环节，您认为以下哪些方面执行难度较大？【多选题】

店主称谓判断和破冰沟通
上次走访遗留问题的跟进处理
零售客户经营情况关怀和日常答疑
与客户建立长期信任关系
以上方面均无明显困难
其他

Q6:在终端宣传环节，您向零售客户传递哪些信息？【多选题】

近期产品信息、新品信息、营销政策
重点品规卖点和品牌文化介绍
零售终端要求、标准和资源支持
行业政策、规范经营、防骗防盗等经营指导信息
基本未开展系统的终端宣传

Q7:在品牌推广环节，您遇到的主要困难是？【多选题】

产品知识掌握不牢，品规卖点讲不清楚
引导客户上柜新品的说服力不足
新品上柜后的动销跟踪不到位
促销活动布置和引导缺乏经验
未遇到明显困难
其他

Q8:在经营指导（重点终端叠加工作）中，您能够为零售客户提供哪些指导？【多选题】

卷烟陈列优化建议
库存管理和订货建议
产品组合和价段搭配建议
店面形象改善建议
专业知识不足，难以提供有效经营指导
其他（请注明）：___

Q9:在移动营销平台进行统配物料扫码签收时，您遇到的主要问题是？【多选题】

扫码操作不顺畅，系统识别慢
物料与系统记录不一致
零售户不会操作或不愿配合扫码
物料发放数量与实际需求不匹配
未遇到明显问题
其他（请注明）：___

Q10:在物料发放过程中，您是否严格执行以下要求？【多选题】

按核定数量发放，不多发不漏发
现场指导零售户签收确认
做好发放记录和照片留存
统配物料和零星物料分开管理
以上要求均未完全做到

Q11:在终端陈列维护中，您是否按照手册提出的七项原则执行？【多选题】

陈列面积最大化（大于竞品陈列面积）
抢占黄金位置（顾客最易关注的货架）
品牌集中陈列（云产烟集中摆放）
货柜丰满陈列（单规格尽量摆满）
曝光度原则（视觉黄金位置）
陈列整洁（清洁、整齐、无破损）
使用助销道具（DM单、爆炸贴、展示架等）

Q12:在陈列品规选择上，您主要依据什么确定陈列哪些品规？

按分中心明确指定的核心品规清单
根据终端在销品规自主选择
参照其他终端的陈列情况
不太清楚应陈列哪些品规

Q13:在陈列照片AI识别复核过程中，您遇到的主要问题是？【多选题】

陈列前后对比照拍摄不规范，AI识别不通过
AI识别标准与实际陈列情况有偏差
陈列维护后需要重新拍照上传，增加工作量
不清楚AI识别不通过后如何整改重传
未遇到明显问题
其他（请注明）：___

Q14:您认为自己在陈列维护技巧方面最需要提升的是?

陈列位置和黄金位判断
陈列面扩展和丰满度调整
助销道具的使用和布置
陈列环境清洁和烟模更换
与零售户沟通陈列要求的话术
其他（请注明）：___

Q15:在终端标签化管理中，您认为以下哪些方面存在困难?【多选题】

不清楚四类标签终端（核心/宣传/文旅/陈列）的评定要求
不理解四类标签的定义
未遇到明显困难
其他（请注明）：___

Q16:您对云南中烟2026年核心品规的价格、名称、产品特征和主要卖点的掌握程度是？

非常熟悉，能向客户准确介绍全部核心品规
基本熟悉，能介绍主要品规，少数品规不熟悉
不太熟悉，只能介绍少数主推品规
不熟悉产品知识
其他（请注明）：___

Q17:请问您所在的分中心是否组织过终端运维工作相对正式的培训？

委外服务公司开展过
分中心开展过
两者都开展过
两者均未开展过

Q18:请问您所在的分中心多久对终端走访人员考核一次？

每月一次
每季度一次
每半年一次
一年一次

Q19:请问您所在的分中心对委外服务质量的考核主要是什么方式？【多选题】

委外服务商自检自查
分中心线下走访抽查
分中心系统性考核
其他方式

Q20:请问目前的营销推广工作中，主要开展的活动有哪一些？【多选题】

驻点品鉴
新品发布会
跨界圈层活动
其他

Q21:请问目前的营销推广工作中，终端客户对营销活动的满意度？

非常满意
满意
不满意【追问原因或者建议】
非常不满意【追问原因或建议】

Q22:请问您认为终端客户最希望增加哪一类营销推广活动【多选题】

驻点品鉴
新品发布会
跨界圈层活动
其他形式，请注明

Q23:请问在过往的终端运维服务工作中，您是否使用过“管理实施参考手册”？

经常使用
偶尔使用
基本没使用过
完全没使用过

Q24:您认为目前的“管理实施参考手册”对您的终端运维服务工作有多大帮助？

非常有帮助
比较有帮助
一般
没有太大帮助
完全没有帮助

Q25:您认为目前“管理实施参考手册”没有帮助或者您没有使用的原因是什么？【多选题】

手册未下发，没有见过具体手册要求
未对手册内容进行培训，不知道如何使用
手册内容要求与实际开展的工作内容不符
手册内容太多，不方便携带、查阅和使用
实际开展的工作中遇到的问题找不到对应的解决内容
其他原因（请注明）:___

Q26:您认为目前的“管理实施参考手册”以后以什么形式呈现给您会更方便您平时的使用？【多选题】

打印成口袋手册随身携带
电子版在手机上随时查阅
内置在移动营销平台APP中
分解为短视频、H5图文等碎片化形式
以案例手册（正反案例对比）呈现
其他 (请注明）:___

Q27:请问您认为在使用“移动营销平台”中出现过哪些意外问题？请填写问题及出现的频次。

填空1

Q28:请问您认为在使用“移动营销平台”中出现过哪些意外问题？（请填写问题及出现的频次。）

问题
出现的频次

Q29:您在使用“移动营销平台”时遇到的困难是什么？【多选题】

功能不全，无法满足走访工作需要
系统不稳定，照片上传或定位卡顿
操作流程复杂，不够简便
未接受过系统操作培训
未遇到明显困难
其他 (请注明）:___

Q30:请问除上述内容外，您对终端运维管理相关工作还有什么意见或建议？

填空1
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