A酒店集团顾客体验与品牌认知调研问卷

尊敬的女士/先生：您好！我是工商管理硕士（MBA）研究生，正在开展《A酒店集团营销策略研究》学位论文的调研，旨在了解顾客对中高端连锁酒店营销体验的真实感受，为营销策略优化提供依据。本问卷共22题，预计需要5分钟。问卷采取匿名方式，全部数据仅用于学术研究，不涉及任何个人隐私。衷心感谢您的支持！

Q1:近12个月内，您是否入住过亚朵酒店或其旗下品牌（亚朵S、亚朵Z、轻居等）？

住过

没住过（作答后请直接跳至第六部分品牌认知题）

Q2:近12个月内，您入住亚朵旗下酒店的累计次数是？

1次

2—3次

4—6次

7次及以上

Q3:您最近一次入住亚朵的出行目的是？

商务出差

亲子出行

情侣出行

朋友聚会

独自旅行

其他

Q4:您目前的亚朵会员等级是？

黑金会员

铂金会员

金卡会员

银卡会员

普通会员

非会员

不清楚

Q5:您最近一次入住的门店位于？

一线城市

新一线城市

二三线城市

县城及以下

Q6:您在不同亚朵门店（同城或异地多家）入住时，感受到的品质一致性如何？

基本一致，品质稳定

略有差异，但可接受

差异明显，体验参差不齐

只住过一家，没有对比

Q7:您在亚朵入住期间，是否遇到过以下情况？

隔音差（走廊/隔壁/窗外噪音）

卫生或布草问题（如清洁不到位、床品有瑕疵）

设施老旧或损坏（空调、淋浴、网络等）

服务响应慢（前台/客房需求响应不及时）

早餐品质或品类不佳

均未遇到过

Q8:（若遇到过问题）您向酒店反馈后，处理情况如何？

及时且妥善地解决了

处理了但不彻底

反馈后无人处理

未向酒店反馈过

Q9:2025年个别加盟门店的负面新闻（如布草卫生事件），是否影响了您对亚朵的预订意愿？

明显降低，预订时会犹豫

略有顾虑，但仍会选择

没有影响

看到整改措施后反而更放心

未关注过此类新闻

Q10:入住期间，您遇到过以下哪些营销行为？

退房时员工推荐枕头、床品等零售商品或优惠券

前台/客房区域摆放零售商品展销

收到以零售折扣为主的短信、企业微信或APP推送

退房前被请求给予五星好评

员工在朋友圈/直播间推荐商品

均未遇到过

Q11:上述营销行为对您的住宿体验影响如何？

明显打扰

略有打扰

没什么感觉

反而觉得方便实用

Q12:您的直观感受是，门店员工更关注？

向客人推荐零售商品

客人的住宿体验

两者兼顾得不错

说不清

Q13:不查阅资料的情况下，您能具体说出几项亚朵会员权益？

3项及以上

1—2项

好像有权益但说不出内容

完全不知道有什么权益

Q14:会员身份及权益对您选择亚朵的影响程度？

是重要原因，会优先考虑

有一定影响

几乎没有影响，主要看价格和位置

反而觉得会员信息像促销骚扰

Q15:未来12个月，您入住亚朵的意愿与过去相比？

会更频繁

差不多

会更少

不再选择

Q16:提到「亚朵」，您最先联想到的是？

深睡体验（枕头、床品出名）

人文与阅读（竹居书吧、属地文化）

生活方式零售（卖枕头、卖用品的酒店）

和其他中高端连锁酒店差不多

说不清

Q17:与全季、希尔顿欢朋等同档位酒店相比，您觉得亚朵？

有非常明显的差异化特色

略有差异，但说不上来

基本没有差异

不了解其他品牌，无法比较

Q18:同城同地段同房型的前提下，您愿意为亚朵支付比全季高多少的价格？

10%以内可以接受

10%—20%可以接受

20%以上也可以接受

不愿意支付溢价

视城市和位置而定

Q19:您未选择亚朵的主要原因是？

价格偏高

位置不便

对品牌不了解

已习惯其他品牌

曾有过不佳体验

其他

Q20:与一两年前相比，您感觉亚朵的住宿服务整体？

明显改善

略有改善

没有变化

有所下降

明显下降

入住次数少，无法判断

Q21:您认为亚朵当前最应优先投入资源的是？（最多选3项）

客房硬件（隔音、卫生、床品）

服务人员配备与培训

会员权益与积分体系

零售商品的丰富度

价格优惠

品牌活动与场景体验

Q22:您对亚朵还有什么建议或想吐槽的地方？（选填）

填空1

A酒店集团顾客体验与品牌认知调研问卷

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